Der Spieler aus Oregon verwandelte 0,20 $ in 50 $, konnte die Gewinne jedoch nicht abheben, da das Casino behauptete, es gäbe noch eine Durchspielanforderung, die für den Spieler nicht sichtbar war. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und die Gewinne mit echtem Geld angesammelt wurden. Der Spieler antwortete nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen verhinderte und zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich hatte 0,20 $ auf meinem Konto und einen Durchspielbetrag von 0 $. Ich habe daraus 50 $ gemacht und als ich versucht habe, abzuheben, sagten sie, ich hätte noch einen Durchspielbetrag, aber es wurde mir keiner angezeigt. Ich habe ein Bild angehängt, damit Sie das auch sehen können.
Hallo samueljbeatty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Habe heute mit ihnen gesprochen und ja, ich bin verifiziert, habe seit etwa 6 Monaten Abhebungen vorgenommen. Mein letztes Spiel war gestern ein Bonus, den ich verloren habe. Als ich heute einstieg, hatte ich 0,20 und spielte das mit einem Durchspielwert von 0, es war alles echtes Geld, wie angezeigt wurde.
Hallo samueljbeatty,
Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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