Il giocatore ha faticato a verificare la sua carta poiché il casinò non rispondeva. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò si è messo in contatto con il giocatore, la sua carta è stata verificata e le vincite sono state pagate dopo un mese di attesa.
Ho richiesto un prelievo di $ 300 che è stato annullato poiché non hanno verificato la mia carta di credito. Non rispondono alle e-mail e la chat non può fare nulla per aiutare. Ho aspettato 4 settimane per ottenere la verifica di una carta. Sono già verificato KYC. Inizio davvero a pensare che questo posto sia uno scherzo. Tutti i miei tentativi di contatto sono stati completamente ignorati.
Ciao Austin26181,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stato verificato KYC per un bel po' di tempo. Ho usato una carta diversa e ne volevano una copia e l'ho rispedita il 26 febbraio, che è l'e-mail più vecchia che ho trovato. Li ho chattati tutti i giorni e niente. Dopo aver presentato questo reclamo, mi hanno inviato un'e-mail per la prima volta in assoluto!!! Hanno chiesto la carta di credito che ho inviato di nuovo. La cosa stupida è che nell'e-mail che mi hanno inviato c'era un allegato della carta di credito che ho inviato loro il 26 febbraio? Quindi hanno avuto le informazioni sulla carta di credito per tutto questo tempo. Che scherzo sono.
Ciao Austin26181,
Poiché hanno richiesto nuovamente le informazioni, consiglierei di attendere qualche giorno per verificare se elaboreranno la verifica. Se non ci saranno aggiornamenti fino alla prossima settimana, cercheremo di intervenire.
Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Niente finora. Più spazzatura da loro. Nessuna risposta alle e-mail, ecc. Ho inviato altri 3 selfie con carta di credito. Non dovresti aspettare 4 settimane per un pagamento. È ridicolo.
Grazie Austin26181 per l'aggiornamento. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Austin26181,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Brango Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao, finalmente oggi ho risolto. Tuttavia, non darei a questo casinò una reputazione perfetta. Sono ORRIBILI. Non rispondono alle e-mail e il team di chat è letteralmente inutile. Penso che ora vada bene per me FINO A o se uso un'altra carta perché ci è voluto letteralmente un mese per ottenere la verifica di una carta. Usando la crittografia non devo occuparmi di questo, ma non ho sempre la crittografia perché la uso per il gioco d'azzardo. Comunque non mi hanno impressionato minimamente. Grazie per averlo esaminato.
Grazie per l'informazione. Significa che hai ricevuto le tue vincite? Oppure il casinò ha solo verificato la tua carta e ora stai aspettando il pagamento della tua richiesta di prelievo?
Ho ricevuto le mie vincite dopo 1 mese. Queste persone sono orribili. Non rispondono affatto alle e-mail. Solo il peggiore di sempre.
Mi dispiace che tu abbia dovuto aspettare così tanto senza una corretta comunicazione dal casinò. Spero che tu abbia un'esperienza molto migliore in futuro.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
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