Der Spieler aus Florida erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er 900 gewonnen und eine Auszahlung von 500 verlangt hatte. Obwohl die Verifizierung über ein Schwestercasino erfolgte, verlangt das Casino eine weitere Verifizierung und hat nur eine Teilauszahlung von rund 140 zugelassen.
Ich hatte eine Situation, in der ich 600 gewonnen hatte, sie gaben dir 300 % und 50 Spins, außerdem kannst du 7,5 von diesem Betrag auszahlen lassen, also, ich halte es kurz, nach den 50 Spins wusste ich, dass ich ungefähr 500 abheben könnte, ich hatte 900 gewonnen, es auf 500 runtergeschraubt und eine Auszahlung beantragt, sie nahmen 500 ab und ließen mich ungefähr 140 abheben, ich warte immer noch darauf, mein Geld zu bekommen, ich bin über Casino Extreme verifiziert, was ein Schwestercasino ist, aber sie wollen immer noch eine Verifizierung, haben aber noch nicht ausgezahlt, das passierte vor ein paar Wochen, ich würde sagen, vor etwa 2-3
Hallo onfirefirehot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo onfirefirehot,
Können Sie bitte meine Fragen beantworten?
Was ist die Frage? Ich habe gelesen, was Sie geschrieben haben. Es ist etwas in der Art. Als ich bei 900 war, habe ich es heruntergespielt. Meine Berechnungen haben mich zu dem Schluss gebracht, dass ich 500 abheben könnte. Als ich also 600 und so hatte, verschwand mein Geld, als hätten sie es genommen, ohne mich zu benachrichtigen. Während ich spielte, glaube ich, dass sie nicht bemerkt haben, dass ich bei jeder Runde auf mein Guthaben achte, da ich schnell wette und den Betrag rauf und runter bewege. Ich glaube, sie dachten, ich würde es nicht bemerken. Als ich das sah, hielt ich an und machte sie darauf aufmerksam. Sie sagten, dass der Coupon automatisch das Geld nimmt und das übrig lässt, was ich abheben kann.
ok, ich habe deine letzte Frage gesehen, ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gesprochen, ich habe gefragt, wo mein Geld ist, keine Antwort, sie sind gegangen, ohne zu antworten, ich habe ihnen die ID geschickt, sie haben noch nichts geschickt
Dafür hätte ich keinen Coupon und den maximalen Gewinn eingezahlt, anstatt das 7,5-fache meines Geldes, was ich nicht verstehe, wie das überhaupt möglich sein soll, verwirrend
Lieber Onfirefirehot,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zu Ihrer Situation geben? Konkret: War das Geld, das Sie gewonnen haben, das Ergebnis von Freispielen oder eines Einzahlungsbonus? Wenn möglich, könnten Sie außerdem Ihre Wetthistorie an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nicolas, das Geld, das ich durch einen Bonus gewonnen habe, den ich eingezahlt hatte, beinhaltete Freispiele. Nachdem meine Spins beendet waren, spielte ich weiter, wechselte die Spiele und begann zu gewinnen. Ich hatte über 900 gewonnen, aber spielte es auf 600 herunter, aber das lag daran, dass meine Berechnungen mir sagten, dass ich nur etwa 500 oder so abheben konnte. Ich schaute also im Grunde auf mein Geld, während ich spielte. Normalerweise sagt mir dieses Casino, dass ich den erforderlichen Bonuseinsatz erfüllt habe und sie nehmen es an. Sie sagten mir nie etwas. Sie dachten meiner Meinung nach, ich würde nicht auf mein Guthaben achten, da ich den Einsatzbetrag rauf und runter schob. Sobald ich es sah, hörte ich auf und sie gaben mir eine Erklärung, die keinen Sinn ergab, aber dann machten sie mir Schwierigkeiten mit der Überprüfung, aber ich loggte mich ein, kein Spielverlauf, genau wie bei Spinfinity
Lieber Onfirefirehot,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Ich habe die Bedingungen des Casinos sowie die Regeln für ähnliche Boni überprüft. Es scheint, dass die maximale Auszahlung für jeden Bonus direkt mit dem Einzahlungsbetrag verknüpft ist. Da Sie erwähnt haben, dass der von Ihnen verwendete Bonus eine maximale Auszahlung von 7,5x hatte und Ihre Einzahlung 19 $ betrug, würde der maximale Auszahlungsbetrag ungefähr 142 $ betragen, was mit dem Betrag übereinstimmt, den Sie in Ihrer ersten Antwort genannt haben. Auf dieser Grundlage scheint das Casino die Bedingungen korrekt befolgt zu haben.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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