Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho utilizzato il codice coupon che riportava i seguenti termini: TERMINI:

BONUS SUL PRIMO DEPOSITO-

Bonus del 200% senza regole

Codice coupon: LIMITLESS

Bonus: 200% (75% su carta di credito)

Deposito minimo: $20

Scommesse: 1x (Deposito + Bonus)

Prelievo massimo: Nessuno

Giochi consentiti: solo slot video Real-Series non progressive (tranne 777)

Non sono ammessi altri giochi in nessuna categoria

Scommessa massima per mano: NO

Bonus massimo: $ 1000

Riscattabile: 1x per giocatore

Si applicano le Condizioni Generali

Termini del cashback:

3x mco

Scommessa 30x

Nessuna puntata massima per mano

Solo slot non progressive

Ho depositato 79,60 tramite Bitcoin e il mio saldo reale è diventato $ 238,83. Ho iniziato a giocare alle slot indicate nella categoria "slot online" e per assicurarmi che non si verificasse alcuna violazione, non ho cliccato su nessuno dei giochi sotto il titolo "Progressive" poiché ciò viola i termini e le condizioni.

Ho vinto un bonus e ho raggiunto l'importo del bonus di gioco. Ho richiesto un prelievo quando il mio saldo reale era di $ 2.558,11. Ho quindi ricevuto un'e-mail che il mio pagamento era stato rifiutato in quanto avevo violato i termini e le condizioni, affermando che avevo giocato a una slot progressiva. Mi hanno quindi restituito il mio deposito iniziale di 79,66 e hanno rimosso le mie vincite in quanto ritenute involontarie.

Sono stato in contatto con il membro del team dei pagamenti, Michael, e ho anche inoltrato la mia preoccupazione al pitboss. Penso che il casinò abbia violato le pratiche di gioco leale non specificando che il gioco è progressivo quando è elencato sia nelle slot online che nei giochi progressivi. Se clicchi sul gioco nella categoria "slot online", non ti dice da nessuna parte che è una slot progressiva, rendendo quindi impossibile sapere che non stai giocando a una non progressiva. Ritengo di avere diritto alle mie vincite.

Caro vbeane825,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ti ha chiarito a quale gioco limitato hai giocato e quante puntate hai piazzato su questo gioco?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Sì, mi hanno inviato il gioco a cui ho giocato. Ti inoltrerò la comunicazione via email tra noi.

Il problema è che non c'è nulla che distingua tra slot progressive e non progressive, dato che le hanno tutte raggruppate nella stessa categoria. A meno che tu non clicchi specificamente su progressive. Ti ho anche inviato uno scambio in cui il servizio clienti (dopo che il mio prelievo è stato rifiutato) mi informa che ci sono diverse slot progressive che non sono nemmeno elencate nella categoria progressive e che nessun giocatore conoscerebbe a meno che non ne faccia richiesta in anticipo al servizio clienti.

Il casinò mi ha rimborsato il mio deposito iniziale di 79,60 ma ho fatto questo deposito perché volevo usare un codice bonus. Sembra pubblicità ingannevole dato che ora non avevo nemmeno i soldi extra del bonus con cui giocare e quando ho vinto, mi hanno portato via le vincite in modo ingannevole.

Apprezzo il tuo aiuto!

hai ricevuto la mia email?

Grazie mille, vbeane825, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vbeane825,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Brango Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Brango Casino,

Puoi fornire informazioni sul perché le slot progressive sono ancora elencate tra le altre slot senza alcun "avviso"? Sebbene il giocatore abbia probabilmente giocato involontariamente anche alle slot progressive, è successo durante la scommessa bonus "LIMITLESS" o dopo? Perché il giocatore non è stato avvisato automaticamente dal sistema quando ha aperto un gioco di slot progressive che questo non è consentito durante il gioco bonus? Attendo con ansia il tuo chiarimento.

Ciao Michael,

Ciao vbeaney825,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Grazie per averci contattato! Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato il bonus LIMITLESS (applicato a un deposito di $ 79,60) l'11/08/2024 alle 02:49:21, ora del casinò.

Le regole per tale bonus sono le seguenti:

BONUS PRIMO DEPOSITO

Bonus del 200% senza regole

Codice coupon: LIMITLESS

Bonus: 200% (75% su carta di credito)

Deposito minimo: $20

Scommesse: 1x (Deposito + Bonus)

Incasso massimo: Nessuno

Giochi consentiti: solo slot video Real-Series non progressive (tranne 777)

Non sono ammessi altri giochi in nessuna categoria

Scommessa massima per mano: Nessuna

Bonus massimo: $ 1000

Riscattabile: 1x per giocatore

Si applicano le condizioni generali

Termini del cashback:

3x MCO

Scommessa 30x

Nessuna puntata massima per mano

Solo slot non progressive

Dopo che il requisito di scommessa è stato completato, il giocatore ha piazzato 55 puntate sulla slot progressiva "Jackpot Cleopatra's Gold", violando le regole di gioco per il bonus riscattato. Le regole rimangono pienamente in vigore fino a quando non viene effettuato un pagamento o non viene avviata una nuova azione.

