Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
"Hallo Ediz34, Peter, Kristina,
Hoffe es geht euch allen gut.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung dieser Beschwerde.
Ediz34, wie bereits per E-Mail von unserem Banking Manager erklärt wurde - um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, müssen Sie ein Selfie-Foto mit einem gültigen, von der Regierung ausgestellten Personalausweis/Reisepass einreichen. Bisher haben Sie es versäumt, ein solches Foto bereitzustellen.
Das Selfie, das Sie uns zur Verfügung gestellt haben, enthält ein fotokopiertes Bild des Reisepasses. Dies ist nicht ausreichend, wie unser Banking Manager erklärt.
Um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren, reichen Sie bitte ein Selfie-Foto ein, auf dem der tatsächliche Reisepass statt des kopierten Bildes abgebildet ist.
Ich hoffe, das bringt etwas Licht ins Dunkel, was passiert ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Management"
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message:
"Hello Ediz34, Peter, Kristina,
Hope you all are well.
Please accept our apologies in the delay to this complaint.
Ediz34, as was already explained via email by our Banking Manager - to fully verify your account, you must submit a selfie photo holding a valid, government issued ID/Passport. So far, you have failed to provide such a photo.
The selfie you have provided us with contains a photo-copied image of the Passport. This is not sufficient, as explained by our Banking Manager.
To proceed with your verification, please submit a selfie photo holding the actual Passport, instead of the photo copied image.
I hope this sheds some light on what happened. Please let me know if additional information is required.
Kind regards,
Casino Management"
Automatische Übersetzung