Der Spieler aus Südafrika hatte Probleme bei der Verifizierung der E-Mail-Adresse und dem Abschluss der Kontoverifizierung. Nachdem die Anweisungen des Casinos befolgt wurden, wurde die Auszahlung vollständig bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail von diesem Casino, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Laut dem Casino ist es wichtig, dass ich auf diese Bestätigungs-E-Mail mit meiner Bitcoin-Adresse antworte und dass es keine andere Möglichkeit gibt, meine Gewinne abzuheben. Ich habe meine E-Mail-Adresse zweimal beim Casino geändert und keine E-Mails an eine der 3 E-Mail-Adressen erhalten, die ich beim Casino registriert habe. Die letzte Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe, lautet: „Leider können wir nichts gegen Ihre Auszahlung tun.
Um für die Auszahlung in Frage zu kommen, müssen Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail antworten." Es scheint, als wäre ich im direkten Umgang mit dem Casino in eine Sackgasse geraten und habe daher diese Beschwerde eröffnet.
Liebe bim900129,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben in der Vergangenheit einige ähnliche Beschwerden wie Sie von verschiedenen Glücksspieleinrichtungen erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierung) erforderlich sind? Haben Sie versucht, eine manuelle E-Mail-Bestätigung anzufordern? Zu guter Letzt, wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich glaube, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke, dass du das angesprochen hast,
Das Casino verlangt, dass der Spieler die Auszahlung jedes Mal per E-Mail bestätigt, wenn er eine Auszahlungsanfrage stellt. Früher habe ich diese Bestätigungs-E-Mails erhalten und aus irgendeinem Grund erhalten sie sie einfach nicht mehr, egal welche E-Mail-Adresse ich verwende.
Dies ist das einzige Hindernis für mich, mein Geld zu erhalten, ich habe die KYC-Verifizierung für mein Konto abgeschlossen und in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten. In der letzten E-Mail, die ich an das Casino gesendet habe, habe ich darum gebeten, dass sie die Auszahlung manuell bearbeiten, aber ich habe keine Folge-E-Mail vom Casino erhalten. Sie antworten normalerweise in weniger als einem Tag auf meine E-Mails, aber meine letzte E-Mail an ihren Support blieb über 3 Tage lang unbeantwortet.
Meine Gewinne wurden mit einem Bonus kumuliert und die Auszahlungsbedingungen für den Bonus wurden erfüllt.
Vielen Dank, bim900129, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bim900129,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Brango Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Brango Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen/keine Bestätigungs-E-Mail erhalten kann? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne erfolgreich abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo bim900129,
Hallo Branislav,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Problems des Spielers an uns gewandt haben.
Wie oben von bim900129 erwähnt, ist es in der Tat sehr wichtig, dass der Spieler auf die automatische Auszahlungsbestätigungs-E-Mail antworten kann. Durch die Beantwortung dieser E-Mail ist die Zahlungsabteilung von Casino Brango dann zweifelsfrei sicher, dass der tatsächliche Inhaber des Kontos derjenige ist, der die Auszahlung beantragt. Ohne die Antwort hätte das Casino Grund zu der Annahme, dass ein unbefugter Versuch unternommen wird, das Geld des Spielers abzuheben.
Wie wir auf dem Konto des Spielers sehen können, wurde tatsächlich das ordnungsgemäße Verfahren befolgt und eine Änderung der E-Mail-Adresse angefordert und abgeschlossen. Anscheinend erhält der Spieler trotz der aktualisierten E-Mail-Adresse keine Bestätigungs-E-Mail.
Daher werden wir den Spieler jetzt anweisen, sich direkt an unsere Zahlungsabteilung zu wenden, um die aktuelle ausstehende Auszahlung abzuschließen. Um jedoch zukünftige Auszahlungen abschließen zu können, kann eine zusätzliche E-Mail-Aktualisierung angefordert werden.
Sie können uns direkt kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an pitboss@casinobrango.com senden, und Sie erhalten weitere Anweisungen, wie Sie Ihre Auszahlung abschließen können.
Wir hoffen, dass Sie die angebotene Lösung für akzeptabel halten.
Mit freundlichen Grüße,
Lukas N*****
Casino Brango
Vielen Dank, Luke und Brango Casino Team, für Ihre Erklärung.
Liebe bim900129,
Könnten Sie sich bitte gemäß den bereitgestellten Anweisungen an den Kundendienst des Casinos wenden und uns informieren, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich des Problems haben?
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hi,
Am 16.12.2022 habe ich versucht, Casino Brango über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.
Hallo Branislav,
Hallo bim900129,
Bitte beachten Sie, dass vor 12 Tagen eine Antwort mit zusätzlichen Anweisungen an Ihre letzte E-Mail gesendet wurde:
Die gewünschte Kryptoadresse muss in der E-Mail angegeben werden, um die Auszahlungssicherheit zu gewährleisten.
Bitte senden Sie Ihre Auszahlungsanfrage erneut und stellen Sie sicher, dass Sie die gewünschte Kryptoadresse in der E-Mail hinzufügen, die Sie an unser Zahlungsteam senden.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lukas N*****
Casino Brango-Verwaltung
Die Zahlung ist eingegangen. Danke für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Jungs!
Vielen Dank, bim900129, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Luke und Casino Brango, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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