Die Spielerin war überzeugt, dass das Casino ihre Auszahlung von 2.490 $ nicht bearbeitet hatte, hatte aber keine Beweise dafür. Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass der Spieler nie gewonnen oder eine Auszahlung von 2.490 $ beantragt hat. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, die meine Auszahlungsanfrage bestätigt, jetzt sagen sie mir, dass ich diese Gewinne nicht habe, das heißt, dass ich nicht gewonnen habe und dass sie nicht wissen, worüber er ihnen erzählt hat, sie fügen hinzu, dass es keine gibt Beweis, dass ich diesen Betrag gewonnen habe, aber ich habe den Beweis, dass es die E-Mail ist, die mir heute um 9:15 Uhr zugesandt wurde, d. h. die Bestätigung der Auszahlung, die ich angefordert habe. Ich möchte hinzufügen, dass ich eine schnelle Auszahlung über Bitcoins beantrage, also sollte ich sie bereits erhalten haben, ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich diese Aktion seitens des Casinos als unfair ansehe
Hallo San,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account vollständig verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte den Screenshot der Anfrage oder einen anderen Beweis, den Sie haben, an nikolas.b@casino.guru senden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, danke, dass Sie meinen Fall angenommen haben, ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen und alle waren bisher erfolgreich, das Casino sagt mir, dass sie nicht wissen, wovon ich spreche, sie sagen, dass sie keine Gewinne in ihrem haben Aufzeichnung oder Auszahlungsantrag, aber ich habe dennoch einen Beweis für diesen Antrag, bitte helfen Sie mir, meine Gewinne sofort zurückzuerhalten
Können Sie mir sagen, wohin ich den Screenshot schicken soll, um zu beweisen, dass ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe?
Hallo, guten Tag, ich habe die Fotobibliothek an die von nikolas.b@casino.guru angegebene E-Mail gesendet. Ich hoffe, Sie können mir diesmal helfen, da zuvor ein anderes Casino meine Gewinne beschlagnahmt hat und sie mir nicht helfen konnten, einen guten Tag zu wünschen.
Hallo San,
Vielen Dank für den Screenshot. Es ist jedoch kein Datum oder Betrag sichtbar, um zu bestätigen, dass die E-Mail an die Auszahlung angehängt ist. Ist es nicht möglich, in Ihrem Konto auf Ihren Auszahlungsverlauf zuzugreifen und von dort aus einen Screenshot zu senden?
Guten Morgen, ich habe nach einer Möglichkeit gesucht, auf meine Auszahlungshistorie zuzugreifen, aber es gibt keine Möglichkeit, dies zu tun, und anscheinend sind diese Informationen nicht mehr vorhanden, da der Kundendienst mir mitteilt, dass es keine Aufzeichnungen über solche Einnahmen und Auszahlungsanforderungen gibt und die einzige Beweis Was ich habe, ist diese E-Mail und Otis, wo ich gebeten werde, meine Informationen und Identifikation zu überprüfen, aber ich verstehe nicht, warum sie mich fragen, ob ich, wenn meine Identität bereits bestätigt wurde, sogar bereits Einnahmen über Bitcoin erhalten habe. Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage weiß ich nicht, was ich sonst noch tun kann, um meine Auszahlungsanfrage zu überprüfen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas tun kann. Danke und Segen
Sie können die Informationen der E-Mail einsehen, die mir zur Bestätigung meiner Auszahlungsanfrage gesendet wurde. Sie sagt nicht den Betrag, sondern das Datum und die Uhrzeit, zu der ich sie erhalten habe. Ich hoffe, es ist hilfreich, da das Casino die Annahme dieser Auszahlungsanfrage ablehnt und sagt nichts in ihren Aufzeichnungen haben, dies jedoch ein Beweis dafür ist, dass es Gewinne gab und dass die Auszahlungsanfrage existiert, habe ich die Fotobibliothek an die E-Mail mit den Informationen zu Datum und Uhrzeit gesendet, an denen ich meine Auszahlungsanfrage gestellt habe, und sie haben mir dies bestätigt diese E-Mail. Ich habe die Fotobibliothek an nikolas.b@casino.guru gesendet
Hallo San,
Könnten Sie bitte die vom Casino erhaltene E-Mail als Anhang erneut senden? Wir müssten das genaue Datum der E-Mail sehen.
Grüße,
Nick
Hallo, guten Tag, natürlich schicke ich es dir!
Ich habe den Screenshot noch einmal gesendet, hoffentlich reicht es aus, um zu zeigen, dass es eine solche Auszahlungsanfrage gab, vielen Dank und einen schönen Tag.
Hallo San,
Nochmals vielen Dank für die Bestätigungs-E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß, dass diese Informationen wichtig sind, und ich bin froh, dass ich sie erhalten habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen!
Hallo San,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Brango Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo guten Tag Peter, ich schätze deine Hilfe sehr, da es für ein anderes Casino nicht fair wäre, meine Gewinne wieder zu nehmen, hoffentlich wird alles bald gelöst.
Hallo alle,
Ich hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass es wirklich keine Aufzeichnungen über angeforderte Gewinne gibt, geschweige denn, dass sie innerhalb des Zeitrahmens verarbeitet wurden, keine E-Mails, die zu solchen Angelegenheiten gesendet oder empfangen wurden, und auch keine Ereignisprotokollaufzeichnungen. Der Spieler kann über seinen Kassierer auf den Kontoverlauf zugreifen, um alle Einzahlungs-, Auszahlungs- oder Bonustransaktionen bis zu einem Monat zurück zu überprüfen, um festzustellen, dass die Ansprüche bestätigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Brango-Verwaltung
Hallo, guten Tag, Grüße an alle, es ist wahr und es ist das Seltsamste, dass in meiner Geschichte meine Einnahmen nicht erscheinen, nun, das haben mir die Casino-Agenten gesagt, mit denen ich gesprochen habe, das alles ist aber sehr seltsam Wenn nicht, wenn es Einnahmen gäbe, die ich nicht erhalten habe, wäre ich nicht hier und ich hätte keinen Beweis dafür, dass ich diesen Auszahlungsantrag gestellt habe, wie können Sie dann erklären, dass ich diesen schlüssigen Beweis habe?
Lieber Peter,
Zunächst muss ich betonen, dass jedes Fehlen von Beträgen, die innerhalb des Zeitrahmens verarbeitet oder zumindest angefordert wurden, aussagekräftig genug ist, um zu beweisen, dass innerhalb des Zeitrahmens keine Transaktion anhängig war. Jeder Spieler kann dies selbst überprüfen, indem er mit einem beliebigen Desktop-Browser oder der dafür vorgesehenen Desktop-App auf den folgenden Pfad zugreift:
Kasse >> Mein Konto >> Kontoverlauf >> Datumsbereich bis zu einem Monat zurück >> Suchen
Beachten Sie in Bezug auf den Screenshot, dass dieser nicht wie unsere Auszahlungsbestätigungs-E-Mail aussieht. Nachdem er einige Male bei uns zurückgezogen hat, sollte sich der Spieler dessen bewusst sein. Dennoch haben wir, wie vorgeschlagen, unsere E-Mail-Basis doppelt überprüft und nichts gefunden, das dem bereitgestellten Screenshot ähnelt.
Wir empfehlen dem Benutzer, seine E-Mail-Sicherheit zu überprüfen, da die bereitgestellten Beweise nicht aus einem E-Mail-Austausch mit uns stammen. E-Mail-Sicherheit ist im Online-Casino-Geschäft sehr wichtig, da Parteien ihr Geld gefährden können, wenn tatsächlich eine echte Auszahlungsanforderung vorliegt.
Falls der Spieler sich Sorgen um seine E-Mail-Sicherheit macht, kann er uns kontaktieren, um das Konto vorübergehend zu deaktivieren und es erneut zu verifizieren, bevor der Benutzer bestätigt, dass er sich sicher fühlt, es erneut zu verwenden. Falls uns keine Art von E-Mail übermittelt wird, gehen wir davon aus, dass sich der Spieler in Bezug auf seine E-Mail-Sicherheit sicher fühlt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mikey
Casino Extreme Management
Hallo allerseits, ich sehe, dass das Casino darauf besteht, diese Auszahlungsanforderung abzulehnen, und es ist dasselbe, was die Casino-Agenten mir zu jeder Zeit gesagt haben, aber hier ist etwas Reales und ich weiß nicht, wie sie meine Gewinne ablehnen können, wenn ich es getan habe Diese E-Mail zur Bestätigung der Auszahlungsanfrage, es ist wahr, dass diese E-Mail nicht den Betrag sagt, aber es sagt den Tag und die Uhrzeit, die mit meiner Auszahlungsanfrage übereinstimmen, jetzt bitten sie um Erklärung, dass ich diese E-Mail habe und eine weitere Sache keine Rechtfertigung dafür ist Die Antwort, die ich dem Casino gegeben habe, um zu sagen, dass diese E-Mail vor nichts Halt macht, ist nicht fair, dass ich auf die Überprüfung der Auszahlungsanforderung warte und das Casino sich immer noch weigert, meine Gewinne anzunehmen und mich daher einfach zu bezahlen nicht es ist fair
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe San,
Ich fürchte, im Moment gibt es nicht genügend Beweise, um Ihre Seite der Geschichte zu beweisen. Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihres Kassiererkontoverlaufs und eine Auszahlungsbestätigungs-E-Mail von früher senden, als Sie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben (peter.m@casino.guru)? Bitte senden Sie wenn möglich auch Ihren Spielverlauf.
Hallo zusammen, lieber Peter, das ist genau der Grund, warum ich hier bin, ich habe meine Geschichte unzählige Male überprüft und es gibt keine Informationen über meine Gewinne, sogar es gibt keine Geschichte des Spiels, aus dem ich meine Gewinne erhalten habe und die Wahrheit ist dass ich nicht verstehe, was hier passiert, kann das Casino erklären, wie es möglich ist, dass alle Informationen verschwunden sind? In Bezug auf die E-Mail werde ich Ihnen eine weitere E-Mail senden, die zu einer früheren Bestätigung einer Auszahlungsanforderung gehört, um zu beweisen, dass diese E-Mail vom Casino legitim ist. Die E-Mail, die ich habe, ist meine einzige Möglichkeit zu beweisen, dass ich wirklich einen Gewinn erzielt habe. Bitte helfen Sie mir Seien Sie fair, dass zusätzlich zum Wegnehmen aller Boni, die das Casino anbietet, damit ich weniger Gewinnchancen habe, meine Gewinne jetzt verschwinden.
Lieber Peter, ich habe Ihnen bereits eine frühere E-Mail gesendet, die sogar am selben Tag, aber zu einer anderen Zeit war. Hoffentlich hilft dies zu beweisen, dass ich wirklich einen Gewinn erzielt habe und dass das Casino meine Auszahlungsanfrage erhalten hat, obwohl all diese Informationen verschwunden sind meine Spielhistorie.
Hallo San,
Wenn ich auf meine vorherige Nachricht verweisen darf, sollten Sie wissen, wie die Auszahlungsanforderungs-E-Mail und die Auszahlungsbestätigungs-E-Mail aussehen, die Sie beide erhalten, während Sie erfolgreich abheben.
Da es sich bei beiden um automatisierte E-Mails handelt, von denen eine eine Bestätigungsanfrage für Auszahlungsdetails enthält und die zweite nach Abschluss eine Bestätigung von unserer Seite ist, dass Sie bezahlt wurden, wird das Formular standardisiert. Das Screenshot-Material sieht jedoch nicht wie der tatsächliche Inhalt aus.
Bitte beachten Sie auch, dass das, was Sie in Ihrem Spielerkontoverlauf sehen, über die Softwareanbieter-API mit Ihren Kontostatistiken verbunden ist und nicht für manuelle Eingaben anfällig ist, sodass keinerlei Änderungen möglich sind. Um es noch einmal zusammenzufassen, es gab keine Anfrage nach Gewinnen und alles, was Sie auf Ihrem Guthaben hatten, wurde auch nur annähernd zur angegebenen Zeit ausgespielt. Andere Auszahlungen wurden vollständig verarbeitet, wobei alle Versprechen eingehalten und die Bedingungen vollständig eingehalten wurden.
Ich hoffe, das ist eine klare Erklärung genug. Bitte wenden Sie sich an uns, falls wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Brango-Verwaltung
Hallo ah zusammen, ich verstehe Ihre Antwort nicht ganz, tut mir leid, wenn ich nicht alles verstehen kann, ich möchte nur hinzufügen, dass ich Herrn Peter eine weitere E-Mail mit einer Auszahlungsanfrage geschickt habe, mit der ich zuvor Gewinne erzielt habe, ich hoffe, das wird Helfen Sie mir zu überprüfen, ob die E-Mail legitim ist. Es wäre nicht fair, dass sie mir als Person, die ständig im Casino wettet, meine Gewinne wegnehmen, wenn ich es geschafft habe, zu gewinnen, und da wir uns unterhalten, können Sie mir sagen, warum Sie haben alle Coupons, die das Casino anbietet, weggenommen und damit die Gewinnmöglichkeiten eingeschränkt? Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Hallo San,
Danke für die E-Mail. Wir haben jedoch immer noch keine Beweise dafür, dass Sie tatsächlich das oben genannte Guthaben auf Ihrem Konto hatten.
Sehr geehrtes Brango Casino-Team,
Könnten Sie bitte Sans Einzahlungs-/Auszahlungsverlauf und Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Alle sensiblen Informationen können unkenntlich gemacht werden.
Hallo alle,
Zunächst möchte ich mich für die Erweiterung falscher Informationen entschuldigen. Ich kann nicht bestätigen, ob der Bericht die von mir beschriebenen Informationen nicht angezeigt hat oder ob es mein Fehler war, den Zeitrahmen richtig auszuwählen, aber eine Transaktion fand tatsächlich an dem Tag statt, an dem der Screenshot dargestellt wurde.
Um mit der Lösung dieser Beschwerde fortzufahren, muss ich feststellen, dass, obwohl meine Überprüfung die Aktionen zum angegebenen Zeitpunkt falsch beschrieben hat, ein weiterer Blick auf das Spielerereignisprotokoll ergab, dass eine Auszahlung angefordert, vom Spieler bestätigt und ordnungsgemäß verarbeitet wurde.
Außerdem muss ich anmerken, dass der bereitgestellte Screenshot keine Antwort unseres Zahlungsteams ist, wie bereits erwähnt. Der Nachweis des korrekten E-Mail-Austauschs, der Auszahlungsanforderung, der Bestätigung der Auszahlungsanforderung durch den Spieler, der Auszahlungsbestätigung durch das Casino und der ordnungsgemäß verarbeiteten Auszahlung wird in einer E-Mail mit CC-Ed sowohl des Moderators als auch des Benutzers bereitgestellt.
Auch wenn sich herausstellt, dass die Auszahlung korrekt und zeitnah bearbeitet wird (sofort, genau an dem Tag, an dem sie angefordert wurde), bleibt die Tatsache bestehen, dass ich in meiner ersten Überprüfung angegeben habe, dass überhaupt keine Anforderung vorliegt. Um zu beweisen, dass es sich um einen ehrlichen Fehler handelte, der zur Verlängerung dieses Threads führte, habe ich einen Ausnahmechip für den Spieler zur Verfügung gestellt. Der Chip wird auf Anfrage des Spielers im Live-Chat verfügbar sein und unser 24/7-Live-Chat-Support wird ihn bearbeiten, sobald er angefordert wird.
Wie ich sehen kann, gelang dem Benutzer vor drei Tagen eine schöne Auszahlung, herzlichen Glückwunsch dazu und möge die Serie fortgesetzt werden. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen zur Transaktion benötigen. Die bereitgestellten Informationen werden per E-Mail gesendet, um die Veröffentlichung sensibler Informationen zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino Brango-Verwaltung
Vielen Dank, Mickey und Casino Brango, für Ihre Antwort.
Liebe San,
Ich habe mir deinen Spielverlauf angesehen. Es gibt keine Spur von Gewinnen oder einem Betrag von 2.490 $, bevor oder nachdem Sie die Auszahlung von 100,16 $ vorgenommen haben. Ich fürchte, wir können nichts tun. Es gibt absolut keine Beweise dafür, dass Sie jemals 2.490 $ auf Ihrem Konto hatten oder dass Sie diesen Betrag abgehoben haben. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
