Der Spieler hatte Mühe, seine Karte zu verifizieren, da das Casino nicht reagierte. Nach Einreichung der Beschwerde nahm das Casino Kontakt mit dem Spieler auf, seine Karte wurde verifiziert und die Gewinne wurden nach einem Monat Wartezeit ausgezahlt.
Ich habe eine Auszahlung von 300 $ beantragt, die storniert wurde, da sie meine Kreditkarte nicht verifiziert haben. Sie antworten nicht auf E-Mails und der Chat kann nichts tun, um zu helfen. Ich habe 4 Wochen gewartet, um eine Karte verifizieren zu lassen. Ich bin bereits KYC-verifiziert. Ich fange wirklich an zu denken, dass dieser Ort ein Witz ist. Alle Kontaktversuche meinerseits wurden komplett ignoriert.
Hallo Austin26181,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit geraumer Zeit KYC-verifiziert. Ich habe eine andere Karte verwendet und sie wollten eine Kopie davon und ich habe sie am 26. Februar zurückgeschickt, was die älteste E-Mail ist, die ich finden konnte. Ich habe sie jeden Tag gechattet und nichts. Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, schickten sie mir zum ersten Mal überhaupt eine E-Mail!!! Sie fragten nach der Kreditkarte, die ich erneut schickte. Das Dumme ist, dass in der E-Mail, die sie mir geschickt haben, ein Anhang der Kreditkarte war, die ich ihnen am 26. Februar geschickt habe? Sie hatten also die ganze Zeit über die Kreditkarteninformationen. Was für ein Witz sie sind.
Hallo Austin26181,
Da sie die Informationen erneut angefordert haben, würde ich empfehlen, ein paar Tage zu warten, um zu prüfen, ob sie die Überprüfung bearbeiten werden. Sollte es bis nächste Woche kein Update geben, werden wir versuchen einzugreifen.
Bitte teilen Sie uns im Falle eines Updates mit.
Nicht so weit. Mehr Müll von ihnen. Keine Beantwortung von E-Mails usw. Ich habe 3 weitere Selfies mit Kreditkarte gesendet. Sollte nicht 4 Wochen auf eine Auszahlung warten. Das ist lächerlich.
Danke Austin26181 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Austin26181,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Brango Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hey, ich habe es heute endlich gelöst. Allerdings würde ich diesem Casino keinen perfekten Ruf geben. Sie sind furchtbar. Sie antworten nicht auf E-Mails und das Chat-Team ist buchstäblich nutzlos. Ich denke, jetzt ist es für mich in Ordnung, BIS oder wenn ich eine andere Karte verwende, weil es buchstäblich einen Monat gedauert hat, bis eine Karte verifiziert wurde. Mit Krypto muss ich mich nicht damit befassen, aber ich habe nicht immer Krypto, da ich es für Glücksspiele verwende. Jedenfalls haben sie mich nicht im Geringsten beeindruckt. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Danke für die Information. Bedeutet das, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Oder das Casino hat nur Ihre Karte verifiziert und Sie warten jetzt auf die Auszahlung Ihrer Auszahlungsanfrage?
Ich habe meine Gewinne nach 1 Monat erhalten. Diese Leute sind schrecklich. Sie antworten überhaupt nicht auf E-Mails. Einfach das Schlimmste überhaupt.
Es tut mir leid, dass Sie so lange ohne angemessene Kommunikation vom Casino warten mussten. Ich hoffe, Sie haben in Zukunft eine viel bessere Erfahrung.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
