Das Konto des Spielers aus Irland wurde nach einem Gewinn geschlossen. Ihm wird vorgeworfen, gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen zu haben, indem er das Konto angeblich systematisch mit anderen Konten betrieben hat. Er bestreitet dies. Er bittet um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Geldes und möchte die Beweise sehen, die das Casino angeblich hat.
Hallo,
Mein Konto in diesem Casino wurde nach einem Gewinn geschlossen. Als ich versuchte, mich einzuloggen, erschien die Meldung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich verstehe jedoch nicht, wie das möglich ist, da ich nichts falsch gemacht habe.
Sie behaupteten, Beweise dafür zu haben, dass mein Konto systematisch mit anderen Konten verknüpft wird, aber ich habe kein anderes Konto. Ich glaube, das ist ein Fehler oder sie versuchen, mich zu betrügen. Es gibt einfach keine andere Erklärung.
Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gelder und möchte außerdem, dass sie mir die von ihnen genannten Beweise vorlegen, die belegen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, da sie behaupten, diese zu haben.
Danke
Lieber 3Shaun88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen, da mein Konto vorher gesperrt wurde. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, aber mein Konto wurde geschlossen, bevor ich die Prüfung abschließen konnte. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und gewonnen und nur Slot-Spiele gespielt. Ich habe keine offizielle E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten. Ich habe es erst beim Login erfahren. Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Nachricht, die beim Login erscheint. Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
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