Brango Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di ritiro e verifica.

ha depositato 24 $ utilizzando la promozione del 1000%, ha scommesso e si è ritrovato con 123 $ in saldo reale per sentirsi dire che 90 $ sono denaro bonus e non prelevabili.

e mi sono stati chiesti i documenti nonostante dicessero che non è obbligatorio per i depositanti di criptovalute, ma è il diritto del casinò di richiederli

Caro amico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Brango Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato (2 LTC) in questa situazione?
• Potresti spiegare l'importo che il casinò ha contribuito in denaro bonus al tuo saldo e quanto in totale è stato sottratto dal tuo saldo dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati?
• Hai contattato il casinò in merito ai problemi? Qual è stata la risposta del casinò?
• Tieni presente che se è stato richiesto il KYC, ti consigliamo solo di completare la procedura, altrimenti non potrai ritirare le tue vincite.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

-Ho depositato 24$ in LTC e dopo aver utilizzato il bonus mi sono rimasti 123,1$ in saldo reale (il tuo sito non accetta valori decimali quindi ho dovuto inserire 1 o 2), quindi per rispondere alla tua seconda domanda avrei dovuto vincere 99 $ dal bonus, ma invece i miei prelievi sono stati rifiutati affermando che 90 $ dei miei 123 non sono prelevabili, come mostrato nello screenshot allegato.

per tentare di incassare il saldo consentito secondo loro ho giocato ad alcune slot (che è l'unica cosa a cui devo ancora giocare) e sono riuscito a raggiungere il limite minimo di incasso e poi quei 90 $ sono scomparsi (no, non ho confuso le cose , i miei occhi erano sul saldo e sul playthrough richiesto e ho riscattato il bonus con 123,1 $ che ho osservato passare dal saldo da cui stavo giocando al mio saldo reale)

continuavano a ignorare la mia domanda su come avesse senso in termini di numeri e continuavano semplicemente a indicare il titolo del problema senza alcuna spiegazione, motivo per cui ho aperto un ticket in primo luogo e ho persino chiuso i ticket senza risolvere il problema

ho inviato i miei documenti KYC, ma lo menziono per mostrare come cercano intenzionalmente di ostacolare la capacità dei giocatori di ritirarsi (se non dopo averli prima truffati)

Grazie per la vostra pazienza.

Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni, mi scuso se c'è stato qualche malinteso nelle mie domande.

Secondo la tua spiegazione iniziale hai depositato 24 dollari e hai ricevuto un bonus del 1000% che dovrebbe essere di 240 dollari.

• Era questo l'importo che hai ricevuto inizialmente?
• Questo importo è stato successivamente rimosso una volta completata la scommessa?

ne ho ottenuti circa 500 e ho scommesso 40 volte

si è concluso con 123$

Se inizialmente hai ricevuto un bonus di 500 dollari, tale importo avrebbe dovuto essere rimosso dal tuo saldo una volta richiesto il prelievo o nel momento in cui la scommessa del bonus era stata completata. Potresti spiegare se questo importo è stato rimosso prima dei 90 dollari di cui sei stato informato?

Ho scommesso 40 volte e mi sono ritrovato con 123 $, quindi ho effettuato la richiesta di pagamento e mi è stato detto che il mio saldo in denaro reale ne conteneva 90 $ come bonus ed è stato rimosso dopo alcuni tentativi di prelievo.

Non sono sicuro di aver capito bene, ma vuoi dire che ti danno un bonus e ti richiedono di scommettere 40 volte (come la maggior parte delle promozioni dei casinò) ma in questo caso si riprendono il loro bonus?!!

Questa è la pratica comune quando si tratta di bonus permanenti, e sembra essere anche il tuo caso. A meno che le regole del bonus non specifichino altro, si applicano le regole generali del bonus.

7.1.l Al momento della richiesta di prelievo (indipendentemente dal numero di depositi), qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito verrà detratto dal saldo o dalle vincite prima del regolamento. Ad esempio, se depositi $/€/AUD500 e ricevi un bonus $/€/AUD250 dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e desideri prelevare i tuoi fondi, è necessario effettuare una richiesta per un importo inferiore all'importo del bonus ricevuto.

Ti invitiamo a ricontrollare con il supporto del casinò per scoprire il motivo specifico della rimozione dei tuoi fondi e, se ritieni che alcune vincite siano state rimosse ingiustamente, inoltra la tua cronologia di gioco per consentirci di verificare cosa è successo. Puoi richiedere i record della tua cronologia al supporto del casinò per un periodo rilevante. La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

è una pratica comune anche richiedere i documenti kyc e deve essere chiaro e leggibile anche nel selfie?!

oh, è per i siti scadenti che ti pagano per avere il loro indice di sicurezza molto alto.

e che senso ha il bonus se lo riprenderanno comunque

che scherzo

Mi dispiace davvero che tu ti senta così.

I bonus progettati in questo modo ti danno più opportunità di vincere con un saldo iniziale più elevato, lo svantaggio è che il saldo del bonus verrà rimosso una volta completata la scommessa del bonus e richiesto un prelievo.

I casinò cercano di offrire bonus che appaiano il più attraenti possibile, limitando al tempo stesso i giocatori su come il bonus può essere utilizzato allo stesso tempo (scommessa massima, giochi limitati, requisiti di scommessa), quanto può essere ritirato (incasso massimo) e in altri modi ( rimuovendo l'importo del contributo bonus iniziale)

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.