Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe den Gutscheincode verwendet, der die folgenden Bedingungen enthielt: BEDINGUNGEN:

ERSTER EINZAHLUNGSBONUS-

200% Bonus ohne Regeln

Gutscheincode: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % bei Kreditkarte)

Mindesteinzahlung: 20 $

Umsatzanforderung: 1x (Einzahlung + Bonus)

Maximale Auszahlung: Keine

Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Real-Series Video Slots (außer 777)

Es sind keine anderen Spiele in irgendeiner Kategorie erlaubt

Maximaler Einsatz pro Hand: NEIN

Maximaler Bonus: $1000

Einlösbar: 1x pro Spieler

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Cashback-Bedingungen:

3x mco

30x Wetteinsatz

Kein Maximaleinsatz pro Hand

Nur nicht progressive Slots

Ich habe 79,60 über Bitcoin eingezahlt und mein tatsächlicher Kontostand betrug 238,83 $. Ich begann, an Spielautomaten zu spielen, die unter der Kategorie „Online-Spielautomaten" aufgeführt sind, und klickte, um sicherzustellen, dass keine Verstöße stattfanden, keines der Spiele mit dem Titel „Progressiv" an, da dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Ich habe einen Bonus gewonnen und meinen Durchspielbonusbetrag erreicht. Ich habe eine Auszahlung beantragt, als mein tatsächliches Guthaben 2.558,11 $ betrug. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, da ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, da ich an einem progressiven Slot gespielt hatte. Sie schickten mir dann meine ursprüngliche Einzahlung von 79,66 zurück und entfernten meine Gewinne, da dies als unbeabsichtigt angesehen wurde.

Ich habe mit Michael, dem Mitglied des Zahlungsteams, gesprochen und meine Bedenken auch an den Pitboss weitergeleitet. Ich denke, dass das Casino gegen faire Spielpraktiken verstoßen hat, indem es nicht angegeben hat, dass es sich bei dem Spiel um ein progressives Spiel handelt, obwohl es sowohl unter Online-Slots als auch unter progressiven Spielen aufgeführt ist. Wenn Sie in der Kategorie „Online-Slots" auf das Spiel klicken, wird Ihnen nirgends gesagt, dass es sich um einen progressiven Slot handelt. Daher ist es unmöglich zu wissen, dass Sie nicht an einem nicht-progressiven Spiel spielen. Ich bin der Meinung, dass ich Anspruch auf meine Gewinne habe.

Lieber vbeane825,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino klargestellt, welches eingeschränkte Spiel Sie gespielt haben und wie viele Einsätze Sie bei diesem Spiel getätigt haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, sie haben mir das Spiel geschickt, das ich gespielt habe. Ich werde Ihnen die E-Mail-Kommunikation zwischen uns weiterleiten.

Das Problem ist, dass es keinen Unterschied zwischen progressiven und nicht-progressiven Slots gibt, da sie alle in dieselbe Kategorie gesteckt werden. Es sei denn, Sie klicken ausdrücklich auf „progressiv". Ich habe Ihnen auch eine Nachricht geschickt, in der der Kundendienst (nachdem meine Auszahlung abgelehnt wurde) mich darauf hinweist, dass es eine Reihe progressiver Slots gibt, die nicht einmal in der Kategorie „progressiv" aufgeführt sind und von denen kein Spieler etwas erfahren würde, wenn er nicht vorher beim Kundendienst nachfragt.

Das Casino hat mir meine ursprüngliche Einzahlung von 79,60 zurückerstattet, aber ich habe diese Einzahlung getätigt, weil ich einen Bonuscode verwenden wollte. Es scheint irreführende Werbung zu sein, da ich jetzt nicht einmal das zusätzliche Bonusgeld zum Spielen hatte und als ich gewann, nahmen sie mir auf betrügerische Weise meine Gewinne weg.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen!

hast du meine E-Mail erhalten?

Vielen Dank, vbeane825, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vbeane825,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Brango Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Brango Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum die Progressive Slots trotzdem noch ohne „Warnung" neben anderen Slots aufgeführt werden? Obwohl der Spieler höchstwahrscheinlich unabsichtlich auch Progressive Slots gespielt hat, geschah dies während des Bonus-Einsatzes „LIMITLESS" oder danach? Warum wurde der Spieler beim Öffnen eines Progressive Slot-Spiels nicht automatisch vom System benachrichtigt, dass dies während des Bonusspiels nicht erlaubt ist? Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.

