HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Bruce Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 3,657 kr

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-11 | Gelöst : 2024-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Schweden wartete seit dem 26. Juni 2024 auf eine Auszahlung, ohne dass es Neuigkeiten vom Casino gab. Er vermutete, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Die Verzögerung war auf falsche Angaben bei der Registrierung zurückzuführen, die Aktualisierungen gemäß den DSGVO-Verfahren erforderten. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert und eine beschleunigte Überprüfung angefordert hatte, wurde die Zahlung abgeschlossen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

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vor 3 Monaten
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Ich warte seit dem 26. Juni 2024 auf eine Auszahlung. Es ist nichts passiert und ich weiß nicht, was sie tun. Das scheint ein Betrug zu sein.

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vor 3 Monaten
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Lieber abletoeattherice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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nein, das erste Mal habe ich dort gespielt, wenn du Bilder willst, kann ich alles schicken

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vor 3 Monaten
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die KYC-Verifizierung hat 3 Wochen gedauert und ich hatte noch nie zuvor ein Problem damit, habe alles übermittelt.


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vor 3 Monaten
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Ich habe viele Stunden gespielt und meinen Bonus gehandelt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, unabletoeattherice, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Die Zeit vergeht, es sind nun schon 4 Wochen vergangen und die Unterlagen werden immer noch geprüft. Fantastisch, es ist schwer zu zahlen, es tut wirklich weh.

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vor 3 Monaten
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Hallo abletoeattherice,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Bruce Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 3 Monaten
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Wenn Sie einen Screenshot möchten, kann ich ihn senden.

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vor 3 Monaten
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Liebe Dominika,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer derzeit überprüft wird. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass bei der Registrierung falsche Informationen angegeben wurden, sodass eine Aufforderung zur Aktualisierung der Daten gemäß den DSGVO-Verfahren erforderlich ist.


Es ist zwingend erforderlich, dass Benutzer genaue und wahrheitsgetreue Angaben zu ihrer Person machen, wie in unseren Richtlinien dargelegt. Wir raten Benutzern dringend, Datenaktualisierungsanfragen unabhängig vom Verifizierungsprozess einzureichen, da DSGVO-Verfahren bis zu 28 Tage dauern und den gesamten Prozess erheblich verzögern können.


Wir haben die Anfrage zur beschleunigten Überprüfung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf ein Update. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

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vor 3 Monaten
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Danke für deine Hilfe, Dominika!

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vor 3 Monaten
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Die Zahlung wurde abgeschlossen, vielen Dank!

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vor 3 Monaten
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Lieber abletoeattherice ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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