Seit knapp zwei Wochen wartet der Spieler aus Berlin auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
hallo
ich habe im brazino casino am 1.8.2022 200 euro eingezahlt für einen 100 protzent bonus nachdem ich eine promo email für diesen 100 protzent bonus erhalten hatte (Monday Boost Bonus)
nach erfolgreicher umsetzung konnte ich 2600 euro zur auszahlung bringen.diese wurden allerdings ohne mich darüber zu informieren storniert und ich erhielt meine einzahlung von 200 euro zurück
im live chat erhielt ich dann die information das deutsche spieler seit einiger zeit ausgeschlossen sind und das ich nur meine einzahlung von 200 euro auszahlen kann.
ich wurde zu keinen zeitpunkt darüber informiert das deutsche spieler nicht mehr bei brazino spielen dürfen und habe woche für woche 200 euro für diesen montags bonus eingezahlt ohne das ich etwas gewonnen habe.
auch promo emails habe ich non stop und woche für woche erhalten obwohl deutsche spieler ja ausgeschlossen waren
Insofern müsste ich ja auch anspruch auf rückerstattung der anderen einzahlungen haben mit denen ich nix gewinnen konnte und zu keinen zeitpunkt eine gewinnchance bestand
auch in den geschätsbedingungen konnte ich keinerlei informationen darüber finden das deutsche spieler ausgeschlossen sind.
zum zeitpunkt der registrierung bei brazino vor circa einen halben jahr waren deustche spieler noch erlaubt.
ich bin voll verifiziert in diesem casino und es ist nicht meine erste auszahlung
anfang april konnte ich noch einen gewinn von 2620 euro auch mit diesem Monday Boost Bonus ohne probleme erfolgreich auszahlen
seit anfang april bis anfang august hab ich jede einzelne woche für diesen Monday boost bonus 200 euro eingezahlt ohne das ich etwas gewinnen konnte (über 3000 euro)
jetzt am 1.8.2022 konnte ich endlich wieder etwas gewinnen und ich erhalte nur meine einzahlung zurück und was ist mit den ganzen einzahlungen davor wo ich getätigt habe ich fordere alles zurück wenn ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchance hatte alles andere wäre ja dann betrug sonst
ich warte auf keine auszahlung mein gewinn wurde zu unrecht storniert
haben sie nicht die beschwerde gelesen?
Danke für deine Antwort Bernd30. Es tut mir leid, die Nachricht wurde automatisch generiert, basierend auf Ihren Antworten auf Fragen beim Einreichen der Beschwerde.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
es gibt keine kommunikation zwischen mir und dem casino.
ich habe dem casino per email geschrieben mit der bitte um aufklärung aber sie antworten mir nicht
live chat teilte mir nur kurz mit das deustche spieler seit einiger zeit ausgeschlossen sind
das casino hat mir eine erklärung geschickt:
Guten Tag, lieber Kunde!
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.
Sie haben sich zu einem Zeitpunkt auf der Website registriert, als wir noch Spieler aus Deutschland annehmen konnten. Leider haben sich die Bedingungen Mitte April geändert. Wenn der Kunde keine Warnungen gesehen hat, ist die Option zum Verfolgen und Sperren des Kontos auf der Registerkarte Auszahlung verfügbar.
Leider wird Ihr Konto nach der Auszahlung gesperrt.
Wir würden unsere Freundschaft gerne fortsetzen, sind aber durch Zulassungsbestimmungen eingeschränkt.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen, Brazino777-Team
ich sehe keine Begründung warum mein Gewinn storniert wurde
aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen
wie grosszügig
Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie auf die Website zugreifen können? Die Casino-Website scheint für deutsche IP-Adressen gesperrt zu sein:
unter https://brazino777.com/en kann ich ganz normal auf brazino ohne vpn zugreifen.
das casino hat mir nun alle meine einzahlungen seit mitte april zurück gegeben insgesamt über 3700 euro und ich habe bereits alles auf mein konto erfolgreich auszahlen können
fall ist also abgeschlossen
vielen dank
Tolle Neuigkeiten, bernd30. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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