HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Auszahlungsanfragen von Spielern werden wiederholt storniert.

Bruce Bet Casino - Auszahlungsanfragen von Spielern werden wiederholt storniert.

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Betrag: 622 CHF

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-17 | Gelöst : 2023-11-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hat mit stornierten Auszahlungsanträgen zu kämpfen. Der Live-Support und die E-Mail-Adresse des Casinos haben seit mehreren Tagen keine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.

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vor 1 Jahr

Ich habe bei disem Casino einen Gewinn erziehlt, welcher nicht ausgezahlt wird. Die Auszahlunganfragen werden Grundlos storniert. Der Live-Support und die allgemeine E-Mail Adresse support@bruce.bet sagen jeweils das Sie noch keine Antwort von der Abteilung erhalten haben. Und dies seit Tagen!


Absolute Frechheit was dieses Casino macht!

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vor 1 Jahr
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Lieber Roomic,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Identitätsprüfung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlungsanfragen storniert werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo Veronika


Auf Bruce.bet kann man lediglich seine Handynummer verfizieren. Es gibt keine andere Möglichkeit der Verifikation.


Zu Ihren Fragen:

  • Ich habe ohne Bonus gespielt
  • Ich habe zum ersten mal versucht einen Gewinn auszuzahlen
  • Ich habe am letzten Montag (13.11.) zweimal 50 Franken eingezahlt. Nach der zweiten Einzahlung konnte ich einen Gewinn von 344 Franken erziehlen und wollte diesen auszahlen. Danach habe ich bemerkt das die Auszahlung via Banktranfer in die Schweiz nicht geht (man muss das Land auswählen, die Schweiz kann aber nicht ausgewählt werden). Danach habe ich mit dem Live-Support Kontakt aufgenommen und es wurde mir geraten den Betrag mit einer anderen Methode auszuzahlen. Danach habe ich via Skrill versucht auszuzahlen. Nach 24 Stunden wurde die Auszahlung storniert. Im Live-Support hat man mir gesagt das ein technisches Problem war und ich die Auszahlungsanfrage nochmals stellen soll. Nach dieser Nachricht habe ich nochmals etwas gespielt und konnte sogar noch mehr gewinnen (662.-). Also hab ich die zweite Auszahlunganfrage gemacht (15.11). Diese wurde dann ebenfalls nach 24 Stunden angelehnt. Ohne Begründung. Und seither warte ich auf eine Antwort wieso das abgelehnt wurde und ebenfalls warte ich auf die Antwort wie ich mein Geld bekomme. Der Live-Support sowie die E-Mailadresse support@bruce.bet schreiben mir jeweils das sie auf eine Antwort der Abteilung warten.

Mittlerweile habe ich einen Kontostand von 622.14 Franken, welcher mir nicht ausbezahlt wird. Ich habe nun ein Verlustlimit, damit ich nicht mehr weiterspiele!

Ich hoffe sehr das Ihr mir weiterhelfen könnt oder zumindest Druck machen könnt beim Casino.


Vielen Dank


Lieber Grüsse

Michael

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vor 1 Jahr

Update: Die Auszahlungsanfrage von Freitag (17.11.2023) wurde am Sonntag (19.11.2023) wieder mit Grund technisches Problem mit Skirll abgelehnt.


Am Montag (20.11.2023, um ca. 09.00 Uhr) wurde mir mitgeteilt das eine Auszahlung via Banktransfer in mein land nicht möglich ist. Andere Auszahlungsmethode seien Verfügbar.


Die Auszahlungsanfrage vom Sonntag (19.11.2023) via Skrill wurde am Montag (20.11.2023, ca. 13.30 Uhr) Grundlos abgelehnt.


Der Livesupport bittet weiterhin um Geduld bis das Problem gelöst wurde, zeigen aber wenig Verständnis das die Gelduld von meiner Seite am Ende ist.


Aktueller Kontostand bei Bruce Bet 621 Franken!

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vor 1 Jahr

Schaut sich das ganze jemand an? Habe seit 4 Tagen nichts mehr gehört!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Roomic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten

Guten Tag.


Am 22. November hat sich etwas getan. Nach 5 Auszahlungen die storniert wurden, habe ich immer wieder die gleiche Anfrage gestellt. Am 22.11.2023 konnte ich nun meine Daten verfizieren (geht erst wenn das Casino es fordert). Aktuell ist der Status der Auszahlungsanfrage seit 23.11.2023 auf "in progress". Es sieht aus als könnte es trotzdem noch gut kommen. Ich warte nun ab ob es klappt oder nicht.

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vor 12 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Roomic, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bruce Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Abhebungen ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 12 Monaten

Sie können den Fall schliessen. Ich habe mein Geld soeben erhalten.

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vor 12 Monaten
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Lieber Roomic,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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