Il giocatore svedese era in attesa di un prelievo dal 26 giugno 2024, senza aggiornamenti dal casinò. Sospettava che potesse trattarsi di una truffa. Il ritardo è stato dovuto a informazioni errate fornite in fase di registrazione, che richiedevano aggiornamenti secondo le procedure GDPR. Dopo che il team reclami ha contattato il casinò e ha richiesto una verifica accelerata, il pagamento è stato completato. Il problema è stato risolto con successo.
Aspetto il prelievo dal 26 giugno 2024. Non è successo niente e non so cosa stiano facendo. Questa sembra essere una truffa.
Caro incapace di mangiare il riso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
no, la prima volta che ho giocato lì, se vuoi delle foto posso mandarti tutto
La verifica KYC ha richiesto 3 settimane e non ho mai avuto problemi prima, ho inviato tutto.
Gioco e scambio il mio bonus da molte ore
Grazie mille, incapace di mangiare, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
il tempo passa, sono passate 4 settimane e i documenti ancora in revisione sono fantastici, è difficile pagare, fa davvero male.
Ciao incapace di mangiare il riso,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Bruce Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Se vuoi uno screenshot posso inviartelo.
Cara Dominika,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Desideriamo informarti che l'utente è attualmente in fase di verifica. Durante l'esame, è stato notato che durante la registrazione erano state fornite informazioni errate, rendendo necessaria una richiesta di aggiornamento dei propri dati in conformità con le procedure GDPR.
È fondamentale che gli utenti forniscano informazioni accurate e veritiere su se stessi, come delineato dalle nostre politiche. Consigliamo vivamente agli utenti di inviare richieste di aggiornamento dei dati indipendentemente dal processo di verifica, poiché le procedure GDPR possono richiedere fino a 28 giorni e ritardare in modo significativo il processo complessivo.
Abbiamo inoltrato la richiesta di verifica accelerata al nostro dipartimento responsabile e attendiamo un aggiornamento. Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione.
Il pagamento è stato completato, grazie!
Caro incapace di mangiare il riso ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
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