Der Spieler aus Florida hatte alle angeforderten Dokumente, einschließlich einer Bestätigungseinzahlung, an das Casino gesendet. Es war jedoch über eine Woche vergangen, und seine Dokumente blieben unbestätigt. Wir hatten den Spieler aufgefordert, alle relevanten Mitteilungen und Dokumente bereitzustellen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingeschickt, einschließlich der Kaution für die Überprüfung, und sie haben meine Dokumente immer noch nicht überprüft. Es ist schon weit über eine Woche her.
Lieber jhalilhull771,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ein Selfie von mir mit dem Ausweis und ein Foto von vorne und hinten
Vielen Dank für Ihre Antwort, jhalilhull771. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Können Sie einen Link für unser Gespräch senden, damit ich ihn senden kann?
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht.
Ich weiß nicht, wie ich die Nachrichten anhängen soll
Sie haben meine Informationen immer noch nicht überprüft
Du brauchst nichts anzuhängen, sondern kannst die gesamte Kommunikation einfach an meine E-Mail-Adresse weiterleiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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