Grüße an alle,
Hoffe, es geht Ihnen gut.
Nach sorgfältiger Prüfung des Spielerkontos haben wir einen Verstoß gegen die Bedingungen des Coupons STRIKE501 festgestellt, der sich speziell auf das Spielen eines eingeschränkten Spiels bezieht – 777 Slot .
In den Aktionsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dieses Spiel gemäß den Nutzungsrichtlinien des Gutscheins nicht zulässig ist. Diese waren an der Kasse für den Spieler leicht zugänglich. Die relevanten Bedingungen für den Gutschein können hier eingesehen werden:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Zu den wichtigsten Begriffen gehören:
- Wettanforderung: 10x Einzahlung + Bonus
- Maximale Auszahlung: 5x Einzahlung
- Erlaubte Spiele: Nicht-progressive Slots ( ausgenommen 777 )
Während sich der Spieler zunächst an die erlaubten Spiele (nicht progressive Slots) hielt, bis er seine erste Auszahlungsanforderung stellte – die abgelehnt wurde, da der Bonusbetrag nicht auszahlbar war –, nahm er anschließend an eingeschränkten Spielen teil. Dieser Verstoß führte zur Ablehnung der Auszahlungsanforderung und zum Verlust der Gewinne durch unseren Zahlungsmanager.
Es ist erwähnenswert, dass der Spieler nach Abschluss der Durchspielanforderungen eine Popup-Benachrichtigung erhält, in der die Bonusbedingungen, einschließlich der maximalen Auszahlungslimits und der zulässigen Spiele, wiederholt werden. Diese Bedingungen müssen akzeptiert werden, bevor das Spiel fortgesetzt werden kann.
Nach einer Neubewertung der Situation haben wir jedoch beschlossen, eine Ausnahme zu machen und die Gewinne des Spielers wiederherzustellen. Der Verstoß war geringfügig und die Mehrheit der umstrittenen Wetten führte zu Verlusten. Nach den erforderlichen Anpassungen lautet der wiederhergestellte auszahlbare Saldo wie folgt:
- Ursprünglich entfernter Betrag: 213,59 $
- Nicht auszahlbarer Bonusabzug: 112,70 $
- Abgezogener Einzahlungsbetrag (zurückverarbeitet und anschließend verloren): 20,00 $
- Nettoauszahlungssaldo: 80,89 $
Dieser Betrag wurde dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben und er kann nun eine Auszahlung beantragen. Bitte beachten Sie, dass die wiederhergestellten Gelder nicht spielbar sind und abgehoben werden müssen.
@Stephinsane: Bitte fordern Sie anschließend die Auszahlung des gutgeschriebenen Betrages an.
@Peter: Ich habe alle relevanten Details an Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie, sobald der Spieler das wiederhergestellte Guthaben anerkennt, damit wir diese Beschwerde hoffentlich abschließen können.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Thomas Roberts
Spielbank Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
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