Der Spieler aus Kalifornien hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Bonusspiel abzuheben. Obwohl das Casino die erforderliche Durchspielzeit erfüllte, lehnte es die Auszahlungsanfrage ab und entfernte seine Gewinne, ohne dass ein klarer Regelverstoß vorlag. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 20 $ mit dem „200 % Ersteinzahlungsbonus ohne Regeln" eingezahlt und 60 $ gutgeschrieben bekommen. Sie behaupten, es gäbe keine Regeln, aber alles, was sie haben, sind Regeln. Ich habe die 1x-Anforderungen durchgespielt und am Ende etwa 60 $ erhalten. Sie sagten, ich könne das Bonusgeld nicht abheben. Das ist mir noch nie passiert und es ist ein bisschen betrügerisch, aber in Ordnung.
Da ich die Anforderung umgedreht habe, dachte ich mir, dass ich das Geld nehmen und woanders spielen kann. Ich habe Blackjack gespielt und beschlossen, 120 $ abzuheben. Sie bestritten es und sagten mir, ich hätte gegen die Regeln verstoßen... aber ich hätte die Anforderungen bereits erfüllt! Der Support-Mitarbeiter sagte, es sei auch in Ordnung! Sie haben meine Gewinne von meinem Konto abgebucht und mich gespenstisch behandelt. Ich habe ihnen Folge-E-Mails geschickt und sie haben nicht geantwortet.
Lieber Rongtian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Brango Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies der Bonus war und welche Regeln mit dem Bonus verbunden sind, den Sie eingelöst haben? 
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
