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Brango Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund des angeblichen Verstoßes gegen die AGB nicht freigegeben.

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Betrag: Can$600

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-17 | Fall geschlossen : 2024-04-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte eine Einzahlung getätigt und einen Bonus ohne Regeln im Brango Casino erhalten. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte er 600 $ gewonnen. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen die Bedingungen verstoßen, indem er eingeschränkte Spiele gespielt habe. Der Spieler bestritt dies und erklärte, er habe diese Spiele nur gespielt, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, und es habe keine Warnungen oder Popups gegeben, die auf einen Verstoß hingewiesen hätten. Das Casino legte Beweise für eine Popup-Nachricht vor, die nach Erfüllung der Wettanforderungen erschien. Der Spieler bestand darauf, dass er noch nie ein solches Popup gesehen habe. Trotz der Behauptungen des Spielers konnte er diese nicht mit ausreichenden Beweisen untermauern, und das Casino bestätigte, dass sein System die Popup-Nachricht korrekt angezeigt hatte. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen, wobei die Maßnahmen des Casinos unter solchen Umständen als im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehend erachtet wurden.

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vor 7 Monaten
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Ich hatte 39 CAD über Litecoin eingezahlt und den 50 % Bonus ohne Regeln genutzt. Ich habe Slots nur gemäß den AGB gespielt, bis meine Wettanforderungen erfüllt waren. Auf dem beigefügten Bild mit der Bezeichnung „BEDINGUNGEN" wird nirgendwo etwas über die Wettanforderungen gesagt, sobald der Wettbetrag erreicht und der Bonus eingelöst wurde. Anschließend gewann ich 600 $ mit einer Mischung aus Spielautomaten und Blackjack. Nachdem ich meinen Widerruf eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoße, insbesondere gegen 7.1.22. Erstens ist Satz 22 in den auf der Website angezeigten AGB nicht enthalten. Zweitens steht nirgends in den Bonusbedingungen, dass es NACH der Freigabe des BONUS immer noch Einschränkungen geben würde. Ich habe einen Schnappschuss der Bonusbedingungen sowie die E-Mail, die ich von Brango erhalten habe, angehängt. Ich habe Anspruch auf meine Gewinne, da ich die AGB des Bonus befolgt habe, die mir bei der Aktivierung des Bonus vorgelegt wurden.

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vor 7 Monaten
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Lieber Jonnotron,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Brango Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie eingeschränkte Spiele erst gespielt haben, nachdem Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben? Haben Sie ein Popup oder eine andere Warnung gesehen, dass Sie ein Spiel spielen würden, das durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt wird?

Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf im Excel-Format ab dem Tag, an dem Sie den Bonus aktiviert haben, zusenden? Sie können es direkt beim Casino anfordern. Dann senden Sie es an meine E-Mail-Adresse, veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 7 Monaten
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Das ist richtig. Ich habe erst gespielt, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Nach Abschluss der Wettanforderungen gab es keine Pop-ups oder andere Warnungen. Jedes andere Casino, in dem ich gespielt habe, hat, wie Sie es beschrieben haben, zumindest eine Warnung, die Sie darauf hinweist, dass Sie gegen die AGB verstoßen könnten, wenn Sie das Spiel spielen.


Noch ein Kommentar zu meinem Problem. Der Name des Bonus heißt „KEINE REGELN", was den Eindruck erwecken würde, dass es außer den Regeln, die im Pop-up aufgeführt sind, als Sie den Bonus aktiviert haben (den ich Ihnen als Anhang geschickt habe), keine anderen Regeln geben würde!


Ich habe das Casino per E-Mail um den Spielverlauf gebeten und werde ihn Ihnen zusenden, sobald ich ihn erhalte.


Ich schätze deine schnelle Antwort und deine Hilfe, Veronika!

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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika, nur um einen weiteren Punkt hinzuzufügen. Ich habe hier bereits zuvor mit Freispielen gespielt, und nachdem ich bei den Freispielen einige gewonnen und dann versucht habe, Blackjack zu spielen, erhalte ich die beigefügte Nachricht. file

Es erlaubte mir nicht einmal, das Spiel zu spielen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika,


Ich habe Ihnen gerade die angeforderten Spielprotokolle per E-Mail zugesandt.

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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika,


Ich wollte nur nachfragen, um sicherzustellen, dass Sie meine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten erhalten haben.


Danke!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Jonnotron, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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OK danke!

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vor 7 Monaten
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Hallo Jonnotron,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Brango Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation des Spielers geben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Grüße alle,


Ich hoffe es geht dir gut.


Nach einer umfassenden Überprüfung des Kontos des Spielers wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Gutscheins PULL50 verstoßen hat, indem er eingeschränkte Spiele , insbesondere Blackjack , gespielt hat.


Wie in den Aktionsbedingungen klar angegeben, waren mit diesem Coupon nur nicht-progressive Slots zulässig. Diese Bedingungen waren an der Kasse leicht zugänglich und der Spieler konnte sie jederzeit überprüfen.

Für diesen speziellen Gutschein gelten die folgenden spezifischen Bedingungen:


https://casinobrango.com/terms?class=pull50


-Wetteinsatz: 1x Einzahlung + Bonus

-Maximale Auszahlung: Keine

-Nur nicht-progressive Slots erlaubt

-Maximaler Einsatz pro Hand: Keiner


Der Spieler hat tatsächlich eingeschränkte Spiele gespielt, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Wie jedoch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt:


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln


w. Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto durchgeführt wird und der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben nach der Bearbeitung einer Auszahlung in Kraft. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, auch wenn das spielbare Guthaben unter 1 $/€ fällt. Durch eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben werden die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden.

Die Bedingungen der Aktion gelten nicht, sobald eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) vorgenommen wird und das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Siehe Begriff 7.1.i.


Da der Großteil der Gewinne aus eingeschränkten Spielen stammte, hatten wir keine andere Wahl, als die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären.

Selbstverständlich wurde die erste Einzahlung des Spielers umgehend zurückerstattet und der Spieler wurde per E-Mail ausführlich über alles informiert.


Branislav, ich habe Ihnen den Buchbericht des Spielers mit den relevanten Beweisen zur Verfügung gestellt, damit Sie ihn überprüfen können. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, es gründlich zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Casinos durchgeführt wurden.


Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.



Beste grüße,

Thomas Roberts

Casino Brango


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vor 7 Monaten
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Der Name des Bonus lautet „No Rules". Was meiner Meinung nach die AGB ersetzt. Wie kann man einen Bonus „Keine Regeln" nennen und dann, wenn der Kunde gewinnt, sofort behaupten, dass es Regeln gibt?

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vor 7 Monaten
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Ich weiß schon, was hier los ist. „Keine Regeln" sind in diesem Fall nicht so wichtig, Jonnotron. Dabei geht es um die allgemeinen Bonusregeln des Casinos und deren Anwendung.


Liebes Thomas und Brango Casino ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten.

Obwohl alle Maßnahmen, wie Sie erwähnt haben, in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Casinos durchgeführt wurden, befürchte ich, dass diese Regeln für einen normalen Spieler nicht völlig klar sind. Auch wenn es widersprüchliche Teile gibt.

Um ehrlich zu sein, erinnere ich mich, dass ich in der Vergangenheit mehrere Fälle mit ähnlichen Problemen hatte und wir sogar einen Videoanruf mit Vertretern des Brango Casinos und seiner anderen Schwestercasinos führten. Wir haben vereinbart, dass das Casino Pop-ups einführen soll, sobald die Spieler unter 1 $/€ fallen, was, wenn ich mich recht erinnere, auch umgesetzt wurde. Wir haben diesen Deal genau aufgrund der in diesem Fall angewandten Regel und ihres irreführenden/unklaren Wortlauts abgeschlossen. Das Pop-up sollte die Spieler über weitere Optionen/Aktionen informieren, um nicht in die „Falle" der endlosen Anwendung von Bonusregeln zu tappen. Obwohl es mit der Situation zusammenhängt, in der der Kontostand unter 1 $/€ liegt, sehe ich hier eine ähnliche Situation.

Daher habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen zur Klärung der Situation.

Gibt es auch ein Pop-up, das Spieler über mögliche zukünftige Aktionen informiert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind?

Die Boni werden in der Regel durch die Erfüllung der Wettanforderungen oder einen Auszahlungsantrag beendet. Wenn der Benutzer die Wettanforderungen des betreffenden Bonus erfüllt und keine anderen Regeln verletzt hat, warum sollten die Bonusregeln dann trotzdem für sein Guthaben gelten, das in sein Echtgeldguthaben (auszahlbar) umgewandelt wurde? Verstehe ich richtig, dass er zu diesem Zeitpunkt (bei Erfüllung der Wettanforderungen) sein verfügbares Guthaben abheben durfte? Wenn ja, und es ist immer noch wie in der Vergangenheit – sollte er sein Geld direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen abheben und es wieder auf das Konto einzahlen, um weiterspielen zu können?

Wenn ja, was ist der Unterschied zwischen dem Weiterspielen und dem Auszahlen und anschließenden Zurückzahlen dieser Gewinne auf das Konto, damit er spielen kann?

Wenn das Casino Bonusregeln und -beschränkungen anwenden möchte, nachdem die Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind, sollte es diese auch durch sein System/SW durchsetzen können, so wie es während eines Spiels mit einem aktiven Bonus der Fall ist, oder zumindest sollten dies die Spieler sein irgendwie klar über diese Fakten und Regeln informiert (zum Beispiel durch ein Pop-up), da es sich eher um spezifische Regeln handelt, die in der Branche nicht üblich sind.

Wie kann ein Spieler – abgesehen von etwas unklaren allgemeinen Bonusregeln – herausfinden, dass sein Echtgeldguthaben (auszahlbar) ausgezahlt und wieder eingezahlt werden muss, um weiterspielen zu können?

Oder war es ein Sticky-Bonus? Nur das könnte die Situation wesentlich ändern.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hatte, zeigte das System eine Popup-Nachricht an. Als Beispiel stellen wir Ihnen einen Screenshot zur Verfügung, der zeigt, dass die Meldung den gesamten Bildschirm einnimmt und den Spieler dazu auffordert, auf die Schaltfläche „Zustimmen" zu klicken, um mit dem Bonus weiterspielen zu können.


file


Zu dem Zeitpunkt, als der Spieler die Wettanforderungen erfüllte, hatte er 95,18 CAD, während er an nicht-progressiven Spielautomaten spielte. Der Spieler beendete die Wette am 17.03.2024 um 17:05:48 Uhr und spielte bis 17:47:09 Uhr am selben Tag weiter. In diesem Zeitraum tätigte der Spieler nach Erfüllung der Wettanforderungen 106 Wetten auf nicht-progressive Spielautomaten mit einem Gewinn von 10,61 CAD und 180 Wetten auf das eingeschränkte Spiel (Blackjack) mit einem Gewinn von 497,50 CAD bei diesem Spiel.


Wir verstehen, dass der Begriff „Keine Regeln" im Gutschein etwas verwirrend war. Bei Durchsicht der vollständigen Regeln wird jedoch deutlich, dass mit dem Coupon tatsächlich einige Einschränkungen verbunden waren. Wir geben zu, dass es enttäuschend ist, wenn Gewinne gestrichen werden, nachdem man mit einem „No Rules"-Bonus gerechnet hat, aber abgesehen von diesem Begriff sind die Regeln klar umrissen und sichtbar. Es ist erwähnenswert, dass Spieler immer die Möglichkeit haben, einen Bonus vor Spielbeginn zu stornieren, wenn das Angebot nicht ihren Erwartungen entspricht.


Beste grüße

George Moore

Brango-Management


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vor 7 Monaten
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Dieses Popup ist nicht erschienen . Bei mir ist dieses Popup schon einmal erschienen, nachdem ich einen Bonus aus Freispielen eingelöst hatte, aber nie aus einem Einzahlungsbonus.

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vor 7 Monaten
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@Branislav


Welche Art von Beweis benötigen Sie von meiner Seite, dass das Popup bei den No Rules-Boni nicht angezeigt wird?

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vor 7 Monaten
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Nur als Nachtrag: Ich habe über das Wochenende drei Einzahlungen mit dem Bonuscode „NO RULES" getätigt und nicht ein einziges Mal ist dieses Popup erschienen, nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte.

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vor 7 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie 3 andere Boni ohne Einzahlung erfolgreich gespielt haben, jonnotron ? Wie haben Sie herausgefunden, dass die Wettanforderungen erfüllt wurden?

In einem solchen Fall, als Sie von der Situation wussten, haben Sie die wichtigen Momente sicher sorgfältig als Videos aufgezeichnet - zum Beispiel, als die Wettanforderungen erfüllt waren, nichts passierte (kein Popup) und Sie weiterspielten. Senden Sie alle Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ich hoffe nur, dass auf den Mitschnitten auch zu erkennen ist, dass in Deinem Internet-Browser die Pop-ups nicht verboten sind oder Du kein anderes Tool zur Unterbindung dieser genutzt hast.


Liebes Brango Casino Team ,

Vielen Dank für die ergänzende Erläuterung.

Es schien, als ob es beim Treffen mit den WRs kein Popup gab, weil Sie es vorher überhaupt nicht erwähnt hatten.

Nun möchte ich Ihnen nur noch einige Fragen zur Klärung der Situation stellen.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob den Spielern das Popup immer angezeigt wird, wenn sie die Wettanforderungen erfüllen?

Wenn ja, gilt es für alle Boni, einschließlich Einzahlungsboni und den oben erwähnten „Keine Regeln"-Bonus?

Ist es möglich, dass ein technisches Problem vorlag und die Popups nicht richtig oder überhaupt nicht angezeigt wurden/werden?

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vor 6 Monaten
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Hallo Branislav,

Hallo Jonntorn,


Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.


Alle unsere Boni sind so eingestellt, dass nach Abschluss der Wetteinsätze Popup-Nachrichten angezeigt werden. Gemäß unserer Vereinbarung haben wir diese Einstellungen schon vor langer Zeit vorgenommen. Auf dem Screenshot, den wir Ihnen oben zur Verfügung gestellt haben, können Sie sehen, wie diese Nachricht aussieht. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine laufenden Wartungsarbeiten und es wurden weder Probleme dieser Art gemeldet noch bemerkt. Nach diesen Schlussfolgerungen kann man mit Sicherheit sagen, dass es kein Problem im System gab und der Screenshot dem Spieler angezeigt wurde.


Und darf ich den Spieler höflich bitten, uns den Beweis zu liefern, dass die Nachricht nicht angezeigt wurde? Im Moment können Sie zu jedem beliebigen Spiel gehen, einen Bonus beanspruchen und wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, garantieren wir, dass die Nachricht angezeigt wird.


Ich möchte den Spieler jedoch auch an unsere Regeln erinnern, denen er bei der Kontoeröffnung zugestimmt hat, nämlich dass die Bonusregeln bis zur Auszahlung oder dem Start der neuen Aktion in vollem Umfang gültig sind.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln


w. Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem das spielbare Guthaben unter 1 $/€ gefallen ist. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben macht die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden. Die Bedingungen der Aktion sind nicht in Kraft, sobald eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) erfolgt, während das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Siehe Bedingung 7.1.i.


Danke für Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Brango Management


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vor 6 Monaten
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Ich konnte die Erfüllung der Wettanforderungen nicht feststellen und es ist offensichtlich, dass man meinem Wort nicht trauen wird.


George, bitte schließen Sie alle meine Konten, einschließlich: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby und Bonus Blitz.


Ich werde bei keinem dieser Casinos mehr Geld einzahlen.

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vor 6 Monaten
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Hallo George, ich folge meiner vorherigen Anfrage. Bitte geben Sie mir einen Rat.

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vor 6 Monaten
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Hallo George, ich möchte meine vorherige Anfrage noch einmal wiederholen und alle meine Konten schließen lassen. Bitte geben Sie mir einen Rat.

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für die Klarstellung und Bestätigung, Brango Casino Team. Ich denke, jetzt ist alles klar.


Lieber Jonntorn ,

Ich werde versuchen, alle gesammelten Informationen und Gründe zusammenzufassen, warum wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiterhelfen können:

  • Wie Sie bereits erwähnt haben – obwohl es sich um einen Bonus ohne Regeln handelte, wurde vor der Aktivierung ein Popup mit den für den jeweiligen Bonus gültigen Grundregeln angezeigt, in dem die genauen spezifischen Regeln einschließlich der erlaubten Spiele aufgeführt waren. Es gibt nur wenige Zeilen, diese sind jedoch klar und die eingeschränkten Spiele werden vom Casinosystem während eines Spiels mit einem aktiven Bonus durchgesetzt, sodass es nicht möglich ist, diese zu verletzen, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind.
  • Obwohl die angewandte Regel nicht 100% klar ist und kein Industriestandard darstellt, ist das Wichtigste und Wesentliche, dass das Casino (auch basierend auf einem E-Meeting und einer Vereinbarung zwischen casino.guru und dem Management des Casinos) die Popups implementiert hat, in denen alles Notwendige klar angegeben ist, während es nicht möglich ist, sie zu übersehen oder zu umgehen, ohne das Kästchen anzukreuzen und die allgemeinen Bonusregeln des Casinos zu akzeptieren (auch mit dem Link zu ihnen) - daher können wir ihre Anwendung akzeptieren
  • Es scheint, dass Sie das Kästchen höchstwahrscheinlich nur angekreuzt haben, ohne die allgemeinen Bonusregeln zu lesen, diese akzeptiert und einfach weitergespielt haben, wobei Sie jedoch gegen die betreffende Regel verstoßen haben; Unwissenheit schützt leider nicht vor Strafe.
  • Wenn man die allgemeinen Bonusregeln gelesen und etwas nicht verstanden hat, sollte man sich an den Kundendienst des Casinos wenden und um Klärung bitten, nicht einfach weiterspielen und später darauf verweisen, dass es angeblich gar nicht da war.
  • Es wäre nicht so schwierig, Ihr Spiel aufzuzeichnen, um Ihre Behauptungen zu beweisen, insbesondere wenn Sie (wie Sie behaupteten) die anderen 3 Boni erfolgreich mit demselben Problem gespielt haben (genügend Chancen, es aufzuzeichnen), was ehrlich gesagt nicht zu stimmen scheint, ebenso wie Ihre Behauptung, dass es überhaupt kein Popup gab; das Casino hat bestätigt, dass es kein Problem mit ihren Popups gab, gültig für alle ihre Boni, was die glaubwürdigste Version zu sein scheint.
  • Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, besteht für das Casino keine Verpflichtung Ihnen gegenüber. Es handelte sich um ein Standardverfahren und wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos.

Was Ihre Aufforderung zur Schließung aller Ihrer Casino-Konten betrifft, so befürchte ich, dass zusätzliche Prozesse dahinter stecken, die von verschiedenen Faktoren abhängen, die mit den jeweiligen Konten zusammenhängen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, den Kundendienst jedes Casinos zu kontaktieren und dort separat darum zu bitten.

Ist jetzt alles klar, Jonntorn? Reicht dir die obige Erklärung oder möchtest du noch etwas wissen?

Ich fürchte, wenn Sie Ihre Behauptungen bezüglich der Popups nicht mit entsprechenden Beweisen untermauern können, gibt es leider nichts zu lösen.

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vor 6 Monaten
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Es klingt, als ob meine Gewinne auch dann nicht ausgezahlt würden, wenn ich einen Nachweis vorlegen würde. Bitte schließen Sie diese Beschwerde, damit meine Bewertung veröffentlicht werden kann.



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vor 6 Monaten
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Wenn ... Ihnen wurde also genügend Zeit gegeben, um Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorzulegen, Sie haben Anweisungen erhalten und der Fall wurde nicht früher geschlossen. Wenn Sie die erforderlichen Beweise gehabt hätten, hätte dies die Situation erheblich verändert. Bevor das Casino diese Popups implementierte, gab es Fälle, in denen wir auf der Seite der Spieler standen. Leider sind diese Popups in diesem Fall wichtig und Sie haben nichts vorgelegt, was Ihre Ansprüche untermauern könnte.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben und auf der Grundlage der oben genannten Punkte schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab – ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren dies unter diesen Umständen.

Beim Hinzufügen von Benutzerbewertungen beachten Sie bitte, dass diese nicht zum „Sicherheitsindex" des Casinos gezählt werden und das Casino dazu Stellung nehmen kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Brango Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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