Il giocatore sudafricano stava riscontrando complicazioni verificando l'indirizzo e-mail e completando la verifica dell'account. Dopo aver seguito le istruzioni del casinò, il prelievo è stato completamente elaborato. Il reclamo è risolto.
Non ricevo alcuna email di conferma da questo casinò quando provo a elaborare un prelievo. Secondo il casinò, è essenziale che io risponda a questa email di conferma con il mio indirizzo bitcoin e che non ci sia altro modo per prelevare le mie vincite. Ho cambiato il mio indirizzo e-mail due volte con il casinò e non ho ricevuto e-mail in nessuno dei 3 indirizzi e-mail che ho registrato al casinò. L'ultimo messaggio che ho ricevuto dal casinò è "Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per il tuo prelievo.
Per avere diritto al pagamento devi rispondere alla nostra e-mail di conferma." Sembra che io sia arrivato a un punto morto trattando direttamente con il casinò e ho quindi aperto questo reclamo.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Abbiamo ricevuto parecchi reclami simili ai tuoi in passato per diverse strutture di gioco d'azzardo. Potresti per favore confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale dell'email? Infine, le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per aver affrontato questo problema,
Il casinò ha bisogno che il giocatore verifichi il prelievo via e-mail ogni volta che effettua una richiesta di prelievo. In passato ricevevo queste e-mail di conferma e per qualche strana ragione non le ricevono più, indipendentemente dall'indirizzo e-mail che utilizzo.
Questo è l'unico ostacolo che mi impedisce di ricevere i miei fondi, ho completato la verifica KYC per il mio conto e ho ricevuto prelievi in passato. Nell'ultima e-mail che ho inviato al casinò ho chiesto che elaborassero manualmente il prelievo, ma non ho ricevuto alcuna e-mail di follow-up dal casinò. Normalmente rispondono alle mie e-mail in meno di un giorno, ma la mia ultima e-mail al loro supporto è rimasta senza risposta per oltre 3 giorni.
Le mie vincite sono state accumulate con un bonus e le condizioni di prelievo per il bonus sono state soddisfatte.
Grazie mille, bim900129, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bim900129,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Brango Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Brango,
Potresti indicare il motivo per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo/ricevere un'e-mail di conferma? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare con successo le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao bim900129,
Ciao Branislav,
Grazie per averci contattato in merito al problema del giocatore.
Come affermato sopra da bim900129, è davvero molto importante che il giocatore sia in grado di rispondere all'e-mail automatica di conferma del pagamento. Rispondendo a tale e-mail, il reparto pagamenti di Casino Brango è quindi sicuro al di là di ogni dubbio che l'effettivo proprietario del conto sia quello che richiede il prelievo. Senza la risposta, il Casinò avrebbe motivo di ritenere che sia stato effettuato un tentativo non autorizzato di prelevare i fondi del giocatore.
Come possiamo vedere sull'account del giocatore, la procedura corretta è stata effettivamente seguita ed è stato richiesto e finalizzato un cambio dell'indirizzo e-mail. Apparentemente, anche con l'indirizzo e-mail aggiornato, il giocatore non riceve l'e-mail di conferma.
Pertanto, ora istruiremo il giocatore a contattare direttamente il nostro reparto pagamenti al fine di finalizzare l'attuale pagamento in sospeso, tuttavia, per poter finalizzare pagamenti futuri, potrebbe essere richiesto un ulteriore aggiornamento via e-mail.
Puoi contattarci direttamente inviando un'e-mail a pitboss@casinobrango.com e riceverai ulteriori istruzioni su come finalizzare il tuo pagamento.
Ci auguriamo che trovi accettabile la soluzione offerta.
Cordiali saluti,
Luca Ni*****
Casinò Brando
Grazie, Luke e Brango Casino Team, per la tua spiegazione.
Caro bim900129,
Potresti contattare l'assistenza clienti del casinò seguendo le istruzioni fornite e comunicarci eventuali aggiornamenti relativi al problema?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao,
Il 16/12/2022 ho provato a contattare Casino Brango all'indirizzo e-mail che mi hanno fornito ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ciao Branislav,
Ciao bim900129,
Tieni presente che è stata inviata una risposta alla tua ultima email 12 giorni fa con istruzioni aggiuntive:
Il Cryptoaddress desiderato deve essere fornito nell'e-mail per mantenere la sicurezza del pagamento.
Invia nuovamente la tua richiesta di prelievo e assicurati di aggiungere il criptoindirizzo desiderato nell'e-mail che stai inviando al nostro team di pagamenti.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca Ni*****
Gestione del casinò Brando
Il pagamento è stato ricevuto. Grazie per l'aiuto
Grandi notizie, ragazzi!
Grazie, bim900129, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Luke e Casino Brango, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
