Il giocatore californiano ha incontrato difficoltà nel ritirare le vincite da una giocata bonus. Nonostante abbia soddisfatto il playthrough richiesto, il casinò ha negato la richiesta di prelievo e ha rimosso le sue vincite senza alcuna chiara violazione delle regole. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato $ 20 con il "bonus sul primo deposito del 200% senza regole" e mi sono stati accreditati $ 60. Affermano che non c'erano regole ma tutto ciò che hanno sono regole. Ho superato i requisiti 1x e mi sono ritrovato con circa $ 60. Hanno detto che non potevo prelevare i fondi del bonus. Non mi è mai successo prima ed è un po 'truffa ma va bene.
Ho pensato che da quando ho superato il requisito, posso prendere i soldi e giocare altrove. Ho giocato a blackjack e ho deciso di prelevare $ 120. Loro hanno negato e mi hanno detto che avevo infranto le regole... ma avevo già superato i requisiti! Anche il rappresentante dell'assistenza ha detto che andava bene! Hanno rimosso le mie vincite dal mio conto e mi hanno fantasma. Ho inviato loro e-mail di follow-up e non hanno risposto.
Caro rongtian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Brango Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se questo era il bonus e le regole associate al bonus che hai riscattato? 
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
