BronzeCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state limitate.

Caro Gstar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai giocato? Per favore inoltrami il suo nome o un link dal sito web. Hai attivato il bonus manualmente nel tuo account o è stato attivato automaticamente? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

È stato appena messo sul mio conto, non l'ho chiesto, è la cosa più fastidiosa, inoltre hanno preso tutte le mie vincite e hanno detto che ho solo un titolo per più di 100 euro e hanno annullato il resto è il casinò di bronzo

Caro Gstar,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200 ".

Potresti inoltrarmi uno screenshot della tua cronologia dei cassieri? Quanto è il tuo deposito accumulato, per favore? Grazie in anticipo.

Grazie mille Gstar per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gstar,

Mi dispiace sapere che hai perso le tue vincite. E mi scuso, ma rifiuto la tua lamentela, non c'è niente che possiamo fare. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare più attento in futuro e se non capisci alcun punto di T&C o non sei sicuro, chiedi al supporto. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni come la regola della scommessa massima. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Se hai giocato con un bonus senza deposito, temo, non c'è molto da fare.

Spero che non ti succeda di nuovo.

I migliori saluti,

Juli