HomeBeschwerdenBrango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 85 €

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-12 | Fall geschlossen : 2023-01-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Hallo! Ich habe 25 Euro Einbezahlt mit Bonus Gespielt! Als ich ca 400 Euro hatte auf meinem Konto wurde mir im Chat Gesagt das ich noch 500 Umsätzen müsse und Maximal 125 Euro Ausbezahlen darf! Ich spielte weiter bei ca 260 Euro,Schaltete mein Guthaben Plötzlich auf 85 Euro! Ich Verstand nicht Warum!? Ich bekam keine Ordentliche Antwort und wurde aus dem Chat Geworfen! Ich Schrieb 2 Stunden immer mit einem anderen Mitarbeiter! Fragte immer wieder nach ob ich zumindest meine 85 Euro Bekomme die ich per Skrill Auszahlen habe lassen! Es kamen darauf hin lange Unverständliche Texte Antworten!? Dann Fragte ich nochmals nach da ich Plötzlich 76 Euro Guthaben hatte auf meinem Konto .woher diese kommen da ich ja 85 Euro Ausbezahlt habe! Bekam wieder Verwirrende Antworten oder wurde einfach aus dem Chat Geworfen! Sehr unfreundlich! Mein Anliegen jetzt ist das ich Zumindest gerne meine 85 Euro gerne hätte Danke! Noch ein Hinweis auf Casino Guru Seite die Beschreibung zu den Bonusbedingungen Stimmen nicht mehr oder nicht! Man darf Maximal mal 5 Auszahlen! Aber wie Gesagt von ca 260 auf 85 statt auf 125 nach dem Umsätzen ist mir ein Rätsel!? Und Jetzt auf 76!? Ich bitte Recht Herzlichst um Weiterhilfe in dieser Beschriebenen Angelegenheit! Danke und mit Freundlichen Grüssen!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ferenzano,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Habe 76 Euro Erhalten! Aber nicht die 125 die auf 85 Euro vielen! Habe wie beschrieben 85 Euro Beantragt!? Mit freundlichen grüßen!

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ferenzano,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Ja wie oben Beschrieben! Mit freundlichen Grüssen!

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Ferenzano. Würden Sie so freundlich sein zu erklären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ferenzano,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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