HomeBeschwerdenBrazino777 Casino - Der Spieler wird mit Verzögerungen bei der Auszahlung und irreführenden Informationen konfrontiert.

Brazino777 Casino - Der Spieler wird mit Verzögerungen bei der Auszahlung und irreführenden Informationen konfrontiert.

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Betrag: 1,620 R$

Brazino777 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-06 | Fall geschlossen : 2024-09-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Auszahlung von R$ 1.620,00 beantragt, die jedoch nicht innerhalb der vom Casino versprochenen 24 Stunden bearbeitet wurde. Obwohl der Spieler den Support kontaktiert und darüber informiert wurde, dass es bis zu 14 Tage dauern könnte, empfand er dies als irreführend und äußerte seine Frustration über die Situation. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, lehnte den Fall jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Folgeanfragen nicht reagierte. Das Team betonte die Möglichkeit für den Spieler, die Beschwerde bei Bedarf in Zukunft erneut zu eröffnen.

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vor 2 Monaten
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Gestern habe ich eine Auszahlung von R$ 1.620,00 beantragt, und es sind bereits 24 Stunden vergangen, das ist die Zeit, die das Casino angibt, damit das Geld auf mein Konto eingezahlt werden kann. Ich habe mit Pix eingezahlt und die Auszahlung über Pix beantragt. Das Casino behauptet, die Bearbeitung dauere 24 Stunden, und nach dieser Bearbeitung sollte die Pix-Transaktion sofort erfolgen. Ich habe den Chat-Support der Plattform kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass es bis zu 14 Tage dauern könne. Das ist absurde und irreführende Werbung. Wie kann Casino Guru diesem schrecklichen Casino eine so hohe Bewertung geben? Ich rate allen Spielern, hier nicht zu spielen, da sie die Gewinne nicht auszahlen.

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vor 2 Monaten
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Lieber ivansilvestre1970,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) ivansilvestre1970,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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