Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehrere Wochen. Obwohl das Casino uns über die zu bearbeitende Auszahlungsanfrage informierte, beantwortete der Spieler unsere Nachrichten nicht mehr, sodass wir das Problem nicht weiter lösen konnten und gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Brazino777 hat begonnen, meine Auszahlungen zu verzögern.
Ich hatte vor über einem Monat einen 6k-Gewinn. Sie können nur 700 Euro auf einmal abheben. Zuerst ließen sie mich mit Skriil zurückziehen. Dann sagten sie, es sei ein Problem und ich könne nur mit Krypto abheben. Dann gab es ein Problem mit Krypto. Also musste ich per Banküberweisung abheben. Das ging seit einem Monat gut. Jetzt habe ich seit über einer Woche eine Auszahlung anhängig. Chat hat mir gesagt, dass es überprüft wird, es sich aufgrund von Wochenenden verzögert hat und JETZT sagen sie, dass der Spieleanbieter meine Auszahlung verzögert? DER SPIELANBIETER? Ich habe seit einem Monat keine Spiele mehr gespielt und hatte 4.000 Euro meines 6.000-Gewinns ohne Probleme.
Das Casino zögert einfach und Chatagenten geben mir falsche Informationen.
Bitte kann Casinoguru versuchen zu vermitteln.
Hallo Sean,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Brazino777 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Waren das Ihre ersten Auszahlungsanfragen im Casino? Seit wann genau ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Wird Ihr aktuelles Guthaben aus echtem Geld generiert oder haben Sie einen Bonus verwendet?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hast du die Screenshots gesehen, die ich hochgeladen habe? Ich hatte viele Abhebungen kein Problem. Es ist nur diese, die sie hinhalten und mir falsche Informationen gegeben haben.
Ja, ich bin vollständig verifiziert. Vergangenes Jahr.
Der Chat ist Müll. Sie kommunizieren nur auf Portugiesisch. Sie haben mir widersprüchliche Informationen gegeben. Die offensichtlichste Lüge war, dass der Spieleanbieter meine Sitzung überprüft! Ich habe seit über einem Monat kein Spiel mehr auf der Seite gespielt und sie haben 4.000 Auszahlungen getätigt, also bin ich mir nicht sicher, was der Spieleanbieter sich ansehen würde? Auch Spieleanbieter tun dies nicht lol. Chat hat immer wieder gesagt, dass es verifiziert wird und 6 Werktage dauert ... Ich habe ihnen mit grundlegenden Mathematik geholfen und darauf hingewiesen, dass es 7 Werktage her ist, seit es am 24. angefordert wurde.
Hallo Sean,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sean,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das Brazino777 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen über den aktuellen Status von Seans Auszahlungsantrag mitteilen? Warum wurde dem Spieler mitgeteilt, dass es aufgrund von Problemen mit dem Spieleanbieter verzögert wird?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
einige Antworten von einem hilfreichen Chat-Agenten darüber, wie ich mein Geld bekomme.
Hallo Brazino777-Team, vielen Dank für Ihre Antwort!
Lieber Sean, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt? Da uns das Casino darüber informiert hat, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, hoffe ich, dass Sie Ihr Geld bald erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie sie erhalten.
Grüße,
Natalia
Lieber Sean,
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage für Sie. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Grüße,
Natalia
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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