Il giocatore dell'Oregon ha trasformato $ 0,20 in $ 50 ma non è stato in grado di ritirare le vincite perché il casinò ha affermato che c'era ancora un requisito di gioco, che non era visibile al giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha impedito ulteriori indagini, portando al rifiuto del reclamo.
Avevo $ 0,20 sul mio conto e una giocata di $ 0 l'ho trasformata in $ 50 e quando ho provato a ritirarmi mi hanno detto che avevo ancora una giocata ma non me ne era mostrata nessuna. Ho allegato un'immagine affinché tu possa vederla come BENE.
Ciao Samueljbeatty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho parlato con loro oggi e sì, ho verificato che sono stati effettuati prelievi in precedenza per circa 6 mesi. La mia ultima giocata è stata un bonus di ieri che ho perso. Quando sono arrivato oggi avevo .20 e ho giocato con un play through di 0 e sono usciti tutti soldi veri.
Ciao Samueljbeatty,
Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
