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Brango Casino - Die Turniergewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 3,500 $

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-24 | Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Minnesota gewann ein Turnier mit einem Preisgeld von 2.500 $, das ihrem Konto ohne Einschränkungen als Bargeld gutgeschrieben wurde. Später stellte sie jedoch fest, dass sie, wenn sie dieses Geld für Wetten im darauffolgenden Turnier verwendete, vom Sammeln von Punkten und dem Erhalt von Cashback disqualifiziert wurde. Trotz ihrer Loyalität und ihrer Versuche, die Situation zu klären, bestand das Casino darauf, dass die 2.500 $ kein qualifizierendes Geld für zukünftige Turniere seien, was zu Frustration über die wahrgenommene Ungerechtigkeit der Regeln führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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vor 2 Monaten
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OK, hier ist es in aller Kürze: Ich habe ein Turnier gewonnen, bei dem ich den ersten Platz belegte und dann 2.500 $ in bar als Hauptpreis gewann!! Es ist ein zweiwöchiges Turnier und sie zählen die Punkte für den Einsatzbetrag zusammen, wobei man einen Punkt für jede hundert Dollar Einsatz auf saubere Einzahlungen bekommt, also bin ich am Ende die Nummer eins, also bekomme ich meinen Preis, sie schreiben meinem Konto 2.500 $ gut und das soll Bargeld ohne Einschränkungen sein. Es steht ausdrücklich in den Turnierregeln, OK, also habe ich beschlossen, nicht auszusteigen. Ich habe beschlossen, mitzuspielen, weil ich ab Woche zwei weiter am Turnier teilnehmen wollte und ich wollte einen guten Start hinlegen und wieder Punkte sammeln, indem ich ungefähr sieben Stunden lang spielte, lächerliche 55.000 $, und es hätte eine Menge sein sollen, und nach meinen Berechnungen 1.100 Punkte, die mich für die Woche wieder auf den ersten Platz gebracht hätten und wahrscheinlich das Turnier gewonnen hätten. Deshalb habe ich 1.000 zu 35 gesagt, weil man mit dem Gewinn des Turniers 2.500 $ in bar bekommt. Ich hätte das ganze Geld abgehoben und hätte das vorher gewusst, aber ich spielte weiter und verlor schließlich. Dann ging ich in die Lobby, um meine Punkte zu überprüfen, und ich hatte null Punkte. Und das, nachdem ich 53.000 gesetzt hatte. Das hätten also fast 1.200 Punkte im Turnier sein müssen, aber da sind keine Punkte, also ging ich in den Live-Chat und sprach mit dem Typen, der mir sagte, es tut uns leid, Sie hätten keine gültigen Einzahlungen oder Sie hätten die Kriterien zum Erhalten von Punkten nicht erfüllt, und ich sagte, was meinst du, Kumpel, ich spiele seit 6 Stunden!! Ich habe ungefähr 2.500 $ in bar ausgegeben, mein eigenes Geld, das ich bei dem Turnier gewonnen habe!! Er erzählt mir weiter, dass das das Geld, das ich bei dem Turnier gewonnen habe, sei, obwohl es auf ihrer Site und in den Geschäftsbedingungen als Bargeld ohne Einschränkungen aufgeführt ist. Und in den Geschäftsbedingungen steht nirgendwo ausdrücklich, dass ich das Geld nicht für das Turnier verwenden darf. Er sagt, es sei kostenloses Geld, das ihm gehöre. Das war seine Begründung, und ich sagte, das sei Blödsinn, weil es Bargeld ist. Da steht, Bargeld ist König, und Bargeld bedeutet Bargeld!! Sobald Sie etwas einschränken, ist es kein Bargeld mehr, Sie können es nicht beides