La giocatrice britannica ha richiesto il rimborso del deposito, ma finora è stata restituita solo una parte dei suoi depositi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stata inviata un'e-mail dal casinò Bronze accettando che mi avrebbero rimborsato 500 euro il 03/08/22 finora ne ho ricevuti 359 Ho inviato numerose e-mail sul saldo rimanente e non rispondono
Caro Kirstie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe per favore chiarire il motivo del rimborso del deposito?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie, raccoglierò tutte le informazioni e ti invierò un'e-mail grazie ancora
Grazie per la tua email, Kirstie. Ho capito bene che dovresti essere rimborsato perché ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni?
Vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Inoltre, indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Il rimborso è stato solo un gesto di buona volontà e non possiamo costringere il casinò a pagartelo, poiché non vediamo alcun motivo valido per questo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Kirstie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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