The player from the UK requested a deposit refund, but only part of her deposits has been returned so far. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice britannica ha richiesto il rimborso del deposito, ma finora è stata restituita solo una parte dei suoi depositi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stata inviata un'e-mail dal casinò Bronze accettando che mi avrebbero rimborsato 500 euro il 03/08/22 finora ne ho ricevuti 359 Ho inviato numerose e-mail sul saldo rimanente e non rispondono
I was sent an email from Bronze casino agreeing they would refund me 500 euro on 8/03/22 so far I have received 359 I have emailed numerous times about remaining balance and they are not responding
Caro Kirstie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe per favore chiarire il motivo del rimborso del deposito?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kirstie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify the reason for the deposit refund?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie, raccoglierò tutte le informazioni e ti invierò un'e-mail grazie ancora
Thank you I will gather up all info and email over to you thanks again
Grazie per la tua email, Kirstie. Ho capito bene che dovresti essere rimborsato perché ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni?
Thank you for your email, Kirstie. Do I understand correctly that you should be refunded because you registered from a restricted country?
Vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Inoltre, indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Il rimborso è stato solo un gesto di buona volontà e non possiamo costringere il casinò a pagartelo, poiché non vediamo alcun motivo valido per questo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I would like to emphasize, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Moreover, we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
I am sorry, but we are not able to help further. The refund was only a goodwill gesture, and we cannot force the casino to pay it to you, as we don't see any valid reason for it.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Caro Kirstie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Kirstie,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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