Hallo Michael,

Hallo vbeaney825,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass der Spieler den Bonus LIMITLESS (angerechnet auf eine Einzahlung von 79,60 $) am 11.08.2024 um 02:49:21 Uhr Casino-Zeit genutzt hat.

Die Regeln für diesen Bonus lauten wie folgt:

ERSTER EINZAHLUNGSBONUS

200% Bonus ohne Regeln

Gutscheincode: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % bei Kreditkarte)

Mindesteinzahlung: 20 $

Umsatzanforderung: 1x (Einzahlung + Bonus)

Maximale Auszahlung: Keine

Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Real-Series Video Slots (außer 777)

Es sind keine anderen Spiele in irgendeiner Kategorie erlaubt

Maximaler Einsatz pro Hand: Keiner

Maximaler Bonus: $1000

Einlösbar: 1x pro Spieler

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Cashback-Bedingungen:

3 x MCO

30x Wetteinsatz

Kein Maximaleinsatz pro Hand

Nur nicht progressive Slots

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen platzierte der Spieler 55 Einsätze am Progressive Slot „Jackpot Cleopatra’s Gold", wodurch er gegen die Spielregeln für den eingelösten Bonus verstieß. Die Regeln bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine Auszahlung erfolgt oder eine neue Aktion gestartet wird.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Relevante Auszüge:

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

w. Sobald ein Bonus beansprucht wird, werden die Bedingungen dieses Bonus sofort wirksam und bleiben in vollem Umfang gültig, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt. Dies gilt auch, nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wurde. Die Bonusbedingungen bleiben gültig, nachdem die Wetteinsätze erfüllt wurden, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde oder wenn das spielbare Guthaben unter 1 $/€ fällt. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben macht die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden.

u. Turniere, progressive Spiele, der 777-Slot oder Live-Dealer-Spiele können nicht mit Casino-Boni gespielt werden, sofern nicht anders angegeben.

Bei der Suche nach Spielen gibt es sechs verschiedene Abschnitte mit unterschiedlichen Spieltypen. Einer davon ist progressiven Slots gewidmet. Ich habe einen Screenshot von der Site bereitgestellt, auf dem diese Auswahl sichtbar ist.

Darüber hinaus zeigte das System dem Spieler gemäß unserer Vereinbarung nach Abschluss der Wette eine Popup-Warnung an, die ihn daran erinnerte, dass die Regeln weiterhin gültig waren und befolgt werden mussten.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Brango Management

Vielen Dank für die Klarstellung, George/Brango-Team.

Lieber vbeaney825,

Können Sie bestätigen, dass Sie die erwähnte Popup-Warnmeldung erhalten haben?

Ich erhielt ein Popup, das mich darüber informierte, dass ich den Wetteinsatz erreicht hatte. Ich habe nie physisch auf die Option für progressive Spiele geklickt. Das progressive Spiel, von dem sie mir sagten, dass ich es spiele, befindet sich in der Kategorie der Online-Slots, obwohl ich nie etwas außerhalb dieser Kategorie ausgewählt habe. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Spiel, das ich laut ihrer Aussage gespielt habe, ein progressives Spiel ist. Ich hätte das nur erfahren können, wenn ich auf die Kategorie der progressiven Spiele geklickt hätte, was ich aber nicht tun würde, weil ich weiß, dass ich sie nicht spielen kann.

Ich wurde auch informiert, nachdem ich versucht hatte, das Problem mit dem Team zu lösen, als sie meine Auszahlung ablehnten, fragten, woher ich wissen sollte, welche Spiele progressiv seien, wenn sie alle im selben Abschnitt gemischt sind, und der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass ich vor der Spielauswahl hätte fragen müssen. Sie schickten mir auch eine Liste aller progressiven Spiele zu diesem Zeitpunkt und es gab eine Reihe von Spielen, die nicht einmal im progressiven Abschnitt auf der Website aufgeführt waren.

Lieber vbeaney825,

Ich erkenne Ihren Standpunkt an und stimme Ihnen zu, dass alle progressiven Slots, die nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden dürfen, in einem separaten Tab aufbewahrt und nicht mit anderen Slots „gemischt" werden sollten. Es gibt jedoch ein paar Punkte, die ich erwähnen muss.

