Brango Casino - Le vincite del giocatore non vengono rilasciate a causa della presunta violazione dei T&C.

Avevo depositato $ 39 CAD tramite Litecoin e utilizzato il bonus del 50% senza regole. Ho giocato alle slot solo secondo i Termini e Condizioni fino a quando i miei requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Nell'immagine allegata denominata TERMINI, non si dice da nessuna parte sui requisiti di scommessa una volta raggiunto l'importo di scommessa e cancellato il bonus. Ho vinto $600 utilizzando un misto di slot e blackjack. Dopo aver inviato il mio ritiro sono stato informato che avevo violato i T&C, in particolare il 7.1.22. Innanzitutto, la frase 22 non esiste nei Termini e condizioni visualizzati sul loro sito web. In secondo luogo, da nessuna parte nei termini del bonus si diceva che DOPO che IL BONUS fosse stato liquidato, ci sarebbero state ancora delle restrizioni. Ho allegato un'istantanea dei termini del bonus, nonché l'e-mail che ho ricevuto da Brango. Ho diritto alle mie vincite poiché ho seguito i Termini e condizioni del Bonus che mi è stato presentato al momento dell'attivazione del bonus.

Caro Jonnotron,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Brango Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai giocato a giochi limitati solo dopo aver completato la scommessa bonus? Hai visto pop-up o altri avvisi che indicavano che stavi per giocare a un gioco limitato dai Termini e condizioni?

Potresti per favore inviarmi lo storico di gioco in formato Excel a partire dal giorno in cui hai attivato il bonus? Puoi richiederlo direttamente al casinò. Quindi invialo al mio indirizzo email, veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

È corretto. Ho giocato solo dopo aver completato i requisiti di scommessa. Non sono stati visualizzati popup o altri avvisi dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Qualsiasi altro casinò in cui ho giocato ha, come hai descritto, almeno un avvertimento che ti informa che potresti violare i T&C se giochi.

Un altro commento riguardante il mio problema. Il nome del bonus si chiama 'NO RULES', il che porterebbe a credere che al di fuori delle regole elencate nel pop-up quando hai attivato il bonus (che ti ho inviato come allegato) non ci sarebbero altre regole!

Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la cronologia dei giochi e te la invierò non appena la riceverò.

Apprezzo la tua pronta risposta e il tuo aiuto, Veronika!

Ciao Veronika, solo per aggiungere un ulteriore elemento. Avevo giocato qui in precedenza con giri gratuiti e, dopo aver vinto alcuni giri gratuiti e aver provato a giocare a blackjack, ho ricevuto il messaggio allegato.

Non mi permetterebbe nemmeno di giocare.

Ciao Veronika,

Ti ho appena inviato via email i registri di gioco richiesti.

Ciao Veronika,

Volevo solo ricontattarti per assicurarmi che tu abbia ricevuto la mia email con i documenti richiesti.

Grazie!

Grazie mille, Jonnotron, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie!

Ciao, Jonnotron,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Brango ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Spero tu stia bene.

Dopo aver condotto una revisione completa del conto del giocatore, è stato stabilito che il giocatore ha violato i termini del coupon PULL50 giocando a giochi con restrizioni , in particolare al Blackjack .

Come chiaramente indicato nei termini promozionali, solo le slot non progressive erano consentite per l'uso con questo coupon. Questi termini erano facilmente accessibili alla Cassa e il giocatore poteva controllarli in qualsiasi momento.

Questo particolare coupon viene fornito con questi termini specifici, vale a dire:

https://casinobrango.com/terms?class=pull50

-Scommesse: 1x deposito + bonus

- Incasso massimo: nessuno

-Sono consentite solo le slot non progressive

-Puntata massima per mano: Nessuna

Il giocatore, infatti, ha giocato a giochi limitati dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Bonus generali e regole della promozione

w. Una volta richiesto un bonus, i termini del bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I Termini del bonus rimarranno in vigore una volta soddisfatte le scommesse. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scenderà al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni.

I Termini della promozione non entrano in vigore una volta effettuata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.i.

Dato che la maggior parte delle vincite proveniva da giochi limitati, non avevamo altra scelta se non quella di annullare le vincite del giocatore.