Puoi consultare i termini e le condizioni completi qui:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Estratti rilevanti:

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

w. Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente e rimangono pienamente in vigore fino a quando una nuova Azione Fondo (Deposito o Bonus) non viene elaborata sul tuo account. Ciò rimane vero anche dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I termini del bonus rimangono in vigore dopo che è stata soddisfatta la scommessa, dopo che è stato elaborato un prelievo o se il saldo giocabile scende sotto $/€1. Depositare in aggiunta al tuo saldo bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e condizioni.

u. I tornei, i giochi progressivi, la slot 777 o qualsiasi gioco con croupier dal vivo non possono essere giocati con i bonus del casinò, salvo diversa indicazione.

Quando si cercano i giochi, ci sono sei sezioni diverse con vari tipi di gioco. Una di queste è dedicata alle slot progressive. Ho fornito uno screenshot dal sito in cui questa selezione è visibile.

Inoltre, come da nostro accordo, una volta completata la scommessa, il sistema ha visualizzato un avviso pop-up al giocatore, ricordandogli che le regole erano ancora in vigore e dovevano essere rispettate.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti

Giorgio Moro

Gestione del Casinò Brango

Grazie per il chiarimento, George / Team Brango.

Caro vbeaney825,

Puoi confermare di aver ricevuto il messaggio pop-up di avviso menzionato?

Ho ricevuto un pop-up che mi informava che avevo raggiunto l'importo di scommessa. Non ho mai cliccato fisicamente sull'opzione del gioco progressivo. Il gioco progressivo che mi hanno informato di aver giocato si trova sia nella categoria delle slot online che non ho mai selezionato al di fuori di quella categoria. Non c'è nulla che indichi che il gioco che dicono che ho giocato sia un gioco progressivo. L'unico modo in cui k avrebbe potuto saperlo sarebbe stato se avessi cliccato sulla categoria dei giochi progressivi, cosa che non farei perché so che non posso giocarci.

Mi è stato anche detto dopo aver provato a risolvere il problema con il team quando hanno respinto il mio prelievo, mi è stato chiesto come avrei potuto sapere quali giochi erano progressivi se erano tutti mescolati nella stessa sezione e il personale del servizio clienti mi ha informato che avrei dovuto chiedere prima di fare una selezione di gioco. Mi hanno anche inviato un elenco di tutti i giochi progressivi in quel momento e c'erano diversi giochi che non erano nemmeno elencati nella sezione progressiva sul sito web.

Caro vbeaney825,

Capisco il tuo punto di vista e concordo con te sul fatto che tutte le slot progressive a cui non è consentito giocare con un bonus attivo dovrebbero essere conservate in una scheda separata e non "mescolate" tra le altre slot. Tuttavia, ci sono alcuni punti che devo menzionare.

1. La norma che proibisce il gioco alle slot progressive o a quelle che offrono l'opzione di acquisto bonus è una norma standard del settore, presente nella stragrande maggioranza dei casinò.
2. Hai riconosciuto di aver ricevuto il messaggio di avviso pop-up che indica che i termini e le condizioni del bonus, insieme alle restrizioni del gioco, rimangono applicabili anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus; queste condizioni continueranno a influenzare le tue giocate successive.
3. Sebbene non sia la soluzione più ottimale, le slot progressive possono essere identificate con relativa facilità dalla barra rosa "Jackpot" visualizzata nell'icona del gioco, come illustrato di seguito.

Considerando tutto questo, dal punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha ragione nel dire che hai violato i termini e le condizioni dei loro bonus; tuttavia, sembra che questo possa essere stato un errore in buona fede dovuto alla possibilità di mischiare i giochi. Mi consulterò con i miei colleghi del reparto reclami per determinare un piano d'azione appropriato in merito al tuo reclamo.

Sono d'accordo con il primo e il secondo punto, ma per rispondere al punto 3 "Sebbene possa non essere la soluzione più ottimale, le slot progressive possono essere identificate con relativa facilità dalla barra rosa "Jackpot" visualizzata nell'icona del gioco, come illustrato di seguito."

Se così fosse, allora tutti i giochi con un "jackpot" in rosa sarebbero considerati un gioco progressivo, e io ho violato i termini del bonus fin da subito, dato che so di aver giocato a Cash Bandits 3 e a un certo numero di altri giochi che fanno riferimento a "Jackpot". Il fatto è che non avrei assolutamente idea di aver violato il contratto, perché non c'è nulla che indichi che la categoria delle slot online sia mescolata con i giochi progressivi. Dovrebbero essere TUTTI separati in modo che sia più chiaro all'utente.

Caro vbeaney825,

Come ho detto sopra, capisco il tuo punto di vista e sono d'accordo con te sul fatto che tutte le slot progressive a cui non è consentito giocare con un bonus attivo dovrebbero essere tenute in una scheda separata e non "mescolate" tra le altre slot. Tuttavia, nonostante l'esperienza utente tutt'altro che ideale, non sarebbe corretto dire che le slot progressive non sono state differenziate.

Inoltre, c'era sempre la possibilità di contattare la chat in tempo reale per chiarimenti su eventuali regole o restrizioni.

