Brango Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungs- und Verifizierungsproblemen zu kämpfen.

Ich habe 24 $ mit der 1000 %-Aktion eingezahlt, den Wetteinsatz abgeschlossen und am Ende ein Echtguthaben von 123 $ erhalten, um zu erfahren, dass 90 $ davon Bonusgeld sind und nicht auszahlbar sind.

und wurden nach Dokumenten gefragt, obwohl sie sagten, dass dies für Krypto-Einzahler nicht obligatorisch sei, es aber das Recht des Casinos sei, danach zu fragen

Lieber Tewwet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Brango Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag (2 LTC) in dieser Situation darstellt?
• Könnten Sie bitte den Betrag erläutern, den das Casino als Bonusgeld zu Ihrem Guthaben beigetragen hat, und wie viel insgesamt von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren?
• Haben Sie das Casino bezüglich der Probleme kontaktiert? Wie war die Reaktion des Casinos?
• Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen im Falle einer KYC-Anfrage nur raten würden, den Vorgang abzuschließen, da Sie sonst Ihre Gewinne nicht abheben können.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

-Ich habe 24 $ in LTC eingezahlt und nachdem ich den Bonus eingelöst hatte, hatte ich noch 123,1 $ an echtem Guthaben übrig (Ihre Website akzeptiert keine Dezimalwerte, daher musste ich entweder 1 oder 2 eingeben). Um Ihre zweite Frage zu beantworten, hätte ich also 99 gewinnen sollen $ vom Bonus, aber stattdessen wurden meine Auszahlungen mit der Begründung abgelehnt, dass 90 $ meiner 123 nicht auszahlbar seien, wie im beigefügten Screenshot gezeigt.

Um zu versuchen, mein erlaubtes Guthaben auszuzahlen, habe ich einige Spielautomaten gespielt (was das Einzige ist, was ich noch spielen muss) und es bis zum Mindestauszahlungslimit geschafft, und diese 90 $ sind dann verschwunden (nein, ich habe nichts durcheinander gebracht). , meine Augen waren auf den Kontostand und das erforderliche Durchspielen gerichtet und ich habe den Bonus mit 123,1 $ freigespielt, der sich von dem Kontostand, von dem aus ich gespielt habe, zu meinem echten Kontostand verändert hat)

Sie ignorierten immer wieder meine Frage, wie das in Zahlen einen Sinn ergeben würde, und nannten einfach weiterhin den Titel der Ausgabe ohne jede Erklärung, weshalb ich überhaupt ein Ticket eröffnete und sogar Tickets schloss, ohne das Problem zu lösen

Ich habe meine KYC-Dokumente eingereicht, aber ich erwähne es, um zu zeigen, wie sie absichtlich versuchen, die Auszahlungsmöglichkeiten der Spieler zu behindern (wenn nicht, nachdem sie sie zuerst betrogen haben).

Danke für Ihre Geduld.

Ich befürchte, dass ich weitere Informationen benötige. Es tut mir leid, wenn es bei meinen Fragen zu Missverständnissen gekommen ist.

Ihrer ersten Erklärung zufolge haben Sie 24 Dollar eingezahlt und einen 1000 %-Bonus erhalten, der 240 Dollar betragen sollte.

• War das der Betrag, den Sie ursprünglich erhalten haben?
• Wurde dieser Betrag später nach Abschluss des Einsatzes entfernt?

Ich bekam ungefähr 500 und setzte 40x

endete mit 123$

Wenn Sie ursprünglich einen Bonus von 500 Dollar erhalten haben, sollte dieser Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen worden sein, sobald die Auszahlung beantragt wurde oder der Einsatz des Bonus abgeschlossen war. Könnten Sie bitte erklären, ob dieser Betrag vor den 90 Dollar, über die Sie informiert wurden, abgezogen wurde?

Ich habe 40x gewettet und am Ende 123$ erhalten, habe dann die Auszahlungsanfrage gestellt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Echtgeldguthaben 90$ davon als Bonus enthielt und dieser nach einigen Auszahlungsversuchen entfernt wurde.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstehe, aber meinen Sie, sie geben Ihnen einen Bonus und verlangen, dass Sie das 40-fache einsetzen (wie die meisten Casino-Promos), aber in diesem Fall nehmen sie ihren Bonus zurück?!!

Das ist die gängige Praxis, wenn es um Dauerboni geht, und das scheint auch bei Ihnen der Fall zu sein. Sofern in den Bonusregeln nichts anderes festgelegt ist, gelten die allgemeinen Bonusregeln.

7.1.l Wenn Sie eine Auszahlung beantragen (unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen), wird vor der Abrechnung ein Betrag bis zur Höhe des Gegenwerts des Einzahlungsbonus von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen. Wenn Sie beispielsweise 500 $/€/AUD einzahlen und einen Bonus von 250 $/€/AUD erhalten, nachdem Sie alle Wettanforderungen erfüllt haben, und Ihr Geld abheben möchten, muss ein Antrag auf einen Betrag abzüglich des erhaltenen Bonusbetrags gestellt werden.

Bitte erkundigen Sie sich noch einmal beim Casino-Support, um den genauen Grund für die Abhebung Ihres Geldes herauszufinden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Gewinne zu Unrecht abgezogen wurden, leiten Sie uns bitte Ihre Spielhistorie weiter, damit wir den Vorfall überprüfen können. Sie können beim Casino-Support Aufzeichnungen über Ihren Verlauf für einen relevanten Zeitraum anfordern. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ist es auch üblich, die KYC-Dokumente anzufordern, und diese müssen auch im Selfie klar und lesbar sein?!

Oh, das ist das für betrügerische Seiten, die dafür bezahlen, dass ihr Sicherheitsindex sehr hoch ist.

Und welchen Sinn hat der Bonus, wenn sie ihn trotzdem zurücknehmen?

was für ein Witz

Es tut mir wirklich leid, dass Sie so denken.

Boni, die auf diese Weise gestaltet sind, bieten Ihnen mehr Gewinnchancen mit einem höheren Anfangsguthaben. Der Nachteil besteht darin, dass das Bonusguthaben entfernt wird, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist und eine Auszahlung beantragt wird.

Casinos versuchen, Boni anzubieten, die so attraktiv wie möglich erscheinen, während sie den Spielern gleichzeitig einschränken, wie der Bonus genutzt werden kann (maximaler Einsatz, eingeschränkte Spiele, Umsatzbedingungen), wie viel ausgezahlt werden kann (maximale Auszahlung) und auf andere Weise ( Entfernen des anfänglichen Bonusbeitragsbetrags)

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte.

Sehr geehrte(r) tewwet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.