Lieber Jaimeandujojr,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Brango Casino überprüft und Folgendes gefunden:
9.5 Wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung vornehmen, bitten wir Sie möglicherweise um bestimmte Kopien von Dokumenten, um Ihre Identität zu überprüfen. Wir können diese Kopien anschließend stichprobenartig anfordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Zu diesen Dokumenten gehören:
A. Die Vorder- und Rückseite Ihres Führerscheins oder eines anderen amtlichen Lichtbildausweises.
B. Ihre Rechnung eines Versorgungsunternehmens (zum Beispiel Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit Ihrem Namen und der Adresse, die Sie bei uns registriert haben.
C. Erklärung der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
D. Die Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wurden.
e. Selfie mit Ihrem Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.
F. Selfie mit Ihrer Karte.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Einzahlung mit Kryptowährungen Sie nicht von der Durchführung eines KYC-Verfahrens befreit, wenn Sie Ihre erste Auszahlung im Casino beantragen. In den meisten Online-Casinos ist KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eines Ihrer Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, anonym zu spielen, ohne den Verifizierungsprozess durchlaufen zu müssen, sollten Sie sich unsere Liste anonymer Casinos ansehen: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Brango Casino, and this is what I found:
9.5 When you make a withdrawal for the first time, we might ask you for certain document copies to verify your identity. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account. These documents include:
a. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
b. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
c. Statement of the card used or letter of issuing bank.
d. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
e. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport.
f. Selfie holding your card.
It's important to note that depositing with cryptocurrencies does not exempt you from undergoing a KYC procedure when requesting your first withdrawal from the casino. In the majority of online casinos, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please advise if you provided any of your identity documents for verification yet?
If you are looking for a way to gamble anonymously without having to go through the verification process, you may want to check out our list of anonymous casinos: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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