haben, und der Typ wollte mir nicht helfen, aber wissen Sie, ich bin seit über sechs Jahren bei diesem Casino, ich bin ein verdammt treuer Kunde, habe eine Menge Geld hier ausgegeben, Sie wissen, sie werden, wissen Sie, eine Ausnahme machen müssen, einen Kompromiss oder so, weil ich nicht wusste, dass man Geld, das man bei einem Turnier gewonnen hat, nicht im Turnier verwenden kann, weil, wie ich sagte, da stand, keine Einschränkungen, 2.500 $ frei und unbeschwert!! also dachte ich mir, OK, was auch immer, wissen Sie, ich mag zumindest mein Cashback, Sie wissen schon, Sie kriegen 30 % Ihres Geldes zurück bei bonusfreien Einzahlungen!! Und das Nächste, was Sie sagten, war, dass Sie keine qualifizierenden Einzahlungen haben, um Cashback zu bekommen. Ich so, was soll ich sagen, was meinst du, Kumpel, die 2.500 $, das war Bargeld, und ich habe auf meinem Konto gewonnen, ich habe sie ausgegeben, also hätte ich gerne mein Cashback dafür. Er sagte: „Tut mir leid, Sir, aber das ist keine gültige Einzahlung." Ich wurde richtig wütend und schrieb dem Pit Boss. Ich habe die gesamte Korrespondenz gespeichert, damit Sie sie auch lesen und meine Logik verstehen können. Also schrieb ich dem Boss, der im Grunde dasselbe sagte, nämlich, dass das Geld nicht wirklich Geld ist. Es ist kostenloses Geld, also zählt es nicht, kann nicht im Turnier verwendet werden und Sie erhalten kein Cashback darauf und können damit keine Punkte im Turnier sammeln. Nun, dann fragte ich ihn, wie das überhaupt Bargeld sein kann, wenn es kein Bargeld ist. Und er hat mir im Grunde keinen logischen Grund genannt, er hat mir einfach immer wieder das Gleiche erzählt, sie könnten nichts tun, also dies und das als Mindesteinzahlung, also hätte ich 750 $ von meinem Cashback von diesen 2500 zurückbekommen und am Ende des Tages bekomme ich normalerweise am nächsten Tag 10 % meines Verlusts abgezogen, das sind weitere 250, daher bekomme ich die Tausend, aber davon haben sie mir nichts gegeben, und dann das 2500-Turnier. Der erste Preis beträgt 2500 $ und ich wäre und wäre immer noch die Nummer 1, weil ich den höchsten Preis auf der Tour gecheckt habe, es war nicht einmal jemand in der Nähe, also hätte ich diese Woche wahrscheinlich auch die Nummer eins genommen, also haben sie mir auch diese 2500 weggenommen. So komme ich auf 3500. Also, was ich nicht verstehe, ist, dass in den Geschäftsbedingungen des Turniers nicht aufgeführt ist, dass man Preisgewinne nicht dazu verwenden kann, wieder einzuzahlen. Wie können Sie Bargeld sagen und Einschränkungen darauf setzen? man kann nicht auf beiden Seiten des Zauns spielen, man kann nicht alles haben und alles essen. Ich habe immer wieder versucht, es ihm zu erklären, aber sie haben es nicht verstanden, also habe ich mich nicht für Punkte qualifiziert, ich bekomme kein Geld zurück. Ich will eine Rückerstattung, weil ich dachte, ich würde an dem Turnier teilnehmen, für das ihr mir die Teilnahme nicht einmal gutschreiben werdet, und welchen Sinn hatte es, dass ich das Geld dafür ausgegeben habe!! Also habe ich versucht, es ihm zu erklären oder ihn zumindest dazu zu bringen, es mir zu erklären. Was ist hier anders? Nehmen wir an, ich habe die 2500 genommen und sie sofort abgehoben, was ich hätte tun sollen!! Diese Geschichte wird viel zu lang, also habe ich sie in meinen Notizen gespeichert, weil ich einiges davon löschen musste


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vor 2 Monaten
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Hallo Shrazer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Geld eingezahlt, um am Turnier teilzunehmen? Hat Ihr Guthaben 1 € erreicht, um den Cashback gemäß den Casino-Bedingungen zu erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Um den Sachverhalt gemäß den Casino-Bedingungen zu klären:

  1. Turnier - file

Das bedeutet, dass das Geld, das sich bereits auf Ihrem Konto befindet, nicht für das Turnier zählt. Der Spieler muss dieses Geld einzahlen und einsetzen, um teilnehmen zu können.

  1. Cashback - file

Dies ist eine der Bedingungen für den Erhalt jeglicher Art von Cashback. Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch darauf haben, wenn Ihr Guthaben nicht unter dem festgelegten Betrag liegt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ja, ich bin seit 6 Jahren Mitglied!! Ja, ich habe in der ersten Woche eingezahlt, bin dann als Erster reingekommen und habe meinen angeblichen Geldpreis ohne Gehaltseinschränkungen erhalten und habe ihn einfach da liegen lassen und ihn für den Beginn der zweiten Woche verwendet, weil es angeblich Bargeld ohne Einschränkungen war. Unter diesem Vorwand habe ich also weitergespielt und 7 Stunden lang gespielt und am Ende 53.000 $ gesetzt, bevor mir das Geld ausgegangen ist, aber ich war begeistert, weil ich wusste, dass ich nach meinen Berechnungen ungefähr 1.200 Punkte hatte, ein paar mehr oder weniger!! Die nächste Person hatte ungefähr 300 Punkte, also war ich der einzigen Person, die meine Konkurrenz war, in der Punkteberechnung bereits viermal voraus!! Ich meine, ich war in der Stadt rauf und runter. An einem Punkt hatte ich ungefähr 10.000. Ich hätte eine Auszahlung vorgenommen, wenn ich gewusst hätte, dass ich nicht an einem Turnier teilnehme und es nicht um viele Punkte geht. Also, wissen Sie, nachdem ich das weiß, möchte ich in die Lobby gehen und habe Punkte angezeigt bekommen, also habe ich mit dem Chat gesprochen und sie wurden frech zu mir und sagten, dass ich keine qualifizierenden Einzahlungen habe. Ich dachte so, was meinst du, Kumpel, ich hatte 2.500 $ in bar da drin, ich meine, was meinst du? Tut mir leid, ich kann nichts für dich tun, Mann. Also, wenn bei den Punkten steht, OK, dann ist mein Cashback gleich nein, weil es keine Einzahlung gibt, also, was meinst du? Es war Bargeld, Kumpel, Bargeld, Bargeld, es gibt Einschränkungen, weil es kein Bargeld ist, und deshalb finde ich das total unfair. Es ist, als ob Sie an der Reihe sind und Kuchen haben müssen, und es ist verrückt. Der Punkt ist, als ich ihnen eine E-Mail geschrieben habe, klang er zuerst, als würde er mir helfen, wenn Sie die E-Mails lesen, sagt er, ich muss mit unserem Retention-Man-Marketingteam sprechen und sehen, was da los ist. Wissen Sie, er wusste es nicht, aber es klang, als fände er es auch nicht fair und plötzlich meldete er sich bei mir, nachdem die Marketingabteilung sich bei ihm gemeldet hatte also ist es, als hätten sie gerade erst entschieden, dass es nicht fair ist. In den Geschäftsbedingungen steht nirgendwo, dass dieser Preis nicht im Turnier eingesetzt werden kann oder dass er nicht zum Sammeln von Punkten verwendet werden kann und dass man auch kein Cashback dafür bekommt also, wenn das da gestanden hätte, hätte ich die Auszahlung sofort vorgenommen und dann einfach eine Einzahlung in Bitcoin oder Kryptowährung gemacht, aber ich dachte, es wäre Bargeld da drin, warum haben wir die ganze Zeit, ich meine, was hätte es für einen Sinn, wenn ich gewusst hätte, dass es das nicht zu tun und mich dann spielen zu lassen, wissen Sie, was alles ungültig macht, warum sollte ich das tun, nach sechs Jahren als Kunde geht mir das echt, richtig auf die Nerven, Kumpel? Und nach all dieser Zeit kenne ich alle Regeln, ich kaufe immer nach den Regeln. Das ist einer von denen, wo sie einen verdammten Schnellschuss machen, und das kotzt mich an, Kumpel, weil ich beim nächsten Turnierpreis noch einmal 2500 Rabatt auf Cashback gehabt hätte, wenn man eine Einzahlung macht, bekommt man 30 % zurück, wenn es ein Bonus ist, kostenlose Einzahlung, wenn nicht, ist es nur Geld und ich meinte, am Ende des Tages, du weißt schon, um Mitternacht bekommt man 10 % seiner täglichen Verluste zurück, was weitere 250 gewesen wären!! in der Tat war ich ziemlich zuversichtlich, ich würde das Turnier sowieso gewinnen, bis sie mich so verarscht haben, weil ich nicht verstehe, was der Sinn ist, du weißt, wenn ich Bargeld auf meinem Konto habe, ist das Bargeld, ich meine, wann hast du gesagt, es ist kein Bargeld, obwohl auf der Preistafel Bargeld steht, und dann noch ein bisschen weiter gehen, glaubst du nicht, ich hätte sofort abgehoben und dann normal eingezahlt und dann am Turnier teilgenommen. Hätte ich gewusst, dass das die Bedingungen sind, glaubst du, ich hätte gespielt? Auf keinen Fall!! Ich habe all diese Bedenken und Kommentare den Pit Bossen mitgeteilt, wir hatten jede Menge Korrespondenten. Ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht, weil ich nicht wusste, wie ich meine E-Mails an diese anhängen sollte. Es gab so etwas wie keine andere Möglichkeit. Ich kann es herausfinden, also brauche ich nur eine weitere Beschwerde gegen Casino Extreme, wenn Sie diese Beschwerde finden, das sind all die Dateien mit unserer Korrespondenz hin und her. Ich hoffe, Sie lesen diese, sie geben Ihnen eine Art zeitliche Zusammenfassung unserer Interaktionen und Bedenken, es war ziemlich direkt auf den Punkt, wissen Sie, und sie haben einfach im Bus geprügelt. Sie haben keine Fragen direkt beantwortet. Sie sagten, es sei zu schade. Also habe ich ihm eine Frage gestellt. Ich sagte: OK, also, da ich spiele und das Geld ausgebe und es auf jeden Fall nicht für das Turnier zählt, wie ich dachte, ich würde spielen, sagten Sie, es sei Falschgeld, die Bedingungen, Regeln und Vorschriften besagen alle, es sei Bargeld. Also sagte ich, erstatte mir einfach das Geld zurück und ich werde es abheben und dann normal einzahlen und dann spielen, er sagte: Nein, Sie haben es bereits ausgegeben. Aber die Tatsache, dass ich für ein Turnier bezahlt und Spiele gespielt habe, ich dachte, ich würde spielen, und am Ende spielte ich nicht, bekam keine Punkte, wofür ich bezahlt hatte, es war nicht gültig, und da das der Fall ist, habe ich das Gefühl, dass ich eine Rückerstattung verdiene, weil ich für etwas bezahlt habe, das ich nicht bekommen habe. Das geht nicht. Du denkst, sie behandeln mich ein bisschen besser als dieser Typ, weißt du!! Bitte lies die ganze Korrespondenz in den E-Mails. Ich weiß es zu schätzen, dass du dir die Zeit nimmst, mir zu helfen!! Wenn du noch weitere Fragen hast, frag einfach.

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vor 2 Monaten
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Ja, ich verstehe alle Regeln, Alter, ich verstehe sie vollkommen, aber was dort nicht erwähnt wird, ist die Tatsache, dass ein Barpreis keine Beschränkungen hat, Alter, also gehe ich davon aus, dass du weißt, dass es auf meinem Konto ist, warum es mit Zeitverschwendung machen, spiel einfach damit, weißt du, ich meine, es ist Bargeld und es wird nicht für das Turnier angerechnet, also gibt es eine Beschränkung und das bedeutet, es ist kein Bargeld, also ist das eine falsche Behauptung. Lies einfach die E-Mails, ok, diese Korrespondenz hin und her im Rahmen meiner Beschwerde, Casino Extreme, ja, ich kenne alle Regeln, aber in diesem Fall ist es verdammt noch mal nicht fair.

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vor 2 Monaten
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Wie kann Bargeld kein sauberes Haus sein? Bargeld ist nicht sauber, nur eine saubere Einzahlung. Nun, das Geld ist da drin, es ist Bargeld. Es ist sauber. Was macht es schon, wenn sie verdammt noch mal dort einzahlen? Ich habe es getan. Es ist mein Geld. Es ist da drauf. Es ist kein Chip. Es ist kein Werbeangebot, es ist Bargeld, Alter.

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vor 2 Monaten
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Hey, hast du eine E-Mail? Ich kann dir die einfach weiterleiten, weil ich sie hier nicht anhängen kann. Es lässt mich nicht, also kann ich kein PDF hochladen, aber wenn du mir einfach deine E-Mail gibst, kann ich dir die ganze Korrespondenz weiterleiten. Danke.

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vor 2 Monaten
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Hallo Shrazer,

Sie können es weiterleiten an nikolas.b@casino.guru aber ich bezweifle, dass sich die Situation ändern wird. Da Sie keine Einzahlung geleistet haben, waren Sie nicht für das Turnier qualifiziert.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Shrazer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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