1. Das Verbot des Spielens an progressiven Spielautomaten oder solchen mit Bonuskaufoption ist eine Industriestandardregelung, die in den meisten Casinos zu finden ist.
2. Sie haben den Erhalt der Popup-Warnmeldung bestätigt, die darauf hinweist, dass die Bonusbedingungen sowie die Spieleinschränkungen auch nach Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen weiterhin gelten und sich auf Ihr weiteres Spiel auswirken.
3. Auch wenn es vielleicht nicht die optimale Lösung ist, lassen sich die progressiven Slots relativ einfach an der rosafarbenen „Jackpot"-Leiste im Spielsymbol erkennen, wie unten dargestellt.

Wenn man all dies in Betracht zieht, hat das Casino-Team streng technisch gesehen recht mit der Aussage, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben. Aufgrund der Möglichkeit einer Spielvermischung scheint es sich dabei jedoch um einen ehrlichen Fehler gehandelt zu haben. Ich werde mich mit meinen Kollegen in der Beschwerdeabteilung beraten, um eine angemessene Vorgehensweise bezüglich Ihrer Beschwerde festzulegen.

Ich stimme Ihrem ersten und zweiten Punkt zu, möchte aber auf Punkt 3 antworten: „Auch wenn es vielleicht nicht die optimale Lösung ist, lassen sich die progressiven Slots relativ einfach an der rosafarbenen „Jackpot"-Leiste erkennen, die im Spielsymbol angezeigt wird, wie unten dargestellt."

Wenn das der Fall wäre, würden alle Spiele mit einem „Jackpot" in Pink als progressive Spiele gelten und ich hätte sofort gegen die Bonusbedingungen verstoßen, da ich weiß, dass ich Cash Bandits 3 und eine Reihe anderer Spiele mit „Jackpot"-Bezug gespielt habe. Tatsächlich hätte ich absolut keine Ahnung davon, dass ich gegen den Vertrag verstoßen habe, da nichts darauf hinweist, dass die Kategorie der Online-Slots mit progressiven Spielen vermischt ist. Sie sollten ALLE getrennt werden, damit es für den Benutzer klarer ist.

Lieber vbeaney825,

Wie ich oben erwähnt habe, verstehe ich Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass alle progressiven Slots, die nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden dürfen, in einem separaten Tab aufbewahrt und nicht mit anderen Slots „gemischt" werden sollten. Trotz der alles andere als idealen Benutzererfahrung wäre es jedoch nicht richtig zu sagen, dass die progressiven Slots nicht differenziert wurden.

Darüber hinaus besteht jederzeit die Möglichkeit, den Live-Chat zu nutzen, um etwaige Regeln oder Einschränkungen zu klären.

Ich bin immer noch der Meinung, dass es sich wahrscheinlich um einen echten Fehler handelte, da es zu einer Vermischung von Spielen kommen kann. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie die Bonusbedingungen akzeptiert haben, als Sie die Popup-Nachricht bestätigt haben. Aus rein technischer Sicht hat das Casino-Team Recht, wenn es feststellt, dass gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Obwohl wir grundsätzlich die Idee unterstützen, dass alle mit den Bonusbedingungen verbundenen Einschränkungen oder Begrenzungen automatisch auf Softwareebene durchgesetzt werden sollten, um unbeabsichtigte Verstöße durch Spieler zu verhindern, erkennen wir an, dass dies angesichts der unterschiedlichen Plattformen, die von verschiedenen Casinos verwendet werden, nicht immer machbar ist. Daher raten wir Spielern dringend, die Bonusregeln gründlich zu lesen und zu verstehen, bevor sie Boni beanspruchen. Es wird für uns ziemlich schwierig, mit dem Casino-Team über Verstöße gegen ihre Bedingungen zu sprechen, wenn die Spieler klar darüber informiert wurden, dass die Bonusbedingungen weiterhin gültig sind. Wir müssen die angemessene Vorgehensweise hinsichtlich Ihrer Beschwerde prüfen.

Ok, ich verstehe, aber ich muss sagen, dass mir das Casino in einem Versuch, die Situation zu bereinigen, meine ursprüngliche Einzahlung von 79,00 zurückerstattet hat. Ich bin mir nicht sicher, was das in irgendeiner Weise fair macht, wenn man bedenkt, dass ich nur Geld eingezahlt habe, um überhaupt den Bonus zu bekommen! Ich bekomme also mein Geld zurück, weil ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, aber ich hätte dem Casino vielleicht nie Geld geschickt, wenn es nicht den vermarkteten und beworbenen Bonus gegeben hätte. Meiner Meinung nach weiß das Casino, was es getan hat und tut. Ich habe tatsächlich eine weitere Beschwerde ähnlicher Art bei diesem Casino gesehen.

Außerdem habe ich in Bezug auf die ursprüngliche Beschwerde die Bonusbedingungen tatsächlich gelesen und war mir dieser bewusst, weshalb ich nicht einmal in die Kategorie „Progressive" geklickt habe. Basierend auf den Bonusbedingungen des Casinos wäre, wie ich bereits sagte, jedes Spiel, bei dem ein Jackpot erwähnt wird, ein progressiver Jackpot und würde gegen die Bonusbedingungen verstoßen, ist das richtig? Und schließlich habe ich mich im Nachhinein an das Casino gewandt, und als sie mir mitteilten, welche Spiele progressiv sind, waren einige davon aufgelistet, die nicht einmal in der Kategorie „Progressiv" angezeigt wurden. Noch verwirrender ist, ob der Spieler einen Verstoß begehen würde oder nicht. Sollte sich der Benutzer jedes Mal an den Kundendienst wenden und dann ein Foto des Chatprotokolls speichern müssen, um sicherzustellen, dass es im Nachhinein keine Probleme gibt (weil Sie nicht auf den Chatverlauf zugreifen können, sobald Sie sich vom Casino abgemeldet haben).

Lieber George / Brango-Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Michael,

Hallo vbeaney825,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Leider können wir hier nicht viel tun. Der Spieler bestätigte den Erhalt einer Popup-Benachrichtigung, die ihn über die Erfüllung der Durchspielanforderungen informierte, zusammen mit einer Erinnerung daran, dass die Bonusbedingungen (einschließlich des maximalen Auszahlungslimits und der zulässigen Spiele ) in Kraft bleiben, bis die Auszahlung seines Guthabens erfolgreich bearbeitet wurde. Darüber hinaus bestand, wie Sie erwähnten, immer die Möglichkeit, sich an den Live-Chat zu wenden, um etwaige Regeln oder Einschränkungen zu klären.

Nach sorgfältiger Neubewertung der Situation erkennen wir an, dass Ihr Spiel am progressiven Slot „Jackpot Cleopatra’s Gold" wahrscheinlich ein ehrlicher Fehler war. Wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben, müssen wir uns jedoch an die Regeln halten.

Leider bedeutet dies, dass wir Ihr Guthaben nicht zurückerstatten können. Aus Kulanz bieten wir Ihnen jedoch gerne einen Chip im Wert von 150 USD mit einem maximalen Auszahlungslimit von 750 USD an, was fast dem Zehnfachen Ihrer ursprünglichen Einzahlung entspricht. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, werde ich die Entschädigung umgehend Ihrem Konto gutschreiben.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit und wir werden entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

George Moore

Casino Brango Management

ja, klar, das ist an dieser Stelle in Ordnung – ich werde beim nächsten Mal, wenn ich eine Einzahlung mache und einen Bonus anwende, auf jeden Fall den Live-Chat um weitere Unterstützung bitten. Danke für eure Hilfe, George und Michal.

Lieber George / Brango-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass ein vernünftiger Konsens darüber gefunden werden konnte, wie mit dieser Beschwerde angemessen umgegangen werden kann.

Lieber vbeaney825,

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Ich vertraue jedoch darauf, dass Sie zustimmen, dass der Vorschlag des Casino-Teams angesichts der aktuellen Situation fair ist. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es ratsam, den Live-Chat zu allen Spielen zu konsultieren, die Probleme bereiten könnten, um mögliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden, da sich die Liste der verfügbaren oder eingeschränkten Spiele im Laufe der Zeit ändern kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihre Beschwerde als bearbeitet/gelöst betrachte oder ob Sie bei etwas anderem Hilfe benötigen.

Adressiert danke

Lieber vbeaney825,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru