HomeReclamiBrazino777 Casino - Il giocatore subisce ritardi nei prelievi e riceve informazioni fuorvianti.

Brazino777 Casino - Il giocatore subisce ritardi nei prelievi e riceve informazioni fuorvianti.

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Importo:: 1.620 R$

Brazino777 Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/09/2024 | Caso chiuso : 22/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di R$ 1.620,00, che non era stato elaborato entro le 24 ore promesse dal casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fosse stato informato che avrebbero potuto volerci fino a 14 giorni, il giocatore ha trovato questa richiesta fuorviante e ha espresso frustrazione per la situazione. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma alla fine ha respinto il caso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle richieste di follow-up. Il team ha sottolineato l'opzione per il giocatore di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ieri ho richiesto un prelievo di R$ 1.620,00 e sono già passate 24 ore, che è il tempo indicato dal Casinò per il deposito del denaro sul mio conto. Ho depositato utilizzando Pix e ho richiesto il prelievo tramite Pix. Il Casinò afferma che ci vogliono 24 ore per l'elaborazione e, dopo questa elaborazione, la transazione Pix dovrebbe essere immediata. Ho contattato il supporto via chat della piattaforma e mi hanno informato che potrebbero volerci fino a 14 giorni. Questa è una pubblicità assurda e fuorviante. Come fa Casino Guru a dare una valutazione così alta a questo terribile Casinò? Consiglio a tutti i giocatori di non giocare qui perché non pagano le vincite.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro ivansilvestre1970,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ivansilvestre1970,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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