HomeReclamiBrango Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Brango Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 85 €

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/12/2022 | Caso chiuso : 16/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao! Ho pagato 25 euro con un bonus e ho giocato! Quando avevo circa 400 euro sul mio conto, mi è stato detto in chat che dovevo ancora fare 500 transazioni e che mi era permesso sborsare un massimo di 125 euro! Ho continuato a giocare a circa 260 euro, il mio saldo è improvvisamente passato a 85 euro! non ho capito perchè!? Non ho ricevuto una risposta adeguata e sono stato espulso dalla chat! Ho scritto 2 ore sempre con un altro dipendente! Continuavo a chiedere se almeno avrei ricevuto i miei 85 euro che avevo pagato tramite Skrill! Ci sono state lunghe risposte di testi incomprensibili!? Poi ho chiesto di nuovo perché improvvisamente avevo 76 euro di credito sul mio conto. Da dove vengono queste visto che ho sborsato 85 euro! Ho ricevuto di nuovo risposte confuse o semplicemente espulso dalla chat! Molto scortese! La mia preoccupazione ora è che vorrei almeno avere i miei 85 euro, grazie! Un'altra nota sulla pagina di Casino Guru, la descrizione delle condizioni del bonus non è più corretta o no! Puoi pagare un massimo di 5 volte! Ma come ho detto da circa 260 a 85 invece di 125 dopo il fatturato è un mistero per me!? E ora a 76!? Chiedo sinceramente ulteriore aiuto in questa questione descritta! Grazie e distinti saluti!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile ferenzano,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho 76 euro! Ma non i 125 che arrivano a 85 euro! Ho fatto domanda per 85 euro come descritto!? Cordiali saluti!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ferenzano,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, come descritto sopra! Distinti saluti!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta ferenzano. Saresti così gentile da chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, si prega di pubblicare qui un collegamento a tale offerta. Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao ferenzano,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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