Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung.
Ich habe vor 3 Wochen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingeschickt und bis auf einige automatisch generierte E-Mails immer noch nichts zurückbekommen. Ich habe auf mehreren Plattformen gespielt und das war bei weitem das Schlimmste. Sie verweisen mich immer wieder auf ihren 24-Stunden-Kundendienst-Chat, aber das funktioniert nicht. An diesem Punkt will ich nur mein Geld und ich werde sie nie wieder spielen.
Liebe Nadiam0105,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, es wurde nicht mitgeteilt, warum es dann 3 Wochen gedauert hat, meine Informationen zu überprüfen. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und keine Aktualisierung erhalten, obwohl ich mehrmals per E-Mail um eine Aktualisierung gebeten habe.
Vielen Dank, nadiam0105, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe an dieser Stelle.
Ich schätze Sie!
Hallo Nadiam0105,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Brango Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Keine Ahnung was so lange dauert. Sie haben kein Update bereitgestellt.
vorausgesetzt, was sie hier gefragt haben, ist ein Screenshot der E-Mail, die ich ihnen am 10.4.23 gesendet habe
Hallo Thomas,
Hallo Nadia,
Hoffe, dass es dir gut geht und du sicher bist.
Vielen Dank für alle Informationen.
Ich habe meine Bankabteilung kontaktiert und ihnen alles zur Verfügung gestellt. Das Konto des Spielers wurde nun erfolgreich verifiziert und unsere Bankabteilung hat eine E-Mail an den Spieler gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob zusätzliche Informationen benötigt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
Brian Wilson
Casino Brango-Verwaltung
Hallo Brian,
Vielen Dank für diese Aktualisierung. Ich schätze die Informationen. Ein wenig enttäuscht von der Verzögerung, aber es ist fertig.
Danke Tomas für deine Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Ich schätze die Zeit aller.
Nadia M
Liebe Nadiam0105,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