Naturalmente, il deposito iniziale del giocatore è stato prontamente rimborsato e il giocatore è stato informato di tutto tramite e-mail.

Branislav, ti ho fornito il rapporto del giocatore contenente le prove rilevanti affinché tu possa esaminarlo. Ti preghiamo di prenderti il tempo per valutarlo attentamente per assicurarti che tutte le azioni siano state condotte in conformità con i termini del casinò.

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Casinò Brango

Il nome del bonus è "Nessuna regola". Il che, a mio avviso, sostituisce i T&C. Come si può chiamare un bonus "Nessuna regola" e poi, quando il cliente vince, dichiarare immediatamente che ci sono regole?

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

So già cosa sta succedendo qui. "Non ci sono regole" non sono così importanti in questo caso, Jonnotron. Riguarda le regole generali dei bonus del casinò e la loro applicazione.

Cari Thomas e Brango Casinò ,

Grazie per la tua email e i dati forniti.

Sebbene tutte le azioni siano state condotte in conformità con i termini del casinò, come hai menzionato, temo che tali regole non siano completamente chiare a un giocatore abituale. Anche ci sono parti contraddittorie.

Ad essere sincero, ricordo di aver avuto diversi casi in passato riguardanti questioni simili e abbiamo anche avuto una videochiamata con i rappresentanti di Brango Casino e degli altri casinò gemelli. Avevamo concordato che il casinò avrebbe dovuto implementare dei pop-up una volta che i giocatori fossero scesi sotto 1 $/€, cosa che, se ricordo bene, è stata fatta. Abbiamo concluso questo accordo proprio a causa della regola applicata in questo caso e della sua formulazione fuorviante/poco chiara. Il pop-up dovrebbe informare i giocatori su ulteriori opzioni/azioni per non cadere nella "trappola" dell'applicazione infinita delle regole bonus. Sebbene fosse correlato alla situazione in cui il saldo è inferiore a 1 $/€, posso vedere una situazione simile qui.

Avrei quindi alcune ulteriori domande per chiarire la situazione.

C'è anche un pop-up che informa i giocatori sulle possibili azioni future una volta soddisfatti i requisiti di scommessa?

I bonus vengono solitamente terminati soddisfacendo i requisiti di scommessa o una richiesta di prelievo. Se l'utente ha soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus in questione e non ha violato altre regole, perché le regole del bonus dovrebbero ancora applicarsi al suo saldo, che è stato convertito nel suo saldo in denaro reale (prelevabile)? Ho capito bene che a quel punto (soddisfacendo i requisiti di scommessa), gli è stato permesso di ritirare il suo saldo disponibile? Se sì, ed è ancora come in passato, avrebbe dovuto ritirare i suoi fondi subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e depositarli nuovamente sul conto per continuare a giocare?

Se sì, qual è la differenza tra continuare a giocare e ritirare e successivamente depositare nuovamente le vincite sul conto in modo da poter giocare?

Se il casinò desidera applicare regole e restrizioni sui bonus dopo che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti, dovrebbe anche essere in grado di applicarli tramite il suo sistema/SW come avviene durante una giocata con un bonus attivo, o, almeno, i giocatori dovrebbero essere in qualche modo chiaramente informato su questi fatti e regole (ad esempio, tramite un pop-up) poiché stiamo parlando piuttosto di regole specifiche che non sono comuni nel settore.

Come può un giocatore scoprire - oltre a regole generali sui bonus un po' poco chiare - che il suo saldo in denaro reale (prelevabile) deve essere ritirato e depositato nuovamente per continuare a giocare?

Oppure era un bonus appiccicoso? Solo questo potrebbe cambiare significativamente la situazione.

Una volta che il giocatore ha terminato i requisiti di scommessa, il sistema ha visualizzato un messaggio pop-up. Ti forniamo uno screenshot come esempio, dimostrando che il messaggio copre l'intero schermo, richiedendo al giocatore di fare clic sul pulsante "accetta" per continuare a giocare con il bonus.

Nel momento in cui il giocatore ha completato i requisiti di scommessa, aveva C$95,18 mentre giocava alle slot non progressive. Il giocatore ha terminato la scommessa il 17/03/2024 alle 17:05:48 e ha continuato a giocare fino alle 17:47:09 dello stesso giorno. Durante questo periodo, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha effettuato 106 scommesse su slot non progressive con vincite di C$ 10,61 e 180 scommesse sul gioco limitato (Blackjack) con vincite di C$ 497,50 su quel gioco.

Comprendiamo che il termine "No Rules" nel coupon potrebbe aver creato un po' di confusione. Tuttavia, esaminando le regole complete, diventa chiaro che c'erano effettivamente alcune restrizioni associate al coupon. Riconosciamo che è deludente vedere le vincite rimosse dopo essersi aspettati un bonus "Nessuna regola", ma a parte questo termine, le regole sono chiaramente delineate e visibili. Vale la pena notare che i giocatori hanno sempre la possibilità di annullare un bonus prima di iniziare a giocare se l'offerta non soddisfa le loro aspettative.

Distinti saluti

George Moore

Gestione Brango

Quel pop-up non è apparso . Quel pop è apparso dopo aver ottenuto un bonus dai giri gratuiti, ma mai da un bonus sul deposito.

@Branislav

Di che tipo di prova hai bisogno da parte mia che il pop-up non venga visualizzato sui bonus No Rules?

Per concludere, ho effettuato 3 depositi durante il fine settimana utilizzando il codice bonus NO RULES e non è apparso nemmeno una volta quel popup una volta soddisfatti i requisiti di gioco.

Ho capito bene che hai giocato con successo ad altri 3 bonus "senza deposito", Jonnotron ? Come hai scoperto che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti?

In tal caso, quando sei venuto a conoscenza della situazione, sono sicuro che hai registrato attentamente i momenti importanti come video - ad esempio, quando i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, non è successo nulla (nessun pop-up) e hai continuato a giocare. Sentiti libero di inviare tutte le prove al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Spero solo che dalle registrazioni sia chiaro anche che i popup non sono vietati nel tuo browser Internet o che non hai utilizzato altri strumenti per limitarli.

Caro team del Casinò Brango ,

Grazie mille per la spiegazione aggiuntiva.

Sembrava che non ci fosse alcun pop-up dopo l'incontro con i WR perché non ne hai parlato affatto prima.

Adesso vorrei farvi solo ancora qualche domanda per chiarire la situazione.

Puoi fornirci le informazioni se il pop-up viene sempre visualizzato ai giocatori quando soddisfano i requisiti di scommessa?

Se sì, è valido per tutti i bonus, compresi i bonus di deposito e il bonus "senza regole" sopra menzionati?

È possibile che si sia verificato un problema tecnico e che i popup non siano stati/non siano stati visualizzati correttamente o non siano stati visualizzati affatto?

Ciao Branislav,

Ciao Jonntorn,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Tutti i nostri bonus sono impostati per mostrare messaggi pop-up al termine della scommessa e, secondo il nostro accordo, abbiamo effettuato queste impostazioni molto tempo fa. Nello screenshot che ti abbiamo fornito sopra puoi vedere come appare quel messaggio. All'epoca non era in corso alcuna manutenzione e non erano stati segnalati o notati problemi del genere. A seguito di queste conclusioni, si può affermare con certezza che non si è verificato alcun problema nel sistema e lo screenshot è stato mostrato al giocatore.

Inoltre, posso gentilmente chiedere al giocatore di fornirci la prova che il messaggio non è stato mostrato? Al momento, puoi accedere a qualsiasi gioco, richiedere un bonus e, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, ti garantiamo che il messaggio apparirà.

Tuttavia, ricorderò anche al giocatore le nostre regole, sulle quali ha concordato all'apertura del conto che le regole del bonus sono in pieno effetto fino al prelievo o all'avvio della nuova azione.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Bonus generali e regole della promozione

w. Una volta richiesto un bonus, i termini del bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I Termini del bonus rimarranno in vigore una volta soddisfatte le scommesse. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scenderà al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non entrano in vigore una volta effettuata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.i.

Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti

George Moore

Gestione del casinò Brango

Non sono riuscito a garantire il rispetto dei requisiti di scommessa ed è ovvio che la mia parola non verrà considerata attendibile.

George, per favore chiudi tutti i miei conti, inclusi: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby e Bonus Blitz.

Non depositerò più denaro in nessuno di questi casinò.

Ciao George, sto dando seguito alla mia richiesta precedente. Si prega di avvisare.

Ciao George, faccio seguito ancora una volta alla mia precedente richiesta di chiudere tutti i miei conti. Si prega di avvisare.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per il chiarimento e la conferma, Team di Brango Casino. Penso che ora sia tutto chiaro.

Caro Jonntorn ,

Cercherò di riassumere tutte le informazioni raccolte e i motivi per cui non sarà possibile aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema:

• Come hai detto prima, anche se si trattava di un bonus "Nessuna regola", prima dell'attivazione c'era un pop-up che mostrava le regole di base valide per quel particolare bonus, contenente le esatte regole specifiche, compresi i giochi consentiti; ci sono solo poche righe, tuttavia, sono chiare e i giochi limitati vengono applicati dal sistema del casinò durante una giocata con un bonus attivo, quindi non è possibile violarli prima di soddisfare i requisiti di scommessa
• Sebbene la regola applicata non sia chiara al 100% e non sia uno standard del settore, la cosa più importante ed essenziale è che il casinò (anche sulla base di un incontro elettronico e di un accordo tra casino.guru e la direzione del casinò) abbia implementato i pop-up, che indicano chiaramente tutto il necessario, mentre non è possibile mancarlo o superarlo senza spuntare la casella e accettare le regole generali dei bonus del casinò (anche con il collegamento ad esse) - pertanto, siamo in grado di accettare la loro applicazione
• Sembra che molto probabilmente tu abbia solo spuntato la casella senza leggere le regole generali del bonus, le abbia accettate e abbia semplicemente continuato a giocare, violando però la regola in questione; purtroppo l’ignoranza non è una scusa
• Se leggi le regole generali del bonus e non capisci qualcosa, dovresti rivolgerti all'assistenza clienti del casinò e chiedere chiarimenti, non semplicemente continuare a giocare e poi riferire che presumibilmente non c'era affatto
• Non sarebbe così difficile registrare la tua giocata per dimostrare le tue affermazioni, soprattutto se tu (come hai affermato) riuscissi a giocare con successo gli altri 3 bonus con lo stesso problema (abbastanza possibilità di registrarlo), il che, onestamente, sembra essere non è vero, così come la tua affermazione secondo cui non c'era alcun pop-up; il casinò ha confermato che non c'erano problemi con i pop-up, validi per tutti i bonus, che sembra essere la versione più credibile
• Dal momento che il tuo deposito è stato restituito, il casinò non ha alcun obbligo nei tuoi confronti, era una procedura standard e accettiamo la decisione del casinò

Per quanto riguarda la tua richiesta di chiudere tutti i tuoi conti del casinò, temo che ci siano ulteriori processi dietro, che dipendono da diversi fattori relativi ai particolari conti. Pertanto, ti consiglio vivamente di contattare l'assistenza clienti di ciascun casinò e di richiederlo separatamente.

È tutto chiaro adesso, Jonntorn? Ti basta la spiegazione sopra o c'è qualcos'altro che vorresti sapere?

Temo che se non sei in grado di supportare le tue affermazioni sui pop-up con prove pertinenti, sfortunatamente non c'è nulla da risolvere.

Sembra che anche se fornissi la prova, le mie vincite non verrebbero comunque pagate. Si prega di chiudere questo reclamo in modo che la mia recensione possa essere pubblicata.

Se ... Pertanto, ti è stato concesso tempo sufficiente per fornire prove a sostegno delle tue affermazioni, hai ricevuto istruzioni e il caso non è stato chiuso prima. Se avessi avuto le prove necessarie, la situazione sarebbe cambiata in modo significativo. Prima che il casinò implementasse questi pop-up, c’erano casi in cui ci schieravamo dalla parte dei giocatori. Sfortunatamente, questi popup sono importanti in questo caso e non hai fornito nulla che possa supportare le tue affermazioni.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e sulla base di quanto sopra, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato: violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e lo accettiamo in tali circostanze.

Durante l'aggiunta della recensione dell'utente, tieni presente che questa non viene conteggiata nell'"indice di sicurezza" del casinò e il casinò può commentarla.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di Brango Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru