Die Spielerin aus Großbritannien beantragte eine Rückerstattung der Einzahlung, aber bisher wurde nur ein Teil ihrer Einzahlungen zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich erhielt eine E-Mail von Bronze Casino, in der vereinbart wurde, dass sie mir am 03.08.22 500 Euro zurückerstatten würden. Bisher habe ich 359 erhalten. Ich habe mehrmals E-Mails über das verbleibende Guthaben gesendet, und sie antworten nicht
Liebe Kirsti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Grund für die Rückerstattung der Anzahlung erläutern?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, ich werde alle Informationen sammeln und Ihnen eine E-Mail senden, danke noch einmal
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Kirstie. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung erhalten sollten, weil Sie sich aus einem eingeschränkten Land registriert haben?
Ich möchte betonen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Darüber hinaus untersuchen wir weiter und helfen nur den Spielern, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Es tut mir leid, aber wir können nicht weiter helfen. Die Rückerstattung war nur eine Geste des guten Willens, und wir können das Casino nicht zwingen, sie Ihnen zu zahlen, da wir keinen triftigen Grund dafür sehen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Kirsti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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