Der Spieler aus der Schweiz hat mit stornierten Auszahlungsanträgen zu kämpfen. Der Live-Support und die E-Mail-Adresse des Casinos haben seit mehreren Tagen keine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.
Ich habe bei disem Casino einen Gewinn erziehlt, welcher nicht ausgezahlt wird. Die Auszahlunganfragen werden Grundlos storniert. Der Live-Support und die allgemeine E-Mail Adresse support@bruce.bet sagen jeweils das Sie noch keine Antwort von der Abteilung erhalten haben. Und dies seit Tagen!
Absolute Frechheit was dieses Casino macht!
Lieber Roomic,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Identitätsprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlungsanfragen storniert werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika
Auf Bruce.bet kann man lediglich seine Handynummer verfizieren. Es gibt keine andere Möglichkeit der Verifikation.
Zu Ihren Fragen:
Mittlerweile habe ich einen Kontostand von 622.14 Franken, welcher mir nicht ausbezahlt wird. Ich habe nun ein Verlustlimit, damit ich nicht mehr weiterspiele!
Ich hoffe sehr das Ihr mir weiterhelfen könnt oder zumindest Druck machen könnt beim Casino.
Vielen Dank
Lieber Grüsse
Michael
Update: Die Auszahlungsanfrage von Freitag (17.11.2023) wurde am Sonntag (19.11.2023) wieder mit Grund technisches Problem mit Skirll abgelehnt.
Am Montag (20.11.2023, um ca. 09.00 Uhr) wurde mir mitgeteilt das eine Auszahlung via Banktransfer in mein land nicht möglich ist. Andere Auszahlungsmethode seien Verfügbar.
Die Auszahlungsanfrage vom Sonntag (19.11.2023) via Skrill wurde am Montag (20.11.2023, ca. 13.30 Uhr) Grundlos abgelehnt.
Der Livesupport bittet weiterhin um Geduld bis das Problem gelöst wurde, zeigen aber wenig Verständnis das die Gelduld von meiner Seite am Ende ist.
Aktueller Kontostand bei Bruce Bet 621 Franken!
Schaut sich das ganze jemand an? Habe seit 4 Tagen nichts mehr gehört!
Vielen Dank, Roomic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Tag.
Am 22. November hat sich etwas getan. Nach 5 Auszahlungen die storniert wurden, habe ich immer wieder die gleiche Anfrage gestellt. Am 22.11.2023 konnte ich nun meine Daten verfizieren (geht erst wenn das Casino es fordert). Aktuell ist der Status der Auszahlungsanfrage seit 23.11.2023 auf "in progress". Es sieht aus als könnte es trotzdem noch gut kommen. Ich warte nun ab ob es klappt oder nicht.
Hallo,
Vielen Dank, Roomic, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bruce Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Abhebungen ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sie können den Fall schliessen. Ich habe mein Geld soeben erhalten.
Lieber Roomic,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter