Il giocatore del Texas aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per il proprio bonus e aveva lasciato un saldo sostanziale. Successivamente, hanno avviato un prelievo che è stato annullato dal casinò, adducendo come motivo il gioco limitato, una violazione che il giocatore nega di aver commesso.
Avevo un bonus del 100% dovevo giocare fino a $ 14.000 e ho fatto in modo che ciò che rimaneva fosse $ 4000 o giù di lì diceva che il mio importo del bonus era zero, il mio importo Playthru era zero e il mio saldo reale in denaro era come 3594 dopo tutto detto fatto poi sono andato al prelievo e ritiro 2500. Ho lasciato 1000 e qualche spicciolo per continuare a giocare visto che avevo già spedito le mie vincite poi ho ricevuto una email di conferma che diceva conferma che questo è il tuo importo e l'ho fatto e poi loro ho detto di inviarmi un'altra e-mail dicendo che è stata annullata perché sto giocando ad alcuni giochi con restrizioni, come è possibile quando avevo soldi bonus e ho giocato, non mi permetteva di fare clic su nessun gioco con restrizioni. Come all'improvviso ho i miei soldi con cui sto giocando. Pensavo di poter giocare a qualsiasi gioco. Se è così dovrebbero mettere delle restrizioni su quei giochi, penso che inducano le persone a fallire, ma non penso di aver fatto qualcosa di sbagliato. Gioco da molto tempo, so come funziona, devi giocare attraverso il saldo e io gioco $ 14.000, e poi voglio altri $ 4.000, quindi erano i miei soldi. Non vedo come possano rubarmeli e poi rimettere sul conto 200 dollari in quel modo con una specie di premio e io non potrei nemmeno ritirarli.
Cari bambini ora preoccupati,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai giocato a giochi limitati solo dopo aver completato la scommessa bonus?
Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ok, gioco in molti casinò online …… ricevo bonus TUTTI I TIPI ciò che è in comune è che UNA volta che fai i difficili giri di bonus e esci AVANTI RAEEEE puoi all'improvviso giocare a QUALSIASI GIOCO E LE RESTRIZIONI SONO DISATTIVATE…… ESEMPIO UNA VOLTA HAI UN IMPORTO DI PRELIEVO SEI LIBERO DI GIOCARE A TUTTI I GIOCHI SENZA RESTRIZIONI…..
ERO/SONO ARRABBIATO…..ho giocato 14.000,00 di bonus poi ero libero….. stavo per incassare immediatamente perché erano quasi $4000 ma ho detto OK, darò loro un po' più di gioco e io ne ho presi solo 2500 che è il massimo per bitcoin e ho giocato con 1000 o giù di lì, è stato un errore fatale….. tutti i casinò online a cui ho giocato sul nostro sono così e se hai ancora restrizioni sui soldi, i giochi non lo fanno pensa che non ti è permesso giocare e per cortesia verso i tuoi clienti non vuoi che qualcuno giochi a giochi con restrizioni, voglio dire, ci sono così tanti giochi online quando sei a casa a tuo piacimento dovrebbe essere divertente, sono così tanti Giochi. Come dovresti sapere a quali giochi giocare e non giocare a meno che non siano etichettati come tali, quindi sono semplicemente furioso in questo casinò, sia che abbiano ragione o torto. Non penso sia giusto indurre i tuoi clienti a sentirsi così e poi si sono sentiti male e hanno detto oh, sappiamo che non è intenzionale, quindi ti daremo $ 207,94 che hai depositato OK, questo mi ha reso importante perché non potevo ritirarlo addirittura. OK, lascia che ti mostri le e-mail e simili, aspetta.
Esempio delle tante regole dei casinò online
Dopo il gioco le ruote cadono per così dire
Ok, queste sono le email e le chat si stanno scaricando, quindi quando rispondi te le invierò, non ho fretta perché NON ero FELICE e si vede…. Ma te li invierò quando rispondi….. un'altra cosa su questo sito…. Ho fornito una recensione onesta su questo sito ed è in sospeso a causa del mio reclamo presentato qui….. Voglio solo dire che per quanto mi riguarda la recensione è giusta o sbagliata…. Allestire i propri clienti in questo modo non è affatto giusto…. Inserire nel tuo programma giochi con restrizioni ed etichettarli per il giocatore è il modo migliore….. Posso vederli in una stanza ridere di tutti senza volerlo ma fare clic su giochi con restrizioni e ci sono migliaia di giochi non è affatto giusto… .. criminale per me…… Grazie per l'ascolto, proverò anche a trovare il coupon che ho usato……
Come giocatore questo è ciò che vedo e di solito non gioco con grandi bonus perché mi piace incassare, quindi voglio che il mio gioco sia il meno possibile ma come giocatore, questo è ciò che vediamo non vediamo qualsiasi lunga spiegazione. All'esterno dice solo il tipo di bonus…… ovviamente hanno uno spazio dove puoi vedere maggiori dettagli sui bonus e simili….. cosa dirti la verità immagino di confidare che ogni parte abbia fondamentalmente le stesse regole che non accadrà più ti chiederò se i soldi sono tuoi dopo aver finito il Playthru perché ovviamente siti come BRANGO ti hanno fatto fallire
Questo è il modo in cui vedo i coupon sul loro sito: è una breve descrizione e il coupon e praticamente chiunque conosca Betonline con tutte queste percentuali è meschino, quindi non c'è alcuna immersione profonda in OK ragazzi dopo aver giocato con il bonus e tutti i giochi diventano apriti, non riprodurli. Sono ancora limitati, nessun avviso, niente, quindi pensi di giocare come tutti gli altri casinò online, le scritte in piccolo sono scritte in piccolo nel loro sito da qualche parte, questo non mi fa bene, la persona media si sta divertendo rilassata, sai che non stanno leggendo tutte le scritte in piccolo in modo da intrappolarti nel pensare che tutti i giochi siano aperti e puoi giocarci tutti ma non lo sono.
Grazie mille, ora preoccupatevi, bambini, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ora preoccupatevi, bambini piccoli,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao Omgunreal,
Ciao Matej,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account e il reclamo del giocatore.
Il 24 ottobre, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 207,94 e ha richiesto il bonus sul deposito: GIGAMAX. Il bonus prevede i seguenti termini:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Come puoi vedere, giocando con il bonus sono consentite solo le slot non progressive .
Nel momento in cui il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa, possiamo vedere che ha iniziato a giocare a Blackjack , che è un gioco limitato. Sul Blackjack è stato scommesso un totale di $ 22.058,00 con una scommessa media di $ 212,09 . Nel processo, il giocatore ha vinto un totale di $ 2.167,00 .
La cosa importante che dobbiamo affrontare è che, secondo i Termini e Condizioni di Casino Brango, i Termini di qualsiasi promozione rimangono in pieno effetto anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e fino a quando l'intero saldo non viene prelevato dal conto.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generali e regole della promozione
w. " Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in pieno vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Bonus I termini rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non sono in vigore una volta effettuata una nuova azione del fondo (deposito o bonus) al momento il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.i. "
X. " Nell'interesse di un gioco leale, tutte le promozioni bonus sono limitate alla scommessa massima consentita. $/€ 10 è l'importo massimo della scommessa consentito su qualsiasi promozione, a meno che SPECIFICAMENTE indicato nella promozione. Le scommesse superiori a questo importo risulteranno in le vincite della promozione verranno annullate e rimosse. "
Date le violazioni sopra descritte, il Team Pagamenti non ha avuto altra scelta se non quella di annullare interamente le vincite e rimborsare il deposito.
Dopo aver completato la revisione, la Direzione può offrire al giocatore quanto segue:
Il giocatore verrà rimborsato con $ 1.837,86 . Nel momento in cui i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, il giocatore aveva $ 2045,60 e a quel punto il giocatore non aveva commesso alcuna violazione. Tuttavia, dato che il deposito del giocatore è già stato rimborsato e speso, l'offerta di rimborso totale è di $ 1.837,86 .
Fateci sapere se trovate questa offerta accettabile in modo che possiamo procedere con il rimborso delle vincite.
Aspetteremo la tua risposta.
Naturalmente, se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Per i clienti futuri…… con TUTTO QUESTO STAMPA FINE…. Puoi proteggere i tuoi clienti in futuro limitando i giochi limitati proprio come fai quando giochi con denaro bonus... non è giusto accusare qualcuno di giocare a un gioco limitato quando il gioco si presenta come se non fosse limitato, non è giusto e comunque mi merito tutti i 2500, ma questo mi sembra un buon compromesso….. ma se sbaglio lo faccio di nuovo e non c'è sicurezza per me e per gli altri clienti…. Avrai un sacco di perdenti tra le mani, e potrei anche non giocare più…..
Grazie ancora per avermi dato l'intero importo ma quando mi hai dato il deposito non mi è stato permesso di ritirarlo. Se mi dai il rimborso, sarà detratto dal mio pagamento. Il mio importo di pagamento era un totale di 2500 e mi è stato negato. E l'importo del pagamento è stato annullato…. Ho così tante domande che non voglio rimanere intrappolato. Mettimi solo in chiaro che si tratterà di un importo di prelievo e, a meno che non siano coinvolte delle misure di sicurezza, non mi sentirei a mio agio nel giocare d'azzardo sul tuo sito perché potrei commettere lo stesso errore…….
Bene, BRANGO mi ha restituito il mio intero, 2500 e lo apprezzo davvero e veloce molto velocemente. Ho acquistato tutti i dolcetti dell'asilo nido e ho pagato l'affitto.!! ❤️💋 🙏GRAZIE! MATEJ E BRANGO…
Ciao oraorrestuddlers,
Ciao Matej,
Confidiamo che tu stia bene.
Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto dell'accordo e di Casino Brango.
Inoltre, crediamo che sarai felice di sapere che Casino Brango sta lavorando diligentemente per implementare notifiche pop-up che informeranno il giocatore sui Termini e condizioni del bonus durante il gioco. Si spera che questo eviti problemi simili in futuro.
Grazie per la vostra comprensione e grazie per aver scelto Casino Brango.
Ti auguriamo tanta fortuna e se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Questo è impressionante. Mi sentirei più a mio agio giocando sul tuo sito. 🙌🥰
Cari bambini piccoli, sono molto felice che il vostro problema sia stato risolto e che ora siate più sicuri di giocare su Brango Casino.
Cari bambini piccoli, sono lieto che il vostro problema sia stato risolto e che ora vi sentiate più sicuri di giocare su Brango Casino. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma, non preoccupatevi, bambini, e se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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