Der Spieler aus den Vereinigten Staaten stößt beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, auf mehrere Hindernisse, darunter Probleme mit dem Verifizierungsdokument, nicht reagierender Live-Chat-Support und irreführende Auszahlungsoptionen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Eine Auszahlung ist nicht möglich. Sobald Sie es versuchen, müssen Sie plötzlich ein Verifizierungsdokument ausfüllen, aber wenn Sie auf den Link klicken, landen Sie in der Casino-Lobby und wenn Sie versuchen, über den Live-Chat mit dem Support zu sprechen, führt der Link entweder zu gar nichts oder niemandem Nehmen Sie am Chat teil, und entscheiden Sie sich schließlich dafür, dem Support eine E-Mail zu senden und auf die Antwort zu warten. Sobald Sie die Antwort erhalten, wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie in der Lage sein sollten, eine Auszahlung vorzunehmen und es sofort zu versuchen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, damit Sie endlich dort angekommen sind, wo Sie sein könnten Denken Sie nach, aber obwohl dort klar steht, dass Ihre Auszahlung auf das ursprüngliche Konto überwiesen wird, von dem Sie eingezahlt haben, gibt es seltsamerweise eine Meldung, die besagt, dass Abhebungen nicht mehr auf Ihr Krypto-Wallet erfolgen können, mit dem Sie Ihre Einzahlung getätigt haben, und dass Sie entweder über dieses Konto abheben können Bitcoin oder Litecoin. Nun, was ist, wenn Sie beides nicht haben und warum kommt es mir so vor, als ob das Nachrichtenbanner für mich erst verfügbar war, nachdem ich eine Anfrage für das Verifizierungsformular gesendet hatte, damit ich zurücktreten konnte, was ich übrigens nie hätte tun sollen? Ich wurde um eine Bestätigung gebeten, weil ich bereits eingezahlt habe und meine Auszahlung auf das Konto erfolgen sollte, mit dem ich eingezahlt habe. Aus irgendeinem Grund war es jedoch dort, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Als Antwort darauf wurde mir gesagt, ich solle mit der Auszahlung fortfahren, aber wann Ich versuche, die vorherige Benachrichtigung durch eine neue Benachrichtigung zu ersetzen, die besagt, dass Abhebungen über die Cash-App nicht mehr möglich sind. Nun, wenn das nur ein Zufall ist, warum hätte mir der Support diese Informationen nicht schon früher mitgeteilt? Vielleicht mache ich noch einen weiteren Abhebungsversuch, und wenn es mir aufgrund einer neuen Entschuldigung, die sie mir geben, nicht gelingt, lösche ich gerne mein Konto und alle ihre verlogenen Werbe-E-Mails, in denen Ihnen mitgeteilt wird, dass es sofortige Abhebungen gibt.
Lieber shgwq5z2v7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode für die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, würde ich Ihnen dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