Sono ancora dell'opinione che sembri probabile che si sia trattato di un errore genuino dovuto alla possibilità di mescolare i giochi. Tuttavia, è importante notare che hai accettato i termini e le condizioni del bonus quando hai riconosciuto il messaggio popup. Da un punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha ragione nell'affermare che c'è stata una violazione dei loro termini e condizioni del bonus.

Sebbene generalmente sosteniamo l'idea che tutte le restrizioni o limitazioni associate ai termini e alle condizioni dei bonus debbano essere applicate automaticamente a livello software per prevenire violazioni involontarie da parte dei giocatori, riconosciamo che ciò potrebbe non essere sempre fattibile date le diverse piattaforme utilizzate dai diversi casinò. Pertanto, consigliamo vivamente ai giocatori di leggere attentamente e comprendere le regole dei bonus prima di richiederli. Diventa piuttosto difficile per noi interagire con il team del casinò in merito a eventuali violazioni dei loro termini quando i giocatori sono stati chiaramente informati che le condizioni dei bonus rimangono in vigore. Dovremo valutare il corso di azione appropriato in merito al tuo reclamo.

Ok, capisco, ma devo dire che nel tentativo di correggere la situazione, il casinò mi ha rimborsato il mio deposito iniziale di 79,00. Non so cosa renda questo equo in qualsiasi senso della parola, considerando che ho depositato denaro solo con l'idea di poter ottenere il bonus in primo luogo! Quindi, ricevo indietro i miei soldi perché ho violato i termini del bonus, ma potrei non aver mai inviato denaro al casinò in primo luogo se non fosse stato per il bonus pubblicizzato e pubblicizzato. Secondo me, il casinò sa cosa ha fatto e sta facendo. In realtà ho visto un altro reclamo di natura simile con questo casinò.

Inoltre, per quanto riguarda il reclamo originale, ho letto i termini e le condizioni del bonus e ne ero a conoscenza, motivo per cui non ho nemmeno cliccato sulla categoria progressivi. In base ai termini delle condizioni del bonus del casinò, come ho detto prima, qualsiasi gioco che faccia riferimento a un jackpot sarebbe un progressivo e violerebbe le condizioni del bonus, è corretto? E infine, ho contattato il casinò dopo il fatto e quando mi hanno consigliato quali giochi erano progressivi, ce n'erano alcuni elencati che non venivano nemmeno mostrati nella sezione della categoria progressivi. Ciò crea ulteriore confusione sul fatto che il giocatore rappresenti una violazione o meno. L'utente dovrebbe contattare il servizio clienti ogni volta e quindi salvare una foto del registro della chat per assicurarsi che non ci siano problemi dopo il fatto (perché non è possibile accedere alla cronologia della chat una volta che si è usciti dal casinò).

Caro team George / Brango,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Michael,

Ciao vbeaney825,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Purtroppo, non c'è molto che possiamo fare qui. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto una notifica pop-up che lo informava del completamento dei requisiti di gioco, insieme a un promemoria che i termini del bonus (incluso il limite massimo di incasso e i giochi consentiti ) rimangono in vigore fino a quando il prelievo del suo saldo non viene elaborato con successo. Inoltre, come hai detto, c'era sempre la possibilità di contattare la chat live per chiarimenti su eventuali regole o restrizioni.

Dopo aver rivalutato attentamente la situazione, riconosciamo che la tua giocata sulla slot progressiva "Jackpot Cleopatra's Gold" è stata probabilmente un errore onesto. Tuttavia, come affermato nei nostri termini e condizioni, concordati durante la registrazione, dobbiamo attenerci alle regole.

Sfortunatamente, questo significa che non siamo in grado di rimborsare il tuo saldo. Detto questo, come gesto di buona volontà, siamo lieti di offrirti un chip da $ 150 con un limite massimo di prelievo di $ 750, che è quasi dieci volte il tuo deposito originale. Se accetti questa offerta, applicherò prontamente il risarcimento al tuo account.

Fateci sapere la vostra decisione e procederemo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Giorgio Moro

Gestione del Casinò Brango

sì certo, a questo punto va bene - mi assicurerò di chiedere alla chat live per ulteriore assistenza la prossima volta che depositerò e applicherò un bonus. Grazie per il vostro aiuto George e Michal.

Caro team George / Brango,

Grazie per la risposta. Sono contento che si sia trovato un ragionevole consenso su come affrontare in modo appropriato questo reclamo.

Caro vbeaney825,

Capisco che questo potrebbe non essere del tutto in linea con le tue aspettative; tuttavia, confido che sarai d'accordo che la proposta presentata dal team del casinò è equa considerando la situazione attuale. Come ho già detto, per evitare potenziali problemi in futuro, è consigliabile consultare la chat live per quanto riguarda i giochi che potrebbero rappresentare delle sfide, poiché l'elenco dei giochi disponibili o limitati potrebbe evolversi nel tempo.

Per favore, fammi sapere se il tuo reclamo può essere considerato risolto o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Indirizzato grazie

Caro vbeaney825,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò