BronzeCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Lieber Gstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus hast du gespielt? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen Link von der Website weiter. Haben Sie den Bonus manuell in Ihrem Konto aktiviert oder wurde er automatisch ausgelöst? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es wurde nur auf mein Konto gelegt. Ich habe nicht danach gefragt, das ist das Ärgerlichste. Außerdem haben sie alle meine Gewinne genommen und gesagt, ich bin nur im Titel von mehr als 100 Euro und sie haben den Rest für das Bronze Casino für ungültig erklärt

Lieber Gstar,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie schicken? Wie hoch ist bitte Ihre angesammelte Anzahlung? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank Gstar für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gstar,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Und ich entschuldige mich, aber ich lehne Ihre Beschwerde ab, wir können nichts tun. Das Einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Wenn Sie einen Punkt der AGB nicht verstehen oder sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Support. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Wenn Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben, kann leider nicht viel getan werden.

Ich hoffe, dass es dir nicht wieder passiert.

Freundliche Grüße,

Juli