Il giocatore della Florida aveva inviato al casinò tutti i documenti richiesti, incluso un deposito di verifica. Tuttavia, era passata più di una settimana, ma i suoi documenti rimanevano non verificati. Avevamo richiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI RICHIESTI, INCLUSO IL DEPOSITO DI VERIFICA E NON HANNO ANCORA VERIFICATO I MIEI DOCUMENTI È PASSATA BEN PIÙ DI UNA SETTIMANA
Caro jhalilhull771,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Un selfie di me con in mano la carta d'identità e la foto fronte e retro della carta d'identità
Grazie mille per la tua risposta, jhalilhull771. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
puoi inviare un link per la nostra conversazione, così puoi inviarlo
Mi dispiace, ma non capisco il tuo ultimo messaggio.
Non hanno ancora verificato le mie informazioni
Non devi allegare nulla, puoi semplicemente inoltrare tutta la comunicazione al mio indirizzo email.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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