Die Spielerin aus Lettland wurde gesperrt, nachdem sie das Casino darüber informiert hatte, dass sie in ein eingeschränktes Land gezogen war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Problem, das ich erlebt habe, war: Ursprünglich spielte ich bei brightlightscasino.com in Großbritannien, betrieben von Progress Play Limited, was in Ordnung ist, dann zog ich ins Ausland nach Lettland und spielte weiter in ihrem Casino, ohne zu wissen, dass es eingeschränkt ist. Ihre AGB enthalten keine Liste der eingeschränkten Länder und lassen die Verbraucher ahnungslos, wenn sie die Gerichtsbarkeit mit einem bestehenden Casino-Konto ändern.
Es stellte sich heraus, dass sie KEINE Dienstleistungen legal anbieten durften und verpflichtet waren, mein Konto sofort zu schließen, aber sie waren mehr als glücklich, meine Einzahlungen zu erhalten.
Ihre Website hat mich nicht blockiert, was mich glauben ließ, dass mein Konto normal funktioniert, und ihr System hat meine IP-Adresse nicht erfasst, die anscheinend aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit stammt.
Als ich darum bat, meine Daten zu aktualisieren, schlossen sie mein Konto und blockierten mich.
Sie haben gegen ihre eigenen AGB verstoßen.
Es geschah am: 02.03.2023
Dies bedeutete, dass ich mit finanziellen Verlusten zurückblieb
Bitte erstatten Sie meine Einzahlungen auf das Revolut-Bankkonto zurück:
Kontonummer: 76164837
Bankleitzahl: 04-00-75
Liebe alisedumina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob dies hier der Fall ist? Hat das Casino einen Ihrer rechtmäßigen Gewinne beschlagnahmt? Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Konto, als das Casino Sie blockierte?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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