Il giocatore era convinto che il casinò non avesse elaborato il suo prelievo di $ 2.490 ma non aveva prove per dimostrarlo. Le prove fornite dal casinò suggeriscono che il giocatore non ha mai vinto né richiesto un prelievo di $ 2.490. La denuncia è stata respinta.
Il casinò mi ha mandato una mail di conferma della mia richiesta di prelievo, ora mi dicono che non ho queste vincite, cioè che non ho vinto e che non sanno di cosa gli ha parlato, aggiungono che non c'è prova che ho vinto quella somma, ma ho la Prova che è l'e-mail che mi è stata inviata oggi alle 9:15, cioè la conferma del ritiro che ho richiesto. Voglio aggiungere che richiedo un prelievo veloce tramite bitcoin quindi avrei dovuto già averlo ricevuto, spero che tu possa aiutarmi poiché considero questa azione ingiusta da parte del casinò
Ciao San,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è completamente verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Puoi inviare lo screenshot della richiesta o qualsiasi altra prova che hai a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon giorno, grazie per aver accettato il mio caso, ho effettuato diversi prelievi e finora tutti hanno avuto successo, il casinò mi dice che non sanno di cosa sto parlando, dicono che non hanno vincite nel loro registrazione o richiesta di prelievo, ma comunque ho una prova di tale richiesta, per favore aiutami a recuperare immediatamente le mie vincite posso inviarti la cattura come prova che se c'era detta richiesta di prelievo
Puoi dirmi dove inviare lo screenshot come prova che ho fatto una richiesta di prelievo?
Ciao buona giornata, ho inviato la libreria di foto all'e-mail fornita da nikolas.b@casino.guru, spero che tu possa aiutarmi questa volta poiché in precedenza un altro casinò ha confiscato le mie vincite e non potevano aiutarmi a passare una buona giornata.
Ciao San,
Grazie per lo screenshot. Tuttavia, non è visibile alcuna data o importo per confermare che l'e-mail sia allegata al recesso. Non è possibile accedere alla cronologia dei prelievi nel tuo account e inviare uno screenshot da lì?
Buongiorno, ho cercato un modo per accedere alla mia cronologia dei prelievi, tuttavia non c'è modo per farlo e a quanto pare le informazioni non esistono più poiché il servizio clienti mi dice che non c'è traccia di tali guadagni e richiesta di prelievo e l'unico prova Quello che ho è quella mail e Otis dove mi viene chiesto di verificare i miei dati e la mia identificazione, ma non capisco perché mi chiedono che se la mia identità è già stata confermata, ho anche già ricevuto guadagni tramite bitcoin. Al momento della richiesta di prelievo, non so cos'altro posso fare per controllare la mia richiesta di prelievo, per favore fatemi sapere se posso fare qualcos'altro grazie e benedizioni
Puoi visualizzare le informazioni dell'e-mail che mi è stata inviata per confermare la mia richiesta di prelievo, non dice l'importo ma la data e l'ora in cui l'ho ricevuto, spero che sia utile poiché il casinò si rifiuta di accettare quella richiesta di prelievo e dice non hanno nulla nei loro archivi, tuttavia questa è la prova che c'erano profitti e che la richiesta di recesso esiste, ho inviato la fototeca all'e-mail con l'informazione della data e dell'ora in cui ho fatto la mia richiesta di recesso e mi hanno confermato con questa email. Ho inviato la libreria di foto a nikolas.b@casino.guru
Ciao San,
Potresti inviare nuovamente l'e-mail ricevuta dal casinò come allegato? Avremmo bisogno di vedere la data esatta dell'e-mail.
Saluti,
Nick
Ciao, buona giornata, certo che te lo mando!
Ho inviato di nuovo lo screenshot, spero sia sufficiente per mostrare che c'era una tale richiesta di prelievo, grazie e buona giornata.
Ciao San,
Grazie ancora per l'e-mail di conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per il tuo aiuto, so che queste informazioni sono fondamentali e sono felice di averle ricevute, spero che tu possa aiutarmi!
Ciao San,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il Casinò Brango alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao buon giorno Peter, apprezzo molto il tuo aiuto in quanto non sarebbe giusto che un altro casinò prendesse di nuovo le mie vincite, speriamo che tutto si risolva presto.
Ciao a tutti,
Spero tu stia bene.
Si prega di notare che non c'è davvero alcuna registrazione di eventuali vincite richieste, per non parlare dell'elaborazione entro il periodo di tempo, nessuna e-mail inviata o ricevuta su tali questioni e anche nessun record del registro degli eventi. Il giocatore può accedere alla cronologia dell'account tramite il proprio cassiere per controllare tutte le transazioni di deposito, prelievo o bonus fino a un mese prima per trovarlo a conferma delle richieste.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del Casinò Brango
Ciao, buona giornata, saluti a tutti, è vero ed è la cosa più strana che nella mia storia i miei guadagni non compaiano, beh è quello che mi hanno detto gli agenti di casinò con cui ho parlato, tutto questo è molto strano ma se no Se ci fossero guadagni che non ho ricevuto, non sarei qui e non avrei la prova di aver fatto tale richiesta di recesso, come puoi spiegare allora che ho quella prova conclusiva?
Caro Peter,
In primo luogo, devo sottolineare che l'eventuale mancanza di importi elaborati o quantomeno richiesti entro il termine è sufficientemente indicativo per provare che non vi era alcuna transazione pendente entro il termine. Ogni giocatore può verificarlo da solo accedendo al percorso sottostante utilizzando qualsiasi browser desktop o l'app desktop designata:
Cassiere >> Il mio account >> Cronologia account >> Seleziona l'intervallo di date fino a un mese indietro >> Cerca
Per quanto riguarda lo screenshot, tieni presente che questo non assomiglia per niente alla nostra e-mail di conferma del pagamento. Dopo essersi ritirato un paio di volte con noi, il giocatore dovrebbe esserne consapevole. Tuttavia, come suggerito, abbiamo ricontrollato la nostra base di posta elettronica e non abbiamo trovato nulla che somigliasse allo screenshot fornito.
Consigliamo all'utente di controllare la sicurezza della propria posta elettronica perché le prove fornite non sono emerse da alcuno scambio di posta elettronica con noi. La sicurezza dell'e-mail è molto importante nel business dei casinò online, perché le parti possono mettere in pericolo i loro fondi quando c'è effettivamente una vera richiesta di prelievo.
Nel caso in cui il giocatore sia preoccupato per la sicurezza dell'e-mail, può contattarci per disabilitare temporaneamente l'account e verificarlo nuovamente prima che l'utente confermi di sentirsi sicuro di usarlo di nuovo. Nel caso in cui nessun tipo di e-mail venga esteso a noi, considereremo che il giocatore si sente al sicuro riguardo alla propria sicurezza e-mail.
Distinti saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
Ciao a tutti, vedo che il casinò insiste nel negare tale richiesta di prelievo ed è la stessa cosa che gli agenti del casinò mi hanno sempre detto, ma qui c'è qualcosa di reale e non so come possano negare le mie vincite se ho quella mail di verifica della richiesta di prelievo, è vero che detta email non dice l'importo ma dice il giorno e l'ora che corrispondono alla mia richiesta di prelievo, ora mi chiedono di spiegare che ho quella email e un'altra cosa non è giustificazione per la risposta che ah ha dato al casinò di dire che quell'e-mail non si ferma a nulla ah le loro e-mail, non sembra giusto che io attenda di fornire la verifica di detta richiesta di prelievo e il casinò si rifiuta ancora di accettare le mie vincite e quindi di pagarmi semplicemente non è giusto
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro San,
Temo che al momento non ci siano prove sufficienti per dimostrare la tua versione della storia. Potresti inviarmi screenshot della cronologia del tuo account cassiere e un'e-mail di conferma del pagamento di prima quando hai effettuato un prelievo con successo (peter.m@casino.guru)? Se possibile, invia anche la tua cronologia di gioco.
Ciao a tutti, caro Peter, questo è proprio il motivo per cui sono qui, ho rivisto la mia storia innumerevoli volte e non ci sono informazioni sulle mie vincite, anche se non c'è la storia del gioco da cui ho ottenuto le mie vincite e la verità è che non capisco cosa sta succedendo qui, il casinò può spiegare come è possibile che tutte le informazioni siano scomparse? Per quanto riguarda l'e-mail, ti invierò un'altra e-mail che appartiene a una precedente conferma di richiesta di prelievo per dimostrare che questa e-mail è legittima dal casinò, l'e-mail che ho è il mio unico modo per dimostrare che ho davvero realizzato un profitto per favore aiutami Non lo farebbe sia giusto che oltre a togliere tutti i bonus che il casinò offre in modo da avere meno opportunità di vincere, ora le mie vincite scompaiono.
Caro Peter, ti ho già inviato una precedente e-mail che era anche lo stesso giorno ma in un'ora diversa, spero che questo aiuti a dimostrare che ho davvero realizzato un profitto e che il casinò ha ricevuto la mia richiesta di prelievo anche se tutte queste informazioni sono scomparse da la mia storia di gioco.
Ciao San,
Se posso fare riferimento al mio messaggio precedente, dovresti sapere come appare l'e-mail di richiesta di pagamento e l'e-mail di conferma del pagamento, che riceverai entrambe durante il processo di prelievo con successo.
Poiché entrambe sono e-mail automatizzate, una contenente una richiesta di conferma per i dettagli del prelievo e una volta completata, la seconda è la conferma da parte nostra che sei stato pagato, il modulo sarà standardizzato. Il materiale dello screenshot, tuttavia, non assomiglia per niente al contenuto reale.
Inoltre, tieni presente che ciò che vedi nella cronologia del tuo account giocatore è collegato alle statistiche del tuo account dall'API del fornitore del software e non è suscettibile di alcun input manuale, quindi non consente modifiche di sorta. Per riassumere, ancora una volta, non c'è stata alcuna richiesta di vincita e tutto ciò che avevi sul tuo saldo, lontanamente vicino al tempo specificato è stato giocato. Gli altri pagamenti sono stati elaborati integralmente con tutte le promesse mantenute e i termini pienamente rispettati.
Spero che questa sia una spiegazione abbastanza chiara. Per favore, contattaci nel caso possiamo aiutarti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del Casinò Brango
Ciao ah a tutti, non ho ben capito la vostra risposta, scusate se non riesco a capire tutto, voglio solo aggiungere che ho inviato un'altra email al Sig. Peter di una richiesta di prelievo che ho precedentemente realizzato profitti, spero che aiutami a verificare che l'email sia Legittima, non sarebbe giusto che essendo una persona che scommette costantemente al casinò, mi porti via le mie vincite quando sono riuscito a vincere e dato che stiamo parlando, puoi dirmi perché hai tolto tutti i coupon che offre il casinò, limitando così le possibilità di vincita? Grazie per l'attenzione
Ciao San,
Grazie per la mail. Tuttavia, non abbiamo ancora prove per dimostrare che tu avessi effettivamente il suddetto saldo sul tuo conto.
Caro team di Brango Casino,
Potresti per favore inviare la cronologia dei depositi/prelievi di San e la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Ciao a tutti,
Innanzitutto, vorrei scusarmi per aver fornito informazioni errate. Non posso confermare se il rapporto non ha mostrato le informazioni come ho descritto o se è stato un mio errore nel selezionare correttamente l'intervallo di tempo, ma si è effettivamente verificata una transazione il giorno in cui è stata ritratta la schermata.
Per continuare con la risoluzione di questo reclamo, devo dichiarare che anche se la mia recensione descriveva erroneamente le azioni nel tempo specificato, un'altra occhiata al registro eventi del giocatore ha mostrato che era stato richiesto un pagamento, confermato dal giocatore ed elaborato correttamente.
Inoltre, devo affermare che ancora, lo screenshot fornito non è una risposta dal nostro team di pagamenti come affermato in precedenza. La prova del corretto scambio di e-mail, della richiesta di pagamento, della conferma della richiesta di pagamento da parte del giocatore, della conferma di pagamento da parte del casinò e del pagamento correttamente elaborato sarà fornita in un'e-mail sia con il moderatore che con l'utente cc-ed.
Anche se il pagamento risulta essere elaborato correttamente e in modo tempestivo (istantaneamente, il giorno esatto in cui è stato richiesto), resta il fatto che nella mia recensione iniziale ho dichiarato che non c'era alcuna richiesta. Per dimostrare che è stato un errore onesto, risultante con il prolungamento di questo thread, ho messo a disposizione del giocatore un chip d'eccezione. Il chip sarà disponibile secondo la richiesta del giocatore sulla chat dal vivo e il nostro supporto di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo elaborerà non appena richiesto.
Come posso vedere, tre giorni fa, l'utente ha gestito un bel ritiro, congratulazioni per questo e che la serie di vittorie continui. Si prega di contattare se sono necessarie ulteriori informazioni sulla transazione, le informazioni fornite verranno inviate via e-mail per evitare di pubblicare informazioni sensibili.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del Casinò Brango
Grazie, Topolino e Casino Brango per la risposta.
Caro San,
Ho esaminato la tua cronologia di gioco. Non c'è traccia di vincite o un importo di $ 2,490 prima o dopo aver effettuato il prelievo di $ 100,16. Temo che non ci sia niente che possiamo fare. Non ci sono assolutamente prove che suggeriscano che tu abbia mai avuto $ 2.490 nel tuo account né che tu abbia effettuato un prelievo di questo importo. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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