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Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 160 $

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-03 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Texas wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Gewinne beschlagnahmt worden seien, weil der Spieler eingezahlt habe, bevor er die Wettanforderungen eines aktiven Bonus erfüllt habe, und mit „Mischgeldern“ gespielt habe. Nach weiterer Prüfung entschied das Casino, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen und die Gewinne an den Spieler zurückzuerstatten, da bei dieser Gelegenheit kein unfairer Vorteil erlangt worden war. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne einen Coupon zu verwenden, aber meine Gewinne wurden eliminiert. Als Grund wurde mir angegeben, dass ich 10 Freispiele hatte, die mich daran hinderten, mit meinem Geld zu spielen. Ich habe die Freispiele gespielt und meine Gewinne aus den Drehungen betrugen etwas mehr als 1,00 $ und ein paar Cent. Wenn Sie spielen und Ihr Bonus unter einen Dollar fällt, wird er meines Wissens automatisch eliminiert und alle weiteren Gewinne gehören Ihnen. Am Ende spielte ich weiter mit meinem Geld und meine Gewinne waren wie zuvor erwähnt. Das Casino hat sie in dem Moment eliminiert, als ich die Auszahlung vorgenommen habe. Ich glaube nicht, dass dies gültig oder fair ist. Könnten Sie mir bitte helfen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sanjlugo,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Der Grund für meine Beschwerde ist, dass sie mir die Auszahlung verweigert und meine Einnahmen gestrichen haben. Außerdem zahlt mir Casino Brango immer innerhalb von Minuten mit Bitcoins aus

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sanjlugo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, natürlich werde ich Ihnen gleich alle Informationen zusenden, die ich zu diesem Thema habe, vielen Dank. Ich schätze Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass ich keine E-Mails mit den angeforderten Informationen erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sanjlugo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe alle Informationen und E-Mails zur Überprüfung der Auszahlung ohne Begründung von Brango Casino abgelehnt. Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Gewinne bald zu erhalten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Sanjlugo, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, vielen Dank für Ihre Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Hallo Sanjlugo,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Brango Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Brango Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung des Bonus und der anschließenden Einzahlung durch den Spieler bereitstellen? Was waren die Voraussetzungen für die Vervollständigung des Bonus und wurden diese vor der Einzahlung erfüllt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,

Hallo Sanjlugo,


Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.


Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers überprüft haben.

Am 3. August wurden die Gewinne des Spielers aufgrund einer Vermischung von Geldern, nämlich einer Gratisaktion mit Einzahlung, für ungültig erklärt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino Brango ist es einem Spieler nicht gestattet, Gelder zu mischen.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


7. BONI UND AKTIONEN

Allgemeine Bonus- und Werberegeln


D. „ Werbeaktionen können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben ."


ich. „Sie können keine neue Einzahlung tätigen, keinen Bonus oder keine Gratisaktion beanspruchen, bis Sie Ihre aktuelle Einzahlung, Ihren Bonus oder Ihre Gratisaktion durchgespielt haben. Ihr Guthaben muss unter 1 $/€/AUD liegen, bevor eine neue Einzahlung, ein Bonus oder eine Gratisaktion möglich ist gemacht, eingefordert oder eingelöst werden. "


Auf dem Konto des Spielers war ein Freispielbonus aktiv, und in diesem Moment tätigte der Spieler eine Kreditkarteneinzahlung in Höhe von 40,00 $. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.



Aufgrund des begangenen Verstoßes hat das Management die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt und die Anzahlung von 40,00 $ zurückerstattet.


Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Hallo Brango Casino,


Danke für Ihre Antwort. Darf ich Sie bitten, Folgendes zu klären:


  • Wie hoch war der Gesamtbetrag der vom Spieler beschlagnahmten Gewinne?
  • Gab es für den Freispielbonus Umsatzbedingungen und wurden diese erfüllt?
  • Wie hoch war der Gewinn aus dem Freispielbonus vor der Einzahlung?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Adam, entschuldige die Unterbrechung, du musst wissen, dass ich nicht wusste, dass ich einen Freispielbonus hatte, 2 mein Guthaben nur ein paar Cent betrug, 3 als ich anfing, mit meiner Einzahlung zu spielen, kamen die Freispiele, also wie geht das? Mit meiner Einzahlung spielen Ja Die Freispiele haben es mir nicht erlaubt? Und 4 Freispiele brachten mir nur sehr wenig Gewinn und am Ende dieses Bonus begann ich mit meiner Einzahlung zu spielen, nachdem ich dem Casino nun erklärt hatte, was für ein Verstoß er behauptete? Wenn Spieler mit einem aktiven Coupon nicht einzahlen können, warum lässt das Casino dies dann zu? Das ist eine schmutzige Spielerei, um etwaige Gewinne einziehen zu können und mich nicht aufzuhalten, sollte das System eine Einzahlung automatisch einschränken, wenn Spin-Coupons oder Gratis-Chips aktiv sind, hoffe ich, dass Sie mir helfen können, danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, SanjLugo.


Wollen Sie damit sagen, dass die Einzahlung erfolgt ist, bevor Sie die Freispiele genutzt haben?


Außerdem geben Sie an, dass Ihnen der Freispielbonus nicht bekannt war, dieser aber offenbar durch die Eingabe eines Bonuscodes aktiviert wurde, ist das nicht der Fall?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Er gab an, dass auf meinem Konto kein Guthaben vorhanden sei, als ich meine Einzahlung getätigt habe, und er gab auch an, dass er nicht gewusst habe, dass auf meinem Konto Freispiele verfügbar seien. Zu dem Zeitpunkt, als ich das Spiel starten wollte, ließen mich die Freispiele nicht zu , ich wollte, dass Candelario auch nur diese Meilensteine erreicht. Ich habe mit meiner Einzahlung gespielt und das Casino hat es mir nicht erlaubt. Als ich auf „Abbrechen" geklickt habe, sagte es mir, dass es nicht storniert werden könne, also habe ich die Spins genommen, die mir nicht viel gebracht haben , also wurde der Coupon gebrochen, als die Gewinne des Casinos um weniger als einen Dollar reduziert wurden. Spins, also habe ich mit meiner Einzahlung weitergespielt, woraufhin meine Gewinne beschlagnahmt und nur meine Einzahlung zurückgegeben wurden

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vor 1 Jahr
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Und wenn dort auch steht, dass die Einzahlung vor der Nutzung der Freispiele erfolgt! Und ich habe keinen Bonuscode eingegeben, diese Spins erschienen in dem Moment, als ich mit dem Spielen begann

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Klärung der Situation, SanjLugo.


Das Problem besteht darin, dass bei der Nutzung eines Bonus die damit verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt sein müssen. Andernfalls gelten für jede weitere Einzahlung die gleichen Bedingungen. Wenn Sie die Voraussetzungen für die Freispiele vor der Einzahlung und dem Spielen nicht erfüllt haben, wäre das Geld tatsächlich gemischt gewesen.


Liebes Brango Casino,


Der Spieler gibt an, dass ihm der Bonus nicht bekannt war, als er die Einzahlung getätigt hat. Können Sie uns bitte erklären, welcher Bonus verwendet wurde, welche Umsatzbedingungen dafür gelten und ob es eine Möglichkeit gibt, dass er automatisch gutgeschrieben wurde (z. B. nach der Registrierung)?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Der verwendete Bonus war eine Treueprämie. Dieser Bonus wird vom Casino im Abschnitt „Meine Prämien" bereitgestellt und der Spieler muss den Bonus über diesen Abschnitt einlösen, andernfalls wird er nicht hinzugefügt und verfällt am Ende des Tages. Hier sind die Bonusbedingungen:


file


Wir können sehen, dass der Unterschied zwischen dem Zeitpunkt, an dem die Einzahlung gutgeschrieben wurde, und dem Zeitpunkt, an dem die Freispiele in Anspruch genommen wurden, etwa 20 Minuten beträgt. Daher können wir verstehen, dass Sanjlugo das Versehen begangen haben könnte, den Bonus zunächst nicht zu bemerken. Wir glauben jedoch, dass der Spieler dies tun sollte habe und habe bemerkt, dass die Fonds gemischt sind. Die richtige Vorgehensweise war ganz einfach: Kontaktieren Sie das Kundendienstteam, um den Bonus zu entfernen und ihn wieder gutzuschreiben, nachdem die Einzahlung durchgeführt und der Restbetrag ausgeglichen wurde.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Luke und Brango Casino.


Ich habe noch ein paar Fragen, nur um sicherzugehen, dass ich alles vollständig verstehe:


  • Wurden die Bonusspins vor der Einzahlung gutgeschrieben und waren sie für den Spieler sichtbar/verfügbar?
  • Angenommen, der Spieler hat die Spins zuerst genutzt. Wurden dann irgendwelche Gewinne angesammelt, die einen Einsatz erfordern würden? Oder wurde der Bonus verloren und dann die Einzahlung verwendet?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Zum Zeitpunkt der Durchführung der Freispiele hatte der Spieler eine verbleibende Wettanforderung von 36,40 $. Zu diesem Zeitpunkt war die Einzahlung bereits mit dem Bonus vermischt.


Der Bonus war tatsächlich für den Spieler sichtbar und wir können ein Beispiel zeigen, wie es aussieht, wenn ein Bonus auf einem Konto vorhanden ist:


file

file

file


In den Screenshots oben sehen Sie möglicherweise, dass das System den Spieler immer zu dem Spiel weiterleitet, in dem die Freispiele aktiv sind, wenn ein Spieler einen aktiven Freispielbonus auf seinem Konto hat.

Zweitens wird im Spiel deutlich angezeigt, dass Freispiele aktiv sind.

Schließlich befindet sich in der Lobby – Startseite, sobald sich der Spieler anmeldet, auf dem ersten Bildschirm eine Schaltfläche JETZT SPIELEN, die den Spieler zu dem Spiel führt, in dem der Bonus aktiv ist.


Ich hoffe, dass wir alle Informationen erhalten haben, die Sie benötigen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren.



Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Entschuldigung für die erneute Unterbrechung, es tut mir leid, etwas klarstellen zu müssen, auf meinem Startbildschirm wurde kein aktiver Freispielbonus angezeigt, deshalb habe ich die Einzahlung 2 getätigt, wenn auf meinem Konto bereits ein aktiver Freispielbonus vorhanden war, wie das Casino Der Vertreter sagt, es wäre zu dem Zeitpunkt, als ich mit der Übertragung begonnen habe, 3 zum Zeitpunkt des Spielens der Spins, dass das System es mir nicht erlaubte, die Gewinne zu stornieren, nur sehr gering gewesen. 4 Oh, meines Wissens nach fällt ein Bonus automatisch um weniger als einen Dollar annulliert wird und wenn Sie nach der Annullierung einen guten Dreh machen und einen großen Betrag gewinnen, der bereits Ihnen gehört, und Sie kein Auszahlungslimit haben, kann das Casino mir dann bitte anhand von Screenshots den Beginn der Übertragung zeigen, bei der der Bonus angeblich aktiv war, bevor ich meine Einzahlung tätigte?

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vor 1 Jahr
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Hallo Luke und Brango Casino,


Nochmals vielen Dank für Ihre prompten Antworten und Erklärungen. Jetzt muss ich noch ein Detail klarstellen: Sie haben angegeben, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Durchführung der Freispiele eine Wettanforderung von 36,40 $ hatte. Liege ich richtig, wenn ich behaupte, dass sich die Gewinne des Spielers aus dem Bonus (der einen 40-fachen Wetteinsatz hatte) auf insgesamt 0,91 $ beliefen? ?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Ich hoffe es geht dir gut.


Das ist in der Tat richtig. Der Spieler hat mit den betreffenden Freispielen tatsächlich 0,91 $ gewonnen. Die Wettanforderungen betrugen daher 36,40 $.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.



Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, eine kleine Frage: Kann das Casino erklären, wie das funktioniert? Soweit ich weiß, wird der Coupon automatisch ungültig, wenn der Kontostand auf weniger als 1,00 $ sinkt, und die Gewinne des Spielers unterliegen keinen Einschränkungen oder Limits mehr. Das heißt, die Regeln gelten nicht mehr, weshalb Sie die Möglichkeit haben, automatisch und ohne Limit abzuheben , nein Ist das ein Vertreter des Casinos?

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vor 1 Jahr
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Hallo Sanjlugo,


Nach meinem Verständnis der Bedingungen ist es Ihnen untersagt, eine Einzahlung zu tätigen oder einen neuen Bonus zu aktivieren, bis die Wettanforderungen für den aktuellen Bonus erfüllt sind und der Kontostand weniger als 1 $ beträgt (Sie haben also entweder eine Auszahlung vorgenommen oder alles verloren).

Obwohl Ihr Gewinn weniger als 1 $ betrug, waren die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, sodass Sie durch eine Einzahlung das Geld gemischt haben.


Da dies ein ungewöhnlicher Fall ist, werden wir ihn morgen bei unserem wöchentlichen Managementtreffen besprechen, und ich werde unsere Schlussfolgerungen kurz danach veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, ich möchte nur klarstellen, dass ich den Bonus nicht mit meiner Einzahlung gemischt habe. In diesem Fall wäre es das Casino gewesen, das das getan hat, denn als ich meine Einzahlung getätigt habe, stand dort nicht der Hinweis auf einen aktiven Freispielcoupon Dies ist erst nach meiner Einzahlung sichtbar. Da dies der Fall ist, glaube ich, dass das Casino derjenige ist, der schmutzig spielt, denn als ich mit meinem Guthaben spielen wollte, erlaubten mir diese Spins dies nicht, und wenn das Casino dies ablehnt, bitte Zeigen Sie mein Login mit diesen aktiven Spins an, bevor Sie meine Einzahlung tätigen, damit diese korrekt gelöscht wird

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vor 1 Jahr
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Liebes Brango Casino,


Wie bereits erwähnt, haben wir den Fall in unserem wöchentlichen Treffen besprochen, es wurde jedoch festgestellt, dass wir die Wett-/Spielprotokolle des Spielers ab dem Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus einsehen müssen, um eine möglichst faire Schlussfolgerung ziehen zu können.


Können Sie dies bitte an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru senden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Ich hoffe dir geht es gut.


Bitte beachten Sie, dass der Spielbericht des Spielers an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Der Bericht umfasst alle Wetten ab dem Zeitpunkt der Einlösung des Freispielbonus bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt wurde.


Sanjlugo, bitte beachten Sie, dass wir den gleichen Bericht auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.


Bitte informieren Sie uns, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe diese Information noch nicht erhalten! Aber ich schlage vor, dass Sie mir bitte einen Nachweis schicken, dass der Freispiel-Coupon bereits aktiv war, als ich das Casino vor der Einzahlung betrat. Ich denke, dass es unmöglich sein wird, dies zu überprüfen, da das Casino den Bonus gemischt hat und sobald ich die Einzahlung getätigt habe, das gestoppt wurde Etwas Schmutziges zu spielen ist meiner Meinung nach nicht fair!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, Brango Casino.


Lieber Sanjlugo,


Darf ich Sie bitten, den umstrittenen Betrag zu bestätigen? Offenbar haben Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde einen Betrag von 16.059 $ angegeben, aber Ihren Spielprotokollen zufolge beliefen sich die Gewinne auf 160,59 $?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Jahr
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Hoka, wenn ich glaube, dass bei der Angabe meiner Einnahmen ein Fehler aufgetreten ist, ist der korrekte Betrag 160,59 $

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vor 1 Jahr
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Liebes Brango Casino,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, entschuldigen Sie, kann ich die Lösung des Falles erfahren, oh, es gibt noch keine Lösung?

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vor 1 Jahr
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Hallo Sanjlugo,


Ich warte immer noch auf eine Antwort des Casinos per E-Mail. Ich werde posten, sobald ich ein Update für Sie habe.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Sanjlugo,

Hallo Adam,


Ich hoffe es geht dir gut.



Bitte beachten Sie, dass das Casino nach dem Vorschlag von Adam und Casino Guru und der Feststellung, dass die Gewinne aus den Freispielen unter 1,00 $ lagen, beschlossen hat, Ihre Gewinne Ihrem Konto zurückzuerstatten.

Wir müssen Sie daran erinnern, dass Ihre ursprünglichen 40,00 $ zurückerstattet und ausgegeben wurden, jetzt 120,59 $ auf Ihr Konto zurückerstattet wurden.


Wir hoffen, dass Sie diese Lösung für akzeptabel halten und dass wir das Problem als gelöst betrachten können.


Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank, ich weiß das sehr zu schätzen!

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein weiteres Problem mit dem Casino. Ich begann mit meinen Gewinnen zu spielen und gewann etwas mehr. Der Gesamtbetrag der Auszahlung betrug 200,17 $

Sie haben meine Gewinne erneut storniert und ich konnte nur 120,59 $ abheben. Können Sie mir erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Lieber SanjLugo,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe das Casino gebeten, die Situation zu erklären.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, danke für deine Hilfe in diesem Fall.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Morgen, gibt es Informationen über das Casino?

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vor 1 Jahr
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Hallo Sanjlugo,



Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.



Bitte beachten Sie, dass das Auszahlungslimit begrenzt wurde, da die zurückgegebenen Gelder nicht aus einer einzelnen Fondsaktion stammten. Das Casino machte nämlich eine Ausnahme, indem es die Gewinne zurückerstattete, die durch die Kombination der Freispielaktion und Ihrer Einzahlung erzielt wurden.

Durch Erlauben des weiteren Spiels wird der Verstoß dann fortgesetzt. Daher waren die zurückgegebenen Gelder nicht spielbar und werden nur für eine Auszahlung freigegeben.

Wie wir sehen konnten, konnten Sie die ursprünglich zurückgegebenen Gelder abheben.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Klarstellung, Luke und Brango Casino.


Lieber SanjLugo,


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne ausgezahlt haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Tag, ich habe die gesamten 200,17 $ noch nicht ausgezahlt, der Grund dafür ist, dass das Casino meine Gewinne erneut für ungültig erklärt hat! Ich hoffe, Sie können mir helfen, danke.

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,

Hallo Sanjlugo.



Wie oben erwähnt, durften Sie den ursprünglichen Betrag abheben, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde – 120,59 $.



Am 21. September um 11:26 Uhr Casino-Zeit wurde Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen.



Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 1 Jahr
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Hallo, wenn ich zustimme, zahle ich 120,59 $ aus, aber mein Gewinn betrug 200,17 $, aber genau wie vor der Eliminierung, so dass mir nur noch 120,59 $ übrig blieben und ich mit meinem bereits gewonnenen Guthaben gespielt habe, gab es für sie keinen Grund, meine Gewinne erneut zu stornieren.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.


Lieber Sanjlugo,


Obwohl ich verstehen kann, dass es frustrierend ist, dass die Gewinne begrenzt sind, hat das Casino in diesem Fall eine Ausnahme gemacht und Ihnen den Gewinn von 120,59 $ zurückgegeben. Dies liegt daran, dass Sie bei der Einzahlung zusätzlich zu Ihrem aktiven Bonus gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, das Casino jedoch zu der fairen Einschätzung gelangt ist, dass Ihnen in diesem Fall kein Vorteil verschafft wurde. Ich denke daher, dass es vernünftig ist, von Ihnen zu erwarten, dass Sie nur die Gewinne von 120,59 $ abheben. Da Sie dies nun getan haben, halte ich es für fair, die Beschwerde nun als geklärt zu betrachten. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie damit einverstanden sind.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, sehr gut, der Fall ist abgeschlossen. Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe. Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag und alles Gute.

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vor 1 Jahr
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Sanjlugo, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam


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