Ciao cslowe624,
Ciao Matej,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account e il reclamo del giocatore.
Il 24 settembre, il giocatore ha effettuato un deposito di $ 29,99 e ha richiesto il bonus STRIKE501. Il bonus ha le seguenti condizioni:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Come puoi vedere dallo screenshot qui sopra, le slot progressive sono limitate e non possono essere giocate con il bonus in questione.
Il giocatore, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ha proceduto e ha giocato 95 giochi scommettendo $ 410,00 sulla slot Aztec's Millions - Progressive.
Dato che la maggior parte delle vincite del giocatore proveniva dalle scommesse sul gioco limitato, il team dei pagamenti non aveva altra scelta se non quella di annullare le vincite e rimborsare il deposito.
Dopo aver completato la revisione, la Direzione può offrire al giocatore quanto segue:
Il giocatore verrà rimborsato con $ 150,05 poiché quello era il saldo sul conto del giocatore nel momento in cui i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e, a quel punto, il giocatore non aveva commesso alcuna violazione.
Cslowe624, facci sapere se questa soluzione è per te accettabile in modo che possiamo procedere con il rimborso. Aspetteremo la tua risposta.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Hello cslowe624,
Hello Matej,
We hope that you're well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On September 24th, the plyer made a $29.99 deposit and claimed the bonus STRIKE501. The bonus has the following terms:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
As you can see from the screenshot above, Progressive slots are restricted and cannot be played with the bonus in question.
The player, after meeting the wagering requirements of the bonus, proceeded and played 95 games wagering $410.00 in the process on Aztec's Millions - Progressive slot.
Given that the majority of the player's winnings came from wagering on the restricted game, the Payments team had no other option but to void the winnings and to reimburse the deposit.
After completing the review, the Management can offer the player the following:
The player will be reimbursed with $150.05 as that was the balance on the player's account at the moment the wagering requirements were met and at that point, the player had made no violations.
Cslowe624, please let us know if this solution is acceptable to you so that we may proceed with the reimbursement. We will be expecting your reply.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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