HomeBeschwerdenBrango Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass das Einzahlungsproblem nicht gelöst wird.

Brango Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass das Einzahlungsproblem nicht gelöst wird.

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Betrag: 20 $

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Gelöst : 2024-04-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte im Brango Casino umgerechnet 20 $ in Litecoin eingezahlt, um einen Geburtstagsbonus zu aktivieren. Das Casino hatte jedoch behauptet, er habe 19,99 $ eingezahlt, was ihn für den Bonus nicht qualifiziere. Der Spieler hatte entweder eine Rückerstattung seiner Einzahlung oder die Aktivierung des Bonus beantragt. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte sich das Casino an den Spieler gewandt, sich für die Situation entschuldigt und den Bonus seinem Konto gutgeschrieben. Diese Lösung hatte zur Einstellung der Beschwerde geführt.

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vor 7 Monaten
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Mein Name ist O** Q**, ich spiele jetzt seit etwa einem ganzen Jahr im Brango Casino und habe hier und auf allen Schwesterseiten unzählige Einzahlungen ausschließlich mit Krypto getätigt. Zu meinem Geburtstag, der am 29.03.24 stattfinden würde, habe ich kürzlich vom Casino einen attraktiven Bonus erhalten. Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus von 80 % mit 200 FS. Es handelte sich um einen Bonus ohne Regeln, der eine Mindesteinzahlung von 20 $ erforderte.

Am 31.03.2024 habe ich einen Einzahlungsschein für den Mindestbetrag von 20 $ erstellt, der in Litecoin überwiesen werden soll, und sofort nach der Erstellung habe ich genau den LTC-Betrag übermittelt, der auf dem vom Casino bereitgestellten Einzahlungsschein aufgeführt ist, ich verdoppele ihn überprüfte die Überweisung und stellte sicher, dass ich den genauen Betrag gesendet habe, der auf dem Einzahlungsschein aufgeführt war, und stellte sicher, dass ich die unwesentliche Blockchain-Gebühr, die für die Abwicklung der Transaktion erforderlich war, separat begleichte, und die Krypto-Überweisung traf ein und wurde etwa 10 Minuten später bestätigt. Als ich mein Guthaben überprüfte, stellte ich fest, dass der Bonus trotz Aktivierung nicht hinzugefügt wurde. Deshalb habe ich beschlossen, den Support zu kontaktieren, um ihn zu informieren, damit er helfen kann.

Als ich meine Anfrage stellte, traf ich im Chat auf eine Agentin namens Kecia Reed, die sagte, sie würde sich der Sache annehmen, nachdem ich sie über das Problem informiert hätte. Nach ein paar Minuten kam sie zurück und teilte mir kurz mit, dass für den Bonus eine Einzahlung von 20 $ erforderlich sei und dass sie ihn nicht aktivieren oder Ausnahmen machen könne, da ich nur 19,99 $ eingezahlt habe und das System dies nicht zulasse.

Entsetzt über diese Antwort versuchte ich ihr zu erklären, dass ich tatsächlich die 20 $ eingezahlt hatte und den genauen vom Casino geforderten Betrag überwiesen hatte. Sie brachte sofort die Blockchain-Bearbeitungsgebühren mit, erklärte, dass dies der Grund dafür sei, und beharrte sofort darauf Sie konnte nichts tun, wütend über diese Ausreden und die Situation selbst. Ich versuchte zu erklären, dass ich alle Gebühren bezahlte und schickte, was von mir verlangt wurde, und betonte sogar, dass es nur ein Penny sei. Sie entschuldigte sich teilnahmslos und bestand erneut darauf, dass sie nichts tun könne, und erwähnte dann sehr dreist, dass, wenn es die „ganzen 20 Dollar gewesen wären, sie sofort dazugekommen wären".

Nach dieser respektlosen Bemerkung fordere ich sie auf, mir einen Vorgesetzten zu besorgen. Nachdem ich nach dem Vorgesetzten gefragt hatte, beschloss sie zu erwähnen, dass Vorgesetzte die Bonusbedingungen auch nicht ändern können, um ihn zu aktivieren, und verwies mich innerhalb von Sekunden nach dieser Nachricht auf die E-Mail und schloss dann sofort den Chat vor meinem Gesicht, bevor ich überhaupt mit der Wimper zucken konnte. .........

Man kann mit Sicherheit sagen, dass ich in diesem Moment kurz davor war zu explodieren, meine Hände konnten nicht aufhören zu zittern, weil ich so wütend war über die Behandlung und über die Nervosität dieses Mittels, denn das letzte Mal war schon eine Weile her Ich hatte in diesem Casino oder seinen Schwesterseiten gespielt, aber zu diesem Zeitpunkt war mir klar, dass sich der Chat-Support nicht nur immer noch nicht verbessert oder geändert hatte, sondern dass er sogar noch viel schlimmer geworden zu sein schien.

In dem verzweifelten Wunsch, dieses Problem zu lösen, beschloss ich, es noch einmal zu versuchen und mich wieder an den Support zu wenden, sofort nach einem Vorgesetzten zu fragen und auf jede erdenkliche Weise zu versuchen, dieses Problem zu lösen und sie davon zu überzeugen, das Problem zu lösen. Dieses Mal wurde ich im Chat von einem Agenten namens Kelsey Miller getroffen, und zwar kurz gesagt, nachdem ich fast eine Stunde lang versucht hatte, diesen Agenten zur Vernunft zu bringen und mich einfach mit einem Vorgesetzten sprechen zu lassen. Ich wurde immer wieder abgewiesen und verweigerte die Unterstützung und legte schließlich auch auf

Mein Benutzername im Casino ist O***0001 und mein Konto ist unter der E-Mail-Adresse o***@gmail.com registriert. Der Bday-Bonuscode, den ich verwendet und bei dieser Einzahlung aktiviert habe, ist BIRTHDAY200 … wirklich Ich wollte das alles nicht durchmachen müssen, wenn man bedenkt, dass es meine Geburtstagswoche ist und ich einfach eine ganze Menge Dinge geplant hatte und auch eine Menge anderer Casinos und Geburtstagsboni habe, mit denen ich auch spielen und sie nutzen wollte Daher hatte ich einen sehr engen Zeitrahmen. Leider ist das Ganze durch den Prozess und die zusätzliche Zeit und Arbeit, die ich investieren muss, um dieses Problem zu lösen, ruiniert und unterbrochen, sei es, dass ich endlich diesen Einzahlungsbonus für den Geburtstag bekomme oder ob ich mein eingezahltes Geld in Form einer Rückerstattung zurückbekomme.

Es gibt noch etwas, was man in dieser Situation bedenken und im Hinterkopf behalten sollte. Ich war einmal ein täglicher Spieler hier und komme trotzdem von Zeit zu Zeit zurück, und im letzten Jahr, in dem ich hier ein treuer Spieler war, ist es sicher Ich muss sagen, dass ich hier und auf den Schwesterseiten wahrscheinlich mit einem Gesamtwert von über 10.000 eingezahlt und gespielt habe. Eines muss meiner Meinung nach jedoch sicher sein: Diese Agenten müssen dies eindeutig nicht tun Antwort auf irgendjemanden oder Angst vor irgendwelchen Konsequenzen für diese Art von Verhalten. Ich werde die vollständigen Chat-Gespräche beifügen, damit ihre Inkompetenz und Verachtung gegenüber Casino-Kunden und Spielern deutlich sichtbar wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Oquasem0001,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wussten Sie bei Ihrer Einzahlung, wie hoch die Bearbeitungsgebühr sein würde? Bitte beachten Sie, dass das Casino keinen Einfluss auf den vom Zahlungsanbieter einbehaltenen Betrag hat. Wenn der für die Gutschrift des Bonus erforderliche Betrag nicht vollständig eingegangen ist, kann es leider nichts tun. Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

In den Chatprotokollen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, kann ich sehen, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt haben. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben oder ob der volle Betrag noch auf Ihrem Konto ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Mir waren die Gebühren bekannt und ich habe sie vollständig übernommen und den genauen Betrag, den sie in voller Höhe bereitgestellt hatten, überwiesen. Nein, ich habe es auch unterlassen, mit den Geldern zu spielen. Allerdings haben sie meine Beschwerde auf einer der anderen Moderatorplattformen erneut beantwortet und sich für diese Situation entschuldigt. Es wurde ein Bonus hinzugefügt, damit wir diese Beschwerde tatsächlich abschließen können. Wenn Sie es als gelöst markieren oder einfach alles abbrechen möchten, macht mir das auch nichts aus, oder ich überlasse es einfach Ihnen, aber diese Situation wurde tatsächlich gelöst.


Wie immer vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 7 Monaten
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Lieber Oqasem0001,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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