HomeReclamiBrango Casino - Il giocatore si lamenta del fatto che il problema del deposito non è stato risolto.

Brango Casino - Il giocatore si lamenta del fatto che il problema del deposito non è stato risolto.

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Importo:: 20 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/03/2024 | Risolto : 02/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore degli Stati Uniti aveva depositato l'equivalente di $ 20 in Litecoin presso Brango Casino per attivare un bonus di compleanno. Tuttavia, il casinò aveva affermato di aver depositato $ 19,99, rendendolo non idoneo per il bonus. Il giocatore aveva chiesto il rimborso del suo deposito o l'attivazione del bonus. Dopo aver presentato un reclamo, il casinò ha contattato il giocatore, si è scusato per la situazione e ha aggiunto il bonus al suo conto. Tale risoluzione aveva portato all'archiviazione della denuncia.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Mi chiamo O** Q**, gioco al casinò Brango da circa un anno intero e ho effettuato innumerevoli depositi utilizzando esclusivamente criptovalute qui e anche su tutti i siti gemelli. Recentemente ho ricevuto un interessante bonus dal casinò per il mio compleanno, che sarebbe avvenuto il 29/03/24. Era un bonus di deposito dell'80% con 200 FS. Era un bonus senza regole che richiedeva un deposito minimo di 20$.

Il 31/03/2024 ho creato una distinta di deposito per l'importo minimo di $ 20 da inviare in Litecoin e subito dopo averla creata ho inviato l'importo esatto di LTC elencato sulla distinta di deposito fornita dal casinò, raddoppio ho controllato il trasferimento e mi sono assicurato di aver inviato l'importo esatto indicato sulla distinta di deposito e mi sono assicurato di coprire separatamente la commissione blockchain non sostanziale richiesta per l'elaborazione della transazione e il trasferimento crittografico è arrivato ed è stato confermato circa 10 minuti dopo. Controllando il mio saldo ho notato che il bonus non veniva aggiunto nonostante fosse attivato. Quindi ho deciso di provare a contattare l'assistenza per informarli in modo che potessero aiutare.

Dopo aver effettuato la mia richiesta, nella chat sono stato accolto da un agente di nome Kecia Reed che ha detto che avrebbe esaminato la questione dopo che l'avessi informata del problema. Dopo qualche minuto è tornata per dirmi brevemente che i termini del bonus richiedevano un deposito di 20$ e che non avrebbe potuto attivarlo o fare eccezioni perché avevo depositato solo 19,99$ e che il sistema non lo permetteva.

Inorridito da quella risposta, ho provato a spiegarle, tuttavia, che avevo effettivamente effettuato il deposito di $ 20 e ho inviato l'importo esatto richiesto dal casinò, lei ha immediatamente portato le commissioni di elaborazione della blockchain spiegando che le sue possibilità erano il motivo e immediatamente ha continuato insistendo sul fatto che non c'era niente che potesse fare, infuriata per queste scuse e per la situazione stessa ho cercato di spiegare che avevo coperto tutte le spese e ho inviato quello che mi era stato chiesto e ho anche sottolineato il fatto che era solo un centesimo. Si è scusata senza simpatia e ha insistito di nuovo sul fatto che non poteva fare nulla, quindi ha affermato con molta audacia che se fossero stati "tutti i $ 20 sarebbero stati aggiunti immediatamente".

Dopo quell'osservazione irrispettosa le chiedo di andare a trovarmi un supervisore. Dopo aver chiesto del supervisore, ha deciso di menzionare che neanche i supervisori possono modificare i termini del bonus per attivarlo, e dopo pochi secondi da quel messaggio mi ha indirizzato all'e-mail e mi ha immediatamente chiuso la chat in faccia prima ancora che potessi battere ciglio. .........

Si può dire con certezza che in quel momento ero sul punto di esplodere, le mie mani non riuscivano a smettere di tremare per quanto ero incazzato per il trattamento e per il coraggio che quell'agente doveva essere così, era passato un po' di tempo dall'ultima volta Avevo giocato in questo casinò o nei suoi siti gemelli, ma a quel punto mi era chiaro che non solo il supporto della chat non era ancora migliorato o cambiato, ma che in realtà sembrava peggiorato parecchio.

Nel disperato tentativo di risolvere questo problema, ho deciso di fare un altro tentativo e contattare nuovamente l'assistenza, chiedere immediatamente un supervisore e provare in ogni modo possibile a risolvere il problema e convincerli a sistemare le cose. Questa volta nella chat sono stato accolto da un agente il cui nome era Kelsey Miller e per farla breve, dopo quasi un'ora di tentativi di convincere questo agente a ragionare con me e di lasciarmi parlare con un supervisore. Sono stato ripetutamente rifiutato e rifiutato il supporto e alla fine ho anche riattaccato

Il mio nome utente al casinò è O***0001 e il mio account è registrato con l'e-mail o***@gmail.com Il codice bonus compleanno che stavo utilizzando e che ho attivato durante questo deposito è BIRTHDAY200...... Davvero non volevo dover affrontare tutto questo considerando che è la mia settimana di compleanno e per il semplice fatto che avevo un sacco di cose pianificate e ho anche un sacco di altri casinò e bonus di compleanno, volevo anche giocare e usare quindi per questo avevo un lasso di tempo molto ristretto. Purtroppo tutto ciò è rovinato e interrotto a causa del processo e del tempo e del lavoro extra che dovrò dedicare per risolvere questo problema, sia che si tratti di ottenere finalmente questo bonus sul deposito di compleanno o di recuperare i miei fondi depositati sotto forma di rimborso.

Qualcos'altro da considerare riguardo a questa situazione e da tenere a mente.... Una volta ero un giocatore quotidiano qui e comunque di tanto in tanto torno ancora e nell'ultimo anno che sono stato un giocatore fedele qui è al sicuro per dire che probabilmente ho depositato e giocato con una somma di oltre 10.000 dollari qui e nei suoi siti gemelli..... Una cosa che credo debba essere certa però... è che questi agenti chiaramente non devono farlo rispondere a chiunque o temere qualsiasi ripercussione per questo tipo di comportamento. Allegherò le conversazioni chat complete in modo che la loro incompetenza e il disprezzo dei clienti e dei giocatori del casinò siano pienamente visibili.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Oquasem0001,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando hai effettuato il deposito, eri consapevole di quanto sarebbe stata la commissione di elaborazione? Tieni presente che il casinò non può influenzare l'importo trattenuto dal fornitore del pagamento e se non riceve il pagamento completo necessario per l'accredito del bonus, temo che non possano fare nulla. Capisco la tua frustrazione, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.

Nelle trascrizioni della chat che ci hai fornito, vedo che hai richiesto il rimborso del deposito. Potresti avvisarmi se hai giocato con i soldi depositati o se l'intero importo è ancora nel tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ero a conoscenza delle commissioni e le ho coperte completamente e ho inviato l'importo esatto fornito per intero. Inoltre, no, mi sono astenuto dal giocare con i fondi. Tuttavia hanno risposto al mio reclamo su una delle altre piattaforme di moderatore e si sono scusati per questa situazione, è stato aggiunto un bonus in modo da poter effettivamente chiudere questo reclamo. Se vuoi etichettarlo come risolto o semplicemente cancellarlo del tutto, non mi dispiace neanche io, quindi lascerò decidere a te, ma questa situazione è stata effettivamente risolta.


Come sempre grazie per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Oqasem0001,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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