Mi chiamo O** Q**, gioco al casinò Brango da circa un anno intero e ho effettuato innumerevoli depositi utilizzando esclusivamente criptovalute qui e anche su tutti i siti gemelli. Recentemente ho ricevuto un interessante bonus dal casinò per il mio compleanno, che sarebbe avvenuto il 29/03/24. Era un bonus di deposito dell'80% con 200 FS. Era un bonus senza regole che richiedeva un deposito minimo di 20$.
Il 31/03/2024 ho creato una distinta di deposito per l'importo minimo di $ 20 da inviare in Litecoin e subito dopo averla creata ho inviato l'importo esatto di LTC elencato sulla distinta di deposito fornita dal casinò, raddoppio ho controllato il trasferimento e mi sono assicurato di aver inviato l'importo esatto indicato sulla distinta di deposito e mi sono assicurato di coprire separatamente la commissione blockchain non sostanziale richiesta per l'elaborazione della transazione e il trasferimento crittografico è arrivato ed è stato confermato circa 10 minuti dopo. Controllando il mio saldo ho notato che il bonus non veniva aggiunto nonostante fosse attivato. Quindi ho deciso di provare a contattare l'assistenza per informarli in modo che potessero aiutare.
Dopo aver effettuato la mia richiesta, nella chat sono stato accolto da un agente di nome Kecia Reed che ha detto che avrebbe esaminato la questione dopo che l'avessi informata del problema. Dopo qualche minuto è tornata per dirmi brevemente che i termini del bonus richiedevano un deposito di 20$ e che non avrebbe potuto attivarlo o fare eccezioni perché avevo depositato solo 19,99$ e che il sistema non lo permetteva.
Inorridito da quella risposta, ho provato a spiegarle, tuttavia, che avevo effettivamente effettuato il deposito di $ 20 e ho inviato l'importo esatto richiesto dal casinò, lei ha immediatamente portato le commissioni di elaborazione della blockchain spiegando che le sue possibilità erano il motivo e immediatamente ha continuato insistendo sul fatto che non c'era niente che potesse fare, infuriata per queste scuse e per la situazione stessa ho cercato di spiegare che avevo coperto tutte le spese e ho inviato quello che mi era stato chiesto e ho anche sottolineato il fatto che era solo un centesimo. Si è scusata senza simpatia e ha insistito di nuovo sul fatto che non poteva fare nulla, quindi ha affermato con molta audacia che se fossero stati "tutti i $ 20 sarebbero stati aggiunti immediatamente".
Dopo quell'osservazione irrispettosa le chiedo di andare a trovarmi un supervisore. Dopo aver chiesto del supervisore, ha deciso di menzionare che neanche i supervisori possono modificare i termini del bonus per attivarlo, e dopo pochi secondi da quel messaggio mi ha indirizzato all'e-mail e mi ha immediatamente chiuso la chat in faccia prima ancora che potessi battere ciglio. .........
Si può dire con certezza che in quel momento ero sul punto di esplodere, le mie mani non riuscivano a smettere di tremare per quanto ero incazzato per il trattamento e per il coraggio che quell'agente doveva essere così, era passato un po' di tempo dall'ultima volta Avevo giocato in questo casinò o nei suoi siti gemelli, ma a quel punto mi era chiaro che non solo il supporto della chat non era ancora migliorato o cambiato, ma che in realtà sembrava peggiorato parecchio.
Nel disperato tentativo di risolvere questo problema, ho deciso di fare un altro tentativo e contattare nuovamente l'assistenza, chiedere immediatamente un supervisore e provare in ogni modo possibile a risolvere il problema e convincerli a sistemare le cose. Questa volta nella chat sono stato accolto da un agente il cui nome era Kelsey Miller e per farla breve, dopo quasi un'ora di tentativi di convincere questo agente a ragionare con me e di lasciarmi parlare con un supervisore. Sono stato ripetutamente rifiutato e rifiutato il supporto e alla fine ho anche riattaccato
Il mio nome utente al casinò è O***0001 e il mio account è registrato con l'e-mail o***@gmail.com Il codice bonus compleanno che stavo utilizzando e che ho attivato durante questo deposito è BIRTHDAY200...... Davvero non volevo dover affrontare tutto questo considerando che è la mia settimana di compleanno e per il semplice fatto che avevo un sacco di cose pianificate e ho anche un sacco di altri casinò e bonus di compleanno, volevo anche giocare e usare quindi per questo avevo un lasso di tempo molto ristretto. Purtroppo tutto ciò è rovinato e interrotto a causa del processo e del tempo e del lavoro extra che dovrò dedicare per risolvere questo problema, sia che si tratti di ottenere finalmente questo bonus sul deposito di compleanno o di recuperare i miei fondi depositati sotto forma di rimborso.
Qualcos'altro da considerare riguardo a questa situazione e da tenere a mente.... Una volta ero un giocatore quotidiano qui e comunque di tanto in tanto torno ancora e nell'ultimo anno che sono stato un giocatore fedele qui è al sicuro per dire che probabilmente ho depositato e giocato con una somma di oltre 10.000 dollari qui e nei suoi siti gemelli..... Una cosa che credo debba essere certa però... è che questi agenti chiaramente non devono farlo rispondere a chiunque o temere qualsiasi ripercussione per questo tipo di comportamento. Allegherò le conversazioni chat complete in modo che la loro incompetenza e il disprezzo dei clienti e dei giocatori del casinò siano pienamente visibili.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Modificato da un admin di Casino Guru
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