Hallo cslowe624,
Hallo Matej,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers überprüft haben.
Am 24. September tätigte der Spieler eine Einzahlung von 29,99 $ und beanspruchte den Bonus STRIKE501. Der Bonus hat folgende Bedingungen:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Wie Sie dem Screenshot oben entnehmen können, sind progressive Slots eingeschränkt und können nicht mit dem betreffenden Bonus gespielt werden.
Nachdem der Spieler die Wettanforderungen des Bonus erfüllt hatte, spielte er 95 Spiele und setzte dabei 410,00 $ am Aztec's Millions – Progressive-Slot ein.
Da der Großteil der Gewinne des Spielers aus Wetten auf das eingeschränkte Spiel stammte, hatte das Zahlungsteam keine andere Wahl, als die Gewinne für ungültig zu erklären und die Anzahlung zurückzuerstatten.
Nach Abschluss der Überprüfung kann das Management dem Spieler Folgendes anbieten:
Dem Spieler werden 150,05 $ zurückerstattet, da dies der Saldo auf dem Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen war und der Spieler zu diesem Zeitpunkt keine Verstöße begangen hatte.
Cslowe624, teilen Sie uns bitte mit, ob diese Lösung für Sie akzeptabel ist, damit wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Wir erwarten Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello cslowe624,
Hello Matej,
We hope that you're well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On September 24th, the plyer made a $29.99 deposit and claimed the bonus STRIKE501. The bonus has the following terms:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
As you can see from the screenshot above, Progressive slots are restricted and cannot be played with the bonus in question.
The player, after meeting the wagering requirements of the bonus, proceeded and played 95 games wagering $410.00 in the process on Aztec's Millions - Progressive slot.
Given that the majority of the player's winnings came from wagering on the restricted game, the Payments team had no other option but to void the winnings and to reimburse the deposit.
After completing the review, the Management can offer the player the following:
The player will be reimbursed with $150.05 as that was the balance on the player's account at the moment the wagering requirements were met and at that point, the player had made no violations.
Cslowe624, please let us know if this solution is acceptable to you so that we may proceed with the reimbursement. We will be expecting your reply.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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