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Brango Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 160 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/08/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Texas attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. il casinò ha risposto spiegando che le vincite erano state confiscate perché il giocatore aveva depositato prima di completare i requisiti di scommessa di un bonus attivo e aveva giocato con "fondi misti". Dopo un ulteriore esame, il casinò ha deciso di fare un'eccezione in questo caso e restituire le vincite al giocatore, poiché in questa occasione non era stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito senza utilizzare alcun coupon, ma le mie vincite sono state eliminate. Il motivo che mi è stato dato è che avevo 10 giri gratuiti, il che mi ha impedito di giocare con i miei soldi. Ho giocato ai giri gratuiti e le mie vincite dai giri sono state di poco superiori a $ 1,00 e pochi centesimi. Per quanto ne so, quando giochi e il tuo bonus scende al di sotto di un dollaro, viene automaticamente eliminato e le eventuali vincite successive sono tue. Alla fine, ho continuato a giocare con i miei soldi e le mie vincite sono state quelle menzionate in precedenza. Il casinò li ha eliminati nel momento in cui ho effettuato il prelievo. Non credo che questo sia valido o giusto. Per favore potete aiutarmi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sanjlugo,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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il motivo della mia lamentela è perchè mi hanno negato il prelievo ed eliminato i miei guadagni, inoltre casino brango mi paga sempre in pochi minuti tramite bitcoin

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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Sanjlugo. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Buonasera, certo, tra un attimo vi invierò tutte le informazioni che ho in merito, grazie. Apprezzo il vostro aiuto.

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1 anno fa
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Si prega di notare che non ho ricevuto alcuna e-mail con le informazioni richieste.

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la pazienza, ho inviato tutte le informazioni e le e-mail per la verifica del prelievo respinte senza giustificazione da Brango Casino, spero che tu possa aiutarmi a ricevere presto le mie vincite.

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1 anno fa
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Grazie mille, Sanjlugo, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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buona giornata, grazie per il vostro supporto

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Brango Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Brango,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardanti l'utilizzo del bonus da parte del giocatore e il successivo deposito? Quali erano i requisiti per completare il bonus e sono stati soddisfatti prima che venisse effettuato il deposito?

Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao Adamo,

Ciao Sanjlugo,


Speriamo che tu stia bene.


Tieni presente che abbiamo esaminato l'account e il reclamo del giocatore.

Il 3 agosto, le vincite del giocatore sono state annullate a causa della miscelazione dei fondi, ovvero di una promozione gratuita con deposito. Secondo i Termini e Condizioni di Casino Brango, al giocatore non è consentito mescolare fondi.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


7. BONUS E PROMOZIONI

Bonus generali e regole della promozione


D. " Le promozioni non sono cumulabili se non diversamente specificato ."


io. " Non è possibile effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o una promozione gratuita finché non si è giocato con il deposito, il bonus o la promozione gratuita corrente. Il saldo deve essere inferiore a $/€/AUD 1 prima che un nuovo deposito, bonus o promozione gratuita possa essere fatto, rivendicato o riscattato. "


Il giocatore aveva un bonus di giri gratuiti attivo sul conto e in quel momento ha effettuato un deposito con carta di credito di $ 40,00. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto.



A causa della violazione commessa, la Direzione ha annullato le vincite del giocatore e ha rimborsato il deposito di $ 40,00.


Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia chiara e comprensibile. Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Ciao Brango Casinò,


Grazie per la vostra risposta. Posso chiederle di chiarire quanto segue:


  • Qual è stato l'importo totale delle vincite confiscate al giocatore?
  • Il bonus giri gratuiti prevedeva requisiti di scommessa e sono stati completati?
  • Qual è stato l'importo delle vincite derivanti dal bonus giri gratuiti prima che venisse effettuato il deposito?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Adam, scusa per l'interruzione, devi sapere che non sapevo di avere un bonus giri gratuiti, 2 il mio saldo era solo di pochi centesimi, 3 quando ho iniziato a giocare con il mio deposito sono arrivati i giri gratuiti, quindi come fare gioca con il mio deposito sì I giri gratuiti non me li permettevano? E 4 giri gratuiti mi hanno dato solo un profitto minimo e alla fine di questo bonus ho iniziato a giocare con il mio deposito, ora che ho spiegato al casinò qual era la violazione che dice? Se i giocatori non possono depositare con un coupon attivo, perché il casinò lo consente? È giocare sporco per poter confiscare eventuali vincite e non fermarmi, se il sistema limita automaticamente un deposito se ci sono buoni di giro o fiches gratuite attive, spero che tu possa aiutarmi, grazie

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1 anno fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive SanjLugo.


Stai affermando che il deposito è stato effettuato prima di utilizzare i giri gratuiti?


Inoltre dici che non eri a conoscenza del bonus giri gratuiti, ma sembra che sia stato attivato inserendo un codice bonus, non è così?


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ha dichiarato che quando ho effettuato il deposito non c'era saldo nel mio conto e ha anche affermato che non sapeva che ci fossero giri gratuiti disponibili nel mio conto, nel momento in cui volevo iniziare il gioco i giri gratuiti non me lo permettevano , volevo che Candelario avesse anche quei traguardi solo che ho giocato con il mio deposito e il casinò non me lo ha permesso, quando ho cliccato su annulla mi ha detto che non poteva essere annullato, quindi ho preso i giri che non mi hanno dato molto , quindi la cedola venne rotta quando le vincite dei casinò furono ridotte di meno di un dollaro. gira, è stato così che ho continuato a giocare con il mio deposito che mi hanno confiscato le vincite e mi hanno restituito solo il deposito

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1 anno fa
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E se si specificasse anche che il deposito viene effettuato prima di utilizzare i giri gratuiti! E non ho inserito alcun codice bonus, quei giri sono apparsi nel momento in cui ho iniziato a giocare

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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito la situazione, SanjLugo.


Il problema è che se si utilizza un bonus è necessario soddisfare i requisiti di scommessa ad esso associati. In caso contrario, a qualsiasi deposito successivo verranno applicate le stesse condizioni. Se non hai soddisfatto i requisiti per i giri gratuiti prima di depositare e giocare, i fondi sarebbero stati effettivamente misti.


Caro Casinò Brango,


Il giocatore dichiara di non essere a conoscenza del bonus quando ha effettuato il deposito, quindi puoi chiarire quale bonus è stato utilizzato, i requisiti di scommessa e se esiste un modo in cui potrebbe essere stato accreditato automaticamente (ad esempio dopo la registrazione)?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Il bonus utilizzato era un premio fedeltà. Questo bonus viene fornito dal Casinò nella sezione "I miei premi" e il giocatore deve riscattare il bonus attraverso detta sezione, altrimenti non verrà aggiunto e scadrà entro la fine della giornata. Ecco i termini del bonus:


file


Possiamo vedere che la differenza tra il momento in cui è stato accreditato il deposito e in cui sono stati richiesti i giri gratuiti è di circa 20 minuti, quindi possiamo capire che sanjlugo potrebbe aver fatto la svista di non notare inizialmente il bonus, tuttavia riteniamo che il giocatore dovrebbe ho notato e ho notato che i fondi venivano mescolati. La procedura corretta è stata abbastanza semplice: contattare il team di assistenza clienti per rimuovere il bonus e riaccreditarlo nuovamente dopo che il deposito è stato giocato e il saldo è stato cancellato.


Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Grazie per l'informazione, Luke e Brango Casino.


Avrei ancora un paio di domande, giusto per essere sicuro di aver capito bene:


  • I giri bonus sono stati accreditati e visibili/disponibili al giocatore prima che venisse effettuato il deposito?
  • Supponendo che il giocatore abbia utilizzato per primo i giri, sono state accumulate delle vincite che avrebbero richiesto una scommessa? Oppure il bonus è stato perso e quindi il deposito è stato utilizzato?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Il giocatore aveva requisiti di scommessa rimanenti di $ 36,40 al momento del completamento dei giri gratuiti. In questo momento il deposito era già mescolato con il bonus.


Il bonus era effettivamente visibile al giocatore e possiamo mostrare un esempio di come appare quando un bonus è presente su un conto:


file

file

file


Negli screenshot qui sopra puoi vedere che quando un giocatore ha un bonus di giri gratuiti attivo sul suo account, il sistema reindirizzerà sempre il giocatore al gioco in cui i giri gratuiti sono attivi.

In secondo luogo, nel gioco viene presentato chiaramente che sono attivi giri gratuiti.

Infine, nella lobby - homepage, nel momento in cui il giocatore effettua il login, la prima schermata presenta un pulsante GIOCA ORA che condurrà il giocatore al gioco in cui è attivo il bonus.


Spero che ti siano state fornite tutte le informazioni di cui hai bisogno. Naturalmente, se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Scusate ancora per l'interruzione, mi dispiace dover chiarire qualcosa, la mia schermata iniziale non mostrava alcun bonus giri gratuiti attivi, ecco perché ho effettuato il deposito 2 se c'era già un bonus giri gratuiti attivo nel mio account, come il casinò rappresentante dice, sarebbe stato mostrato nel momento in cui ho iniziato il trasferimento 3 al momento di giocare i giri che il sistema non mi permetteva di annullare le vincite erano pochissime 4 oh che ne so quando un bonus scende automaticamente a meno di un dollaro è annullato e se dopo essere stato annullato fai un buon giro vincendo una grossa somma che è già tua e non hai limiti di prelievo, il casinò può dimostrare con screenshot il mio inizio di trasferimento dove il bonus è attivo prima di effettuare il mio deposito?

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1 anno fa
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Ciao Luke e Brango Casino,


Grazie ancora per le vostre pronte risposte e spiegazioni. Ora ho un ulteriore dettaglio da chiarire: hai affermato che il giocatore aveva un requisito di scommessa di $ 36,40 al momento del completamento dei giri gratuiti, avrei ragione nell'affermare che le vincite del giocatore dal bonus (che aveva una scommessa pari a 40x) ammontavano a $ 0,91 ?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Spero che tu stia bene.


Questo è davvero corretto. Il giocatore ha vinto $ 0,91 dai giri gratuiti in questione. I requisiti di scommessa erano quindi di $ 36,40.


Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.



Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Ciao Ah a tutti, una piccola domanda, il casinò può spiegare come funziona? Ah, ho capito, quando il saldo scende a meno di $ 1,00 il coupon si rompe automaticamente e le vincite del giocatore non hanno più restrizioni oh limite, vale a dire che le regole non ci sono più ecco perché ti dà la possibilità di prelevare automaticamente senza limite , no È un rappresentante del casinò?

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,


Da quanto ho capito, ti è vietato effettuare un deposito o attivare un nuovo bonus fino a quando i requisiti di scommessa per il bonus attuale non saranno completati e il saldo sarà inferiore a $ 1 (quindi hai effettuato un prelievo o hai perso tutto).

Anche se le tue vincite erano inferiori a $ 1, i requisiti di scommessa non erano stati completati, quindi effettuando un deposito hai mescolato i fondi.


Poiché si tratta di un caso insolito, ne discuteremo domani durante la riunione settimanale della direzione e poco dopo pubblicherò le nostre conclusioni.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adam, voglio solo chiarire che non ho mescolato il bonus con il mio deposito, in questo caso sarebbe stato il casinò a farlo, perché quando ho effettuato il deposito non c'era scritto coupon per giri gratuiti attivi, quello era visibile fino a dopo il mio deposito, stando così le cose, credo che chi sta giocando sporco sia il casinò poiché quando volevo giocare con il mio saldo, quei giri non me lo permettevano e se il casinò lo nega, per favore mostra il mio login con quei giri attivi prima di effettuare il mio deposito, in modo che questo venga cancellato correttamente

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1 anno fa
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Caro Casinò Brango,


Come accennato in precedenza, abbiamo discusso il caso nel nostro incontro settimanale, ma è stato stabilito che avremmo dovuto vedere i registri delle scommesse/gioco del giocatore, a partire dal momento in cui è stato richiesto il bonus, per consentirci di trarre la conclusione più giusta.


Potete per favore fornirlo al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru ?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Spero che tu stia bene.


Tieni presente che il report di gioco del giocatore è stato inviato al tuo indirizzo e-mail personale. Il rapporto comprende tutte le scommesse dal momento in cui il bonus dei giri gratuiti è stato riscattato fino al momento in cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.


Sanjlugo, tieni presente che abbiamo inviato lo stesso rapporto anche al tuo indirizzo e-mail.


Vi preghiamo di informarci se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto queste informazioni! Ma ti suggerisco di inviare la prova che quando sono entrato nel casinò prima di effettuare il deposito il coupon dei giri gratuiti era già attivo, penso che sarà impossibile verificarlo poiché il casinò ha mescolato il bonus e una volta effettuato il deposito e quello si ferma giocare a qualcosa di sporco, non è giusto, credo!

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1 anno fa
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Grazie per le informazioni fornite, Brango Casino.


Caro Sanjlugo,


Posso chiederti di confermare l'importo contestato, sembra che tu abbia dichiarato che fosse $ 16.059 al momento dell'invio del reclamo, ma secondo i tuoi registri di gioco la vincita è stata di $ 160,59?


Cordiali saluti,

Adamo



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1 anno fa
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Ciao, se penso che ci sia stato un errore nell'indicare i miei guadagni, l'importo corretto è $160,59

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1 anno fa
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Caro Casinò Brango,


Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adam, scusami, posso sapere la risoluzione del caso, oh non c'è ancora alcuna risoluzione?

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,


Sto ancora aspettando una risposta dal casinò via e-mail, la pubblicherò non appena avrò un aggiornamento per te.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,

Ciao Adamo,


Spero che tu stia bene.



Tieni presente che dopo il suggerimento di Adam e Casino Guru e poiché hanno sottolineato che le vincite derivanti dai giri gratuiti erano inferiori a $ 1,00, il Casinò ha deciso di rimborsare le tue vincite sul tuo conto.

Dobbiamo ricordarti che poiché i tuoi $ 40,00 originali sono stati rimborsati e spesi, ora sono stati rimborsati $ 120,59 sul tuo conto.


Ci auguriamo che troviate accettabile questa soluzione e che possiamo considerare il problema risolto.


Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Ciao, grazie mille, lo apprezzo molto!

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1 anno fa
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Ho un altro problema con il casinò, ho iniziato a giocare con le mie vincite e ho vinto un po' di più, il totale del prelievo è stato di $ 200,17

Hanno annullato nuovamente le mie vincite e ho potuto prelevare solo $ 120,59, puoi spiegare cosa è successo?

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1 anno fa
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Caro Sanj Lugo,


Grazie per le informazioni aggiuntive, ho chiesto al casinò di spiegare la situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adam, grazie per il tuo aiuto in questo caso.

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1 anno fa
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Ciao buongiorno, ci sono informazioni sul casinò?

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1 anno fa
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Ciao Sanjlugo,



Speriamo che tu stia bene.



Tieni presente che il limite di prelievo è stato limitato perché i fondi restituiti non provenivano da un'unica azione sul fondo. Vale a dire, il Casinò ha previsto un'eccezione restituendo le vincite acquisite combinando la promozione dei giri gratuiti e il deposito.

Consentendo ulteriore gioco, la violazione continua. Pertanto, i fondi restituiti non erano giocabili e vengono liquidati solo per un prelievo.

Come abbiamo potuto vedere, sei riuscito a prelevare i fondi iniziali restituiti.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito, Luke e Brango Casino.


Caro SanjLugo,


Puoi confermare che hai ritirato le vincite e che la questione è ora risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buongiorno, buongiorno, non ho ancora prelevato il totale di $ 200,17, il motivo è che il casinò ha annullato nuovamente le mie vincite! Spero che possiate aiutarmi, grazie.

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1 anno fa
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Ciao Adamo,

Ciao Sanjlugo.



Come indicato sopra, ti è stato consentito prelevare l'importo iniziale restituito sul tuo conto: $ 120,59.



Il 21 settembre, alle 11:26, ora del Casinò, il tuo prelievo è stato finalizzato con successo.



Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione del casinò Brango

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1 anno fa
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Ciao, se sono d'accordo, ritiro $ 120,59, ma le mie vincite erano $ 200,17 ma proprio come prima che li eliminassero, lasciandomi solo $ 120,59 e ho giocato con il saldo già vinto, non c'era motivo per cui annullassero nuovamente le mie vincite.

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1 anno fa
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Ciao a tutti, mi scuso per il ritardo nella risposta.


Caro Sanjlugo,


Anche se posso capire che sia frustrante avere un limite alle vincite, in questo caso il casinò ha fatto un'eccezione restituendoti la vincita di $ 120,59. Questo perché, sebbene tu abbia violato i termini e le condizioni quando hai effettuato il deposito oltre al tuo bonus attivo, il casinò ha valutato correttamente che non è stato ottenuto alcun vantaggio in questa particolare occasione. Penso quindi che sia ragionevole aspettarsi che tu ritiri solo la vincita di $ 120,59. Poiché lo avete fatto adesso, ritengo giusto considerare il reclamo ormai risolto. Per favore fatemi sapere se siete d'accordo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, molto bene, il caso è chiuso, grazie mille a tutti per l'aiuto, spero che abbiate una bella giornata e benedizioni.

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1 anno fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Sanjlugo, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo


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