La giocatrice degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ho inviato i documenti per verificare il mio account 3 settimane fa e ancora non ho ricevuto risposta se non alcune e-mail generate automaticamente. Ho giocato su piattaforme serval e questo è stato di gran lunga il peggiore. Continuano a indirizzarmi a chattare con la loro chat del servizio clienti 24 ore su 24, ma non funziona. A questo punto voglio solo i miei soldi e non li giocherò mai più.
Gentile nadiam0105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non c'è stata alcuna comunicazione sul motivo per cui ci sono volute 3 settimane per verificare le mie informazioni. Ho fornito tutte le informazioni richieste e non ho ricevuto alcun aggiornamento anche se ho inviato più volte e-mail chiedendo un aggiornamento.
Grazie mille, nadiam0105, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il tuo aiuto fino a questo punto.
Ti apprezzo!
Ciao nadiam0105,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Brango Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Non ho idea di cosa ci stia mettendo così tanto. Non hanno fornito alcun aggiornamento.
a condizione che ciò che hanno chiesto qui sia come screenshot se l'e-mail che ho inviato loro il 4/10/23
Ciao Tomas,
Ciao Nadia,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Grazie mille per tutte le informazioni.
Ho contattato il mio dipartimento bancario e gli ho fornito tutto. L'account del giocatore è stato verificato con successo ora e il nostro dipartimento bancario ha inviato un'e-mail al giocatore. Per favore, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni?
Grazie mille per la comprensione e la pazienza!
Cordiali saluti,
Brian Wilson
Gestione del casinò Brando
Ciao Brian,
Grazie per questo aggiornamento. Apprezzo le informazioni. Un po' deluso dal ritardo ma è completato.
Grazie Tomas per il tuo aiuto nel risolvere questo problema.
Apprezzo il tempo di tutti.
Nadia M
Gentile nadiam0105,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
