Saluti a tutti,
Spero che tu stia bene.
Dopo aver condotto un'analisi approfondita dell'account del giocatore, abbiamo identificato una violazione dei termini associati al coupon STRIKE501, in particolare in relazione alla partecipazione a un gioco con restrizioni: 777 Slot .
I termini promozionali affermano esplicitamente che questo gioco non è consentito in base alle linee guida per l'utilizzo del coupon, che erano facilmente accessibili alla Cassa per riferimento del giocatore. I termini rilevanti per il coupon possono essere esaminati qui:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
I termini chiave includono:
- Requisito di scommessa: 10x deposito + bonus
- Prelievo massimo: 5x deposito
- Giochi consentiti: Slot non progressive ( escluso 777 )
Sebbene il giocatore inizialmente abbia aderito ai giochi consentiti (slot non progressive) fino alla sua prima richiesta di pagamento, che è stata rifiutata perché l'importo del bonus non era prelevabile, in seguito si è impegnato con giochi limitati. Questa violazione ha portato al rifiuto della richiesta di pagamento e alla perdita delle vincite da parte del nostro Payment Manager.
Vale la pena notare che una volta completati i requisiti di gioco, il giocatore ha ricevuto una notifica pop-up che ribadiva i termini del bonus, inclusi i limiti massimi di prelievo e i giochi consentiti. Questi termini devono essere concordati prima di continuare a giocare.
Tuttavia, dopo aver rivalutato la situazione, abbiamo deciso di fare un'eccezione e ripristinare le vincite del giocatore. La violazione era di lieve entità e la maggior parte delle scommesse contestate ha comportato perdite. Dopo le necessarie modifiche, il saldo prelevabile ripristinato è il seguente:
- Importo originale rimosso: $ 213,59
- Detrazione bonus non prelevabile: $ 112,70
- Importo del deposito detratto (rielaborato e successivamente perso): $ 20,00
- Saldo netto prelevabile: $ 80,89
Questo importo è stato riaccreditato sul conto del giocatore, che ora è invitato a richiedere un pagamento. Si prega di notare che i fondi ripristinati non sono giocabili e devono essere prelevati.
@Stephinsane: Procedi gentilmente con la richiesta di pagamento dell'importo accreditato.
@Peter: Ho inoltrato tutti i dettagli pertinenti alla tua email. Conferma una volta che il giocatore avrà riconosciuto il saldo ripristinato, così speriamo di poter chiudere questo reclamo.
Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tommaso Roberti
Casinò Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Traduzione automatica:
