Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di verifica. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e, sulla base dell'e-mail del casinò, non ha fornito tutti i documenti necessari per completare la verifica.
Ciao,
Ehi ragazzi, quanto siete indifesi come giocatore?
Sto cercando di verificarmi da 3 settimane.
Il responsabile della verifica è online una volta alla settimana e nel frattempo rifiuta semplicemente la verifica senza motivo?! Per prima cosa ha detto che i miei dati non corrispondono.
Poi uno. Settimana dopo il mio selfie con. Passaporto accanto alla mia faccia e un foglio di carta con la data e così via. Dovrei tenere tutto e farmi un selfie con me. Il già tutto necessario lo trovo scandaloso e triste come puoi scambiare clienti in particolare cosa. Per favore è che per un 9.1 ho inviato tutto il necessario per essere verificato ancora di più ho fatto questo selfie 5x, anche altri casinò hanno richiesto questa foto ma per favore quanto è ridicolo che cos'è
Gentile Ediz34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Tuttavia, sembra che tu abbia fornito abbastanza documenti per consentire al casinò di verificare la tua identità.
Ho capito correttamente che € 50 (valore della controversia) sono attualmente trattenuti nel tuo account a causa di una verifica incompleta? Il casinò ha fornito dettagli su quali informazioni non corrispondevano?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Come ho detto, in attesa di verifica per 3 settimane
In più mi prendono in giro tutto il tempo il manager non mi risponde più
Ma rifiuta la verifica senza motivo, ehi, che diavolo
Quindi insisto su CASINO GURU O ABBASSATE LA VALUTAZIONE DI QUESTO FALSO CASINÒ. MINIMO 3.0 (PERCHÉ È DI PIÙ. NON DUBBLING NON HANNO NEMMENO. UFFICI DALLA SELEZIONE SLOT NON MI SERVE ALL'INIZIO. SPRWXHENAUTHENT. AWKWARD O
Wow, domani mi sono alzato sperando in questo. Forse qualcosa è cambiato, ma il gestore mi ha chiesto di nuovo la prossima risposta breve e totale ((in realtà solo per infastidirmi perché come cliente non gli piaccio)
Gente, siamo rispettosi a tre settimane e chiede costantemente qualcosa di nuovo con 4 frasi e senza un saluto insignificante
Grazie per la risposta, Ediz34. Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
No, non ho ricevuto alcuna informazione, era solo quello che ha detto. Manager in modo che possa trascinarlo bene comunque ho 69 euro su di esso ma sfortunatamente mescolato con il mio no dep ecco perché comunque con un limite di cinquanta ho bisogno di soldi così urgentemente perché sto attraversando un momento difficile e poi è stato fantastico!
Ho fatto tutto come richiesto, da ogni angolazione mi sono fotografata per dare i miei dati privati perché ero e sono tuttora disperata e mi sono fidata anche della tua valutazione??
Grazie mille Ediz34 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ediz34,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il Casinò Brango alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Casino brango non risponde alle e-mail o all'assistenza clienti, sta diventando sempre più serio...
Ancora non verificato, non ricevo nemmeno più risposte come. Puoi elencare quel casinò come perfetto? Sono abbastanza deluso da voi ragazzi
Ciao Ediz34,
Grazie per l'aggiornamento. Sfortunatamente, la valutazione del casinò non si basa esclusivamente sul tuo reclamo, ci sono molti altri fattori. Ho provato a contattare il casinò anche via Skype ma non ho ancora ricevuto risposta.
Vorremmo chiedere a Brango Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Ediz34,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Ho scritto alla loro agenzia di regolamentazione. Ah, ho rinunciato
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
"Ciao Ediz34, Peter, Kristina,
Spero che stiate tutti bene.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo di questo reclamo.
Ediz34, come già spiegato via e-mail dal nostro Banking Manager - per verificare completamente il tuo account, devi inviare una foto selfie in possesso di un documento d'identità/passaporto valido e rilasciato dal governo. Finora, non hai fornito una foto del genere.
Il selfie che ci hai fornito contiene un'immagine fotocopiata del passaporto. Questo non è sufficiente, come spiegato dal nostro Direttore Bancario.
Per procedere con la verifica, invia una foto selfie con il passaporto effettivo, anziché l'immagine copiata.
Spero che questo faccia luce su quello che è successo. Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Gestione del casinò"
Ciao Ediz34,
Hai inviato il selfie come da istruzioni?
Dal momento che non abbiamo notizie del giocatore da due settimane, respingiamo il reclamo.
Gentile Ediz34,
Se decidi di completare il processo di verifica, segui i passaggi precedenti